منیژه شبانی

 ۱) چگونه با استرس مقابله كنيم ؟

نگراني هاي بي مورد درباره آينده باعث بهم ريختن تمركز ميشود و موجب افزايش استرس و اضطراب ميگردد و تمام انرژي را براي زمان حال صرف ميكند. در بعضي موقع خود را موظف به انجام فعاليتهاي زيادي ميدانيم كه بايد كارهاي زيادي را همزمان انجا دهيم. سرعت كار با تواناييهايمان متناسب نيست و اين باعث كاهش رضايت و آرامش ميشود پس در تمام ساعات زندگي استرس وجود دارد و ما بايد با آن مقابله كنيم.

۲) آيا ميتوان شادتر زندگي كرد؟

اغلب ما همواره بدنبال چيزي و يا زماني در آينده ميگرديم كه احتمالاً در ان موقع به شادي واقعي دست يابيم. به خود ميگوييم اگر به آن موقعيت برسم زندگي‌ام كامل خواهدشد به اين فكر ميكنيم كه چه چيزي براي ما شادي مي‌آورد؛‌دستيابي به ماشين جديد، خونه بزرگتر، ازدواج، تحصيلات عالي، بارداري و..... واقعاً چه زماني احساس ميكنيم كه ديگر نياز به چيزي نداريم و از آنچه در زندگي داريم لذت مي‌بريم. جست‌و‌جو براي شادي دورني است و امكان ندارد در دنياي خارج بتوانيم به آن دست يابيم اگر هم شاد شويم تنها شادي ظاهري است اما احساس تهي بودن در ما هرگز از بين نخواهد رفت بنابراين امروز چگونه ميتوانيم شاد باشيم؟

۳) راههاي ساده براي بهبود روابط صميصمانه و دوستانه

وجود رفتار صميمانه در ميان افراد باعث ميشود خود را در رابطه‌ها مسئول بدانيم و در قبال همه موارد طرف مقابلمان مانند اعتقادات و احساسات مسئول باشيم. اين را درك كنيم كه افراد در مقابل چه چيزي ناراحتي خود را نشان ميدند و يا با چه چيزي شاد ميشوند. درك راههاي رسيدن به راوابط دوستانه باعث ميشود كه افراد تنهايي و به انزوا بودن را از خود در كنند و بتوانند در جامعه‌اي هر چند هم كوچك خودي نشان بدهند.

 ۴) آرام‌ سازي ذهن با مديتيشن

هدف از مديتنشن آرام ساختن ذهن و روان است. در صورتي كه ذهن ما آرام باشد و از هر گونه نگراني و ناآرامي ذهني به دور باشيم، شادي واقعي را تجربه ميكنيم ولي اگر ذهن ناآرام داشته باشيم حتي اگر در بهترين شرايط زندگي كنيم شادبودن باري ما امري دشوار خواهد‌بود. با تمرين مديتيشن ذهن آرام آرام به آرامش بيشتري خواهد‌رسيد و ما شادي واقعي را تجربه خواهيم كرد و قادر خواهيم بود حتي در سخترين شرايط هم شاد باشيم. ما معمولا كنترل ذهن خود را دشوار مي‌يابيم و تصور ميكنيم ذهن ما همچون بالوني در هوا معلق است و تحت تاثير شرايط بيروني به اين طرف و آن طرف حركت كرده و تحت تاثير شرايط بيروني است و اگز همه چيز خوب پيش رود ما شاد خواهيم بود. با تمرين مديتيشن، فضايي درون خود ايجاد ميكنيم كه مارا قادر مي‌سازد ذهن خود را در مورد شرايط بيروني  مقاوم و كنترل كنيم و به تدريج ذهن متوازني را به دست مي‌آوريم كه برخلاف ذهن نامتوازني كه هميشه بين غمها و شادي‌ها در نوسان است، هميشه شاد خواهد‌بود.

 

هدف تحقیق:هدف از انجام این تحقیق بررسی این مسئله است که آیا موسیقی چه تاثیراتی بر مغز و سیستم بدن بخصوص اعصاب و استرس دارد 

۵)  تاثير موسيقي بر كاهش استرس

شاد بودن حالتي ناپايدار و گذراست كه به عومل زيادي بستگي دارد و عمل كردن به بعضي از راهكارها ميتواند استرس را كمتر كند و از عصبانيت و اضطراب و ناراحتي بكاهد. مطالعات نشان ميدهد كه موسيقي بخش بالايي از مغز را كه ايجاد شادي مي‌نمايد را تحريك مي‌كند. موسيقي همچنان آرام بخش نيز مي‌باشد. جديدترين تحقيقات انجام دشه حاكي از آن است كه تمام مشكلاتي كه انسان با آن‌ها روبه‌رو است مستقيماً با مغز انسان در ارتباط است چرا كه اين مغز است كه بايد تمامي حركات و فعاليتهايي را كه انجام مي‌دهيم كنترل كند و به آنها نظم ببخشد؛ از اين رو طي آزمايش‌هاي گسترده‌اي كه انجام دادند به اين نتيجه رسيدند كه نه تنها عامل مفيد و موثر براي مقابله با اين مشكلات وسيله‌اي خارق‌العاده و نام آشنايي به نام موسيقي است. ما در زندگي خيلي كارها را بيشتر از روي عادت انجام مي‌دهيم و اگر از ما سوال شود ه هدف شما از انجام اين كار چيست كمتر كسي را ميتوان يافت كه پاسخي مناسب داشته باشد به اين دليل است كه زندگي براي بعضي از افراد يكنواخت و ساده شده‌است و هر دقيقه دنبال چيزي مي گردند كه آنها را از وضعيت فعلي شان درآورد. افرادي كه خودشان آهنگساز هستند بيشتر از افراد عادي با موسيقي سروكار دارند بهتر اين مطالب را درك خواهند كرد، چون آنها با موسيقي زندگي ميكند و ميتوان گفت تمام بدن آنها با موسيقي عجين شده است. مغز ما در طول روز به علت سر و كار داشتن با عوامل متعددي از قبيل برنامه‌ريزي كارهاي روزانه شخصي،‌دريافت و ارسال پيامهاي گوناگون و... دچار نوعي خستگي شديد مي‌شود. به عقيده پزشكان خواب مي‌تواند انرژي از دست رفته مغز را تامين كند؛ همه ما اين حرف را قبول داريم ولي آيا زماني كه شما در اداره مشغول كار هستيد و حجم بالاي كاري شما را ديوانه كرده و مغز شما مدام دنبال چيزي مي‌گردد كه از اين همه مشغله راحت شود و يا دست كم بتواند آن را تا پايان ساعت اداري تحمل كند تكليف چيست... طبيعتاً شما هرگز نمي خوابيد چون ممكن است كار خود را از دست بدهيد! اين جاست كه موسيقي مانند مسكني قوي به شما كمك ميكند. به تحقيق و آزمايشهاي پژوهشگران و متخصصان ايتاليايي كه اخيرا صورت گرفت، مغز انسان زماني كه مشغول فعاليت است تمام تمركز خو را به آن كار معطوف نميكند بلكه در ان واحد در حال تحليل و بررسي موضوعات ديگري است به عنوان مثال وقتي شما در حال بسته بني هديه تولد براي كسي هستيد در همان لحظه مغز شما به اين فكر ميكند كه آيا او از هديه اش خوشش آمده است و يا آيا رنگش را مي‌پسندد؟ مي‌بينيد در اين چند ثانيه كه گذشت حداقل چند مورد ديگر به ذهن خطور ميكند كه مغز بايد براي هركام از آنها جوابي پيدا كند و زماني كه نتوانست از عهده اين سوالها برآيد ناخواسته دچاز اضطراب و استرس مي‌شويد. اين گروه در پي تحقيقات و آزمايشات گسترده‌اي كه روي نود نفر از افراد مبتلا به استرس انجام دادند به اين نتيجه رسيدند كه مغز بايد علاوه بر خواب و روابط مطلوب عاطفي كه موجب كاهش درصد اضطراب مي‌شود، توسط عامل ديگري هم تقويت شود، راههاي زيادي را امتحان كردند كه بين آنها موسيقي بهترين نتيجه را در برداشت. به عقيده برخي افراد موسيقي تنها گذاشتن نوار در دستگاه و وقت گذراني نيست، بايد عميق تر گوش كرد و براي مغز خود ارزش بيشتري قايل شد. موسيقي تنها دو- ر- مي- فا – سل – لا – سي نيست بلكه موسيقي دنياي درون دنياي ديگر است و هر كه پا به اين دنساي عجايب بگذارد خيلي زود نتيجه‌هاي عجيب‌تري مي‌گيرد كه برايش خوشايند خواهد بود. آهنگها را با گوش تازه‌اي كه در مغزتان است بشنويد و صداها را عميقا و با تمام وجودتان درك كنيد و در ژرفاي وجودتان از آنها لذت ببريد. همه ما لوازم و ابزار موسيقي را در اختيار داريم اما نكته قابل تامل اين جاست كه چطور از آن استفاده خواهيم كرد. ذهن خلاق است و براي اينكه خلاقيت هاي خودش را آشكار كند به محركي به نام موسيقي نياز دارد و بدانيم كه مغز عاشق موسيقي است و آن را از هر چيزي بيشتر دوست دارد.

منبع: مجله نيوورلد

پيشينه تجربي/ ادبي

پس از وارد شدن آریاییان، از آنجا که در برپا داشتن آیین‌های کیشی آریاییان رقص و موسیقی به کار بسته نمی‌شد و چندان ارجی نداشت، این دو هنر چنانکه بایست در میان آنان پیشرفت نکرده و در آثار و نوشته‌های آن روزگاران جای پایی از خود باز نگذاشته‌است. اصطلاح «خنیای باستانی ایرانی» حروف نویسی خالص کلمات ایرانی است که ترجمه آن عبارت از«موسیقی ایران باستان» و یا بعبارت دیگر «موسیقی سنتی ایران» است. این اصطلاح ایرانی امروزه بخوبی قابل درک است ولی در مقایسه با اصطلاح پر مصرف «موسیقی اصیل» که معنای آن نیز همان است، بندرت استفاده می‌شود. با استفاده از شواهد کاویده شده، مانند تندیس کشف شده در ساسا، سوابق موسیقی بخوبی به دوران امپراتوری ایلامی (۶۴۴-۲۵۰۰ قبل از میلاد) برمی گردد. بطور مشهود، اطلاعات کمی در خصوص موسیقی این دوره در دسترس است. تنها استثناء ابزار باقی مانده موسیقی مانند گیتارها، عودها و فلوت‌هایی که ابداع و نواخته شده، می‌باشند. گفته می‌شود ابزار موسیقی مانند «باربت» ریشه در این دوران یعنی حدود سال ۸۰۰ قبل از میلاد داشته‌است.از هردوت نقل است که در دوران امپراتوری هخامنشی که به «امپراطوری پارسی» نیز معروف است، موسیقی نقش مهمی بخصوص در محاکم دادگاهی داشته‌است. او می‌گوید که وجود موسیقی برای مراسم مذهبی پرستش خداوند، بسیار ضروری بوده‌است. بعدها یعنی پس از ابلاغ دین پیامبر زرتشت، میترا، شخصی که بعنوان "داواً یک خدای دروغین یا شیطان و همچنین بتان دیگر بیشتر و بیشتر مقبول واقع شدند. اصطلاح «خنیای باستانی ایرانی» یک اصطلاح مربوط به عصر پس از هخامنشیان می‌باشد. فارسی (فارسی) زبان مورد استفاده در دادگاه‌ها بهمراه زبان پهلوی، زبان رسمی دوران امپراطوری ساسانی (۶۴۲-۲۲۴ میلادی) بوده و در برگیرنده اکثریت همان کلمات و همان گرامر زبان پهلوی بوده‌است. بنابر این کلمه مورد استفاده برای موسیقی در دوران ساسانی و در دوران ناب فارسی معاصر در واقع کلمه 'خنیا می‌باشد. اگر چه اصلیت مدل موسیقی ایرانی هنوز نامشخص است، تحقیقات باعث آشکار شدن جوانب جدیدی از آن شده‌است. باربد که یکی از موسیقی دانان دادگاه امپراتوری ساسانی بود، اولین سیستم موزیکال خاور میانه که با نام سلطنتی خسروانی شناخته می‌شود را ابداع نموده و آن را به شاه خسرو (خسروان) تقدیم نمود. همچنین بسیاری از نام‌های فعلی مدهای موسیقی، در موسیقی سنتی ایران نیز وجود داشته‌اند، »دستگاهها از زمان‌های باستان زبان به زبان به امروز رسیده‌اند، اگرچه بسیاری از مدها و ملودی‌ها احتمالا بدلیل تهاجم اعراب که موسیقی را بعنوان مسئله‌ای غیر اخلاقی می‌دانستند، از بین رفته‌اند. موسیقی سنتی ایرانی نوعی بدیهه گویی بوده و اساس آن یک سری از مدل ها قیاسی است که باید حفظ شوند. هنر آموزان و استادان دارای ارتباط سنتی بوده‌اند که در قرن بیستم و بموازات حرکت تعلیم موسیقی به دانشگاه‌ها و هنرستان‌ها، رو بزوال نهادند. هر یک فهرست بیش از دویست سری («ردیف») به ملودی‌های کوچکتر با نام «گوشه» تقسیم می‌شوند که خود این گوشه‌ها نیز به دوازده دستگاه تقسیم می‌شوند. هر «گوشه» و دستگاه نام انفرادی مخصوص بخود را دارند. یک نمایش مرسوم از «پیش درآمد» (مقدمه اولیه)، «درآمد» (مقدمه)، «تصنیف» (آهنگ)، «چهار مضراب» (وزن دار) تعداد انتخابی «گوشه» (حرکات). بصورت غیر مرسوم، این قسمت‌ها را می‌توان تغییر داده و یا حذف نمود. با نزدیک شدن به پایان دوره صفویه (۱۷۳۶-۱۵۰۲)، نواختن گوشه‌های پیچیده ۱۰، ۱۴ و ۱۶ ضرب متوقف گردیدند. امروزه قطعات در حالت ۶ یا حداکثر ۷ ضرب نواخته می‌شوند که مایه تاسف است. بسیاری از ملودی‌ها و مدها مربوط به مقام‌ها ترکی و موسیقی عربی می‌باشند: باید بصورت مشخص اظهار کنیم که اعراب پس از تهاجم به امپراطوری ایران، سرزمین‌های تسخیر کرده را با نام «جهان اسلام» معرفی نمودند. اگر چه اکثر حاکمان عرب فعالیت‌های مرتبط با موسیقی را ممنوع اعلام کردند، دیگران به موسیقی دانان ایران دستور دادند که قطعاتی را به صورت کتاب تصنیف کنند که به عربی آن را «کتاب موسیقی کبیر» بمعنای کتاب اعظم موسیقی می‌خواندند. بیش از تاثیرات امپراطوری ساسانی، این دلیل دیگری بر این واقعیت است که ملودی‌های موسیقی سنتی ترکیه، سوریه، عراق و مصر شامل اسامی مقیاس‌ها و مدهای ایرانی هستند. اساس موسیقی سنتی بر صوت استوار است. سرایندگان نقشی اساسی را دارا می‌باشند: او تصمیم می‌گیرد چه حالتی جهت ابراز مناسب بوده و اینکه چه دستگاهی مرتبط به آن است. در خیلی از موارد، سراینده مسئولیت انتخاب شعری که باید با آواز خوانده شود را نیز برعهده دارد. چنانچه برنامه نیاز به یک خواننده داشته باشد، خواننده باید با حداقل یک آلت بادی یا سیمی و حداقل یک نوع آلت ضربی همراهی گردد. البته می‌توان یک مجموعه از آلات موسیقی را یکجا داشت ولی سراینده اصلی نقش خود را ابقاء نماید. زمانی لازم بود که نوازندگان خواننده را با نواختن چندین قطعه بصورت تکی همراهی کنند. بصورت سنتی، موسیقی در حال نشسته و در محل‌های مزین شده به پشتی و گلیم نواخته می‌گردید. گاهی در این محلها شمع روشن می‌کردند. گروه نوازندگان و سراینده نوع دستگاه و اینکه کدام گوشه‌ها اجرا شوند را با توجه به شرایط زمانی و مکانی، مشخص می‌نمودند. قبل از حمله اعراب، ملودی هائی که در آن نغمه هائی از "اوستا کتاب دینی پیامبر زرتشت مذهب مازدین، زمزمه با نواخته می‌شد که با آن حال و هوا همخوانی داشت. واژه «گاه» دو معنی دارد: در زبان پهلوی هم بمعنای «گاث» (عبادت کننده اوستائی) و همچنین «زمان». حالات «یک گاه، دو گاه، سه گاه چهار گاه، پنج گاه، شش گاه و هفت گاه» را جهت بیان داستان هائی کاث‌ها از یک تا هفت زمزمه مینمودند. اخیراً کشف شده که حالت «راست» (ادبی. حقیقت) جهت بیان داستان هائی در خصوص افراد یا کارهای درستکار و «شکسته» (ادبی. شکسته) برای بیان داستان‌ها در باره خطا کاران استفاده می‌شده‌اند. حالت «همایون» در هنگام نماز صبح اجرا می‌گشت. اکثر این حالت‌ها، بجز احتمالا «شش گاه» و «هفت گاه» هنوز در سیستم امروزی مورد مصرف دارد. علیرغم وجود این شواهد، نوازندگان هنوز تمایل به نسبت دادن مستقیم معنی «گاه» به «زمان» یا «مکان» حرکت یک آلت موسیقی دارند. هنگامی که اسلام بعنوان مذهب مسلط ایران پذیرفته گردید، تصمیم حکمرانان منع کلی موسیقی و بعدها دلسرد کردن مردم از زمزمه ادعیه مازدین در این مدها بود. موسیقی سنتی تا قرن بیستم در دادگاه‌ها نواخته می‌گردید. در زمان حکومت اسلامگرایان افراطی قرون وسطی، موسیقی بصورت مخفیانه نواخته می‌شد. شایان توجه است  که چند تحرک احتمالا باستانی محسوب نشده و فقط خیلی قدیمی هستند. همانگونه که در طول تاریخ سابقه داشت، موسیقی سنتی ایرانی به عملکرد خود بعنوان ابزاری روحانی ادامه داده و کمتر بعنوان وسیله تفریح به آن نگاه می‌شد. آثار موسیقی امکان تغییر گسترده از آغاز تا پایان و معمولا بصورت تغییر بین قطعات پایین، تفکری، نمایش پهلوانی نوازندگی با نام تحریر را داشتند. تعامل متون مذهبی بعنوان غزل جایگزین غزل‌های بزرگی گردید که توسط شاعران صوفی قرون وسطی خصوصا حافظ و جلال الدین رومی سروده شده بودند.علاوه بر این موسیقی ایرانی دریافتی از دردها رنج‌ها خوشیها یک تمدن چندین تکهٔ یک پارچه‌است که امروزه بسیاری از یادبودهای آن مانند گوشه ها(حسینی جامه دران شبدیز...)گواه این مدعاست.

منبع : دانشنامه ویکی پدیا

فرضیات

تاثير موسيقي بر كاهش استرس

متغير مستقل: تاثیر موسیقی

متغير وابسته: کاهش استرس

اندازه گيري ميزان موفقيت جوانان در پايه سني 22-17 از طريق گوش دادن به موسيقي بدون كلام

متغير مستقل: موفقيت جوانان

متغير وابسته: گوش دادن به موسيقي بدون كلام

متغير تعديل كننده: پايه سني 22-17

متغير مداخله گر: افزايش آرامش يا كاهش ميزان استرس

ميزان خلاقيت پسران رشته موسيقي دانشكده هنر بستگي به نوع موسيقي كه گوش ميدهند دارد.

متغير مستقل: ميزان خلاقيت

متغير وابسته: موسيقي كه گوش ميدهند

متغير كنترل: پسران

متغير تعديل كننده: رشته موسيقي دانشكده هنر

گوش دادن به موسيقي پاپ در طول روز به مدت 2ساعت قسمتهايي از مغز را كه ايجاد شادي مينمايد را تحريك ميكند.

متغير مستقل: موسيقي پاپ

متغير وابسته: ايجاد شادي

متغير تعديل كننده: پسران

موسيقي كلاسيك به ميزان قابل توجهي ضربان قلب و فشارخون را پايين مي آورد.

متغير مستقل: موسيقي كلاسيك

متغير وابسته: ضربان قلب و فشارخون

ميزان مهارت در زدن پيانو براي دانشجويان دختر دانشكده هنر به طور مستقيم به تعداد تمرينات بستگي دارد.

متغير مستقل: مهارت در زدن پيانو

متغير وابسته: تعداد تمرينات

متغير تعديل كننده: دانشجويان دختر

متغير كنترل: دانشكده هنر

متغير مداخله گر: از تمرين زياد يادگيري بيشتر ميشود و به كسب مهارت كمك ميكند.

فاطمه تیموری

۱.عوامل موثر در افزایش طلاق در خانواده های ایرانی

بیان مسئله:تحقیقات حاکی از ان است عوامل متفاوت اجتماعی و فردی در بروز پدیده طلاق مداخله دارد و نیز شناسایی مهمترین عوامل تاثیر گذار طلاق می تواند در شناخت زیر ساختهای طلاق بسیار گره گشا باشد .

سوالهای پژوهشی :

۱- آیا عوامل جنسی تاثیر بسزایی در امر ازدواج دارد   ؟

۲- آیا عوامل اقتصادی اجتماعی یکی از عوامل بوجود آمدن طلاق است ؟

۳- آیا عوامل شخصیتی ارتباطی در پدید ه طلاق موثر است ؟

۴- آیا خیانتهای زوجین به هم در بوبجود آمدن طلاق نقش دارد ؟

۵- آیا دخالتهای بیجا و بی مورد خانواده ها و اطرافیان باعث از هم پاشیدگی زندگی جوانان شده است ؟

 

اهداف :

۱- تحکیم بنیان خانواده

۲- کاهش طلاق

۳- بررسی عوامل موثر در طلاق

۴- فرهنگ سازی در امر ازدواج

 

ضرورتها

۱- حذف باورهای نادرست خانواده ها

۲- بالا رفتن اعتماد و اطمینان زوجها نسبت به یکدیگر

۳- افزایش ادراک طرفین نسبت به یکدیگر و عوامل درونی و بیرونی

 

پیشینه تجربی و نظری

طلاق در بسیاری از سرزمین های باستانی از جمله میان دوران و یونان و ایران و مصر و چین وجود داشت . کنستانتین محدودیتهای زیادی برای طلاق ایجاد کرد و در قرن دهه میلادی کلیسای مسیحی آن را ممنوع دانست . هنری هشتم برای نخستین بار از مجلس کلیسای انگلیس خواست که ازدواج او را فسخ نماید . به مرود زمان کشورهای اروپایی و مسیحی حق طلاق را برای زن و شوهر به رسمیت شناختند با این حال در سال  ۱۹۸۶  در ایرلند پارلمان طلاق را غیر قانونی اعلام کرد . در انگلستان در سال  ۱۹۶۹   لایحه قانونی اصلاح طلاق به تصویب رسید که گرفتن طلاق را برای زن و شوهر آسان تر کرد . بین سالهای  ۱۹۶۰  و  ۱۹۷۰  میزان طلاق در بریتانیا به طور ثابت هر سال  ۹ ٪  افزایش یافت و در طی آن دهه دو برابر شد امروز در بسیاری از جوامع میزان طلاق افزایش یافته است .

 

۲- عوامل موثر در افزایش اعتیاد جوانان زیر  ۲۰  سال

بیان مسئله :  امروز یکی از جنجالهای اجتماعی و فردی در جامعه اعتیاد قشر جوان است که عوامل زیادی در پیدایش آنها نقش دارد . پیدا کردن عوامل موثر و راههای پیشگیری از آن موجب بهبود این وضع می شود .

 

سوالهای پژوهشی

۱- آیا کشمکشهای خانواده ها روی اعتیاد جوانانشان تاثیر دارد ؟

۲- آیا فقر فرهنگی جامعه باعث اعتیاد جوانان شده است ؟

۳- آیا فرزندان طلاق بیشتر از بقیه قشرها به این امر گرفتار می شوند ؟

۴- آیا بی قید و بندی های خانواده ها باعث این امر شده است ؟

۵- آیا دوستی با افراد ناباب در این زمینه موثر است ؟

 

اهداف

۱- کاهش اعتیاد

۲- پیدا کردن عوامل موثر در اعتیاد

۳- کمک به خانواده ها در جهت پیشگیری و جلوگیری از این معضل بزرگ

۴- آشنایی با نیاز ها و تمایلات و خواسته های جوانان در جامعه

۵- بررسی و آشنایی با علل خانوادگی

 

ضرورتها :

۱- کاهش بیکاری جوانان در جامعه

۲- کاهش طلاق

۳- حذف دوستان ناباب

۴- توجه به نیازهای جوانان

 

پیشینه تجربی و نظری

بشر از آغاز تاریخ از مواد مخدر برای تسکین دردها و آلام خود که به تجربه با آن آشنا شده بودند استفاده می نموده است . چینیها اولین مردمی نبودند که با تریاک آشنایی داشتند گرچه حکما و دانشمندان چینی از دیر باز با خواص درمانی تریاک آشنا بودند ولی احتمالا در قرن  ۹  و یا ۱۰  بود که تریاک توسط اعراب به کشور چین معرفی شد . سومریان از کهن ترین اقوامی بودند که از تریاک استفاده می کردند . مجارستان اولین کشور اروپایی است که با خشخاش آشنا شد . ساکنان سرزمین هند نیز در شمار نخستین آشنایان به گیاه مواد مخدر   « کوکنا » می باشند . یونانیان زمان سقراط به آثار طبی تریاک پی برده بودند . در ایران نیز دانشمندانی چون زکریای رازی و ابن سینا اولین کسانی بودند که به خواص داروی تریاک آشنا بودند . انگلیسیها تریاک را از ایران خوب می خریدند و کشاورزان ایرانی دست از زراعت گندم کشیدند و به کشت خشخاش روی آوردند .  در سال  ۱۳۳۴  قانون منع کشت خشخاش در مجلس تصویب شد و وارت بهداری را مسئول معتادین قرار دادند .  در سال  ۱۳۴۸  دولت قانون منع کشت خشخاش را لغو کرد و به جای آن قانون کشت محدود خشخاش را قرار داد .  در خرداد  ۱۳۵۹  قانون سهمیه تریاک معتادان مجاز لغو و دوره به مدت  ۶  ماه به عنوان ترک اعتیاد مقرر شد و از آن پس  ( اتمام مهلت ) اعتیاد جرم و معتاد مجرم شناخته شد .

 

۳- عوامل موثر بر قاچاق کالا و خدمات در ایران

 بیان مسئله : شناخت پدیده قاچاق در حوزه کاهش درآمد دولت ( درآمدهای مالیاتی ) رشد نرخ بیکاری و کاهش حیطه اقتدار مدیریت و ... و حائز اهمیت می باشد . لذا برای جلوگیری از این امر ( قاچاق کالا ) باید دستور العملهای در زمینه اقتصادی و فرهنگی و اجتماعی و سیاسی و اخلاقی صورت گیرد .

سوالهای پژوهشی :

۱- آیا پایین بودن هزینه ریسک قاچاق کالا موجب افزایش قاچاق آن شده است ؟

۲- آیا پیچیدگی و گران بودن کالاها ی وارداتی رسمی موجب افزایش قاچاق شده است ؟

۳- آیا چرخه بیکاری و فقر در نواحی مرزی موجب این امر شده است؟

۴- آیا تفاوت قیمت در ایران نسبت به کشورهای اطراف موجب قاچاق آن شده است ؟

۵- از بین رفتن کشاورزی بدلیل خشکسالیهای اخیر یکی از عوامل قاچاق کالا می باشد ؟

 

اهداف

۱- کاهش قاچاق

۲- کم کردن و یا حذف بیکاری در مناطق مرزی ایران

۳- از بین بردن مشکلات ساختاری بخش تولید

 

ضرورتها

۱- فرهنگ سازی در جامعه در زمینه واردات کالا و گمرک

۲- اعلام موجود انبارها توسط انبارداران و عمده فروشان در پایان هر ماه

 

۴- عوامل موثر در افزایش بهره وری کارخانه سایپا توسط مدیریت آن

بیان مسئله : همانطور که به چشم می خورد کارخانه سایپا موجب افزایش بهره وری در صنعت خودرو شده است . لذا پیدا کردن عوامل موثر در بوجود آمدن بهره وری در این کارخانه باعث پیشبرد آن کارخانه توسط مدیریت آن می باشد .

 

۵- علل افزایش قیمت کالاها ی وارداتی در ایران

بیان مسئله : یکی از مشکلات بوجود آمده در جامعه امروزی افزایش قیمت کالاهای وارداتی است ( ایران با اینکه خود تولید کننده بسیاری از لوازم و تجهیزات است ولی باز هم از کالاهای وارداتی استفاده می کند ) با پیدا کردن عوامل موثر بر افزایش قیمت و نیز حل کردن مسائل بوجود آمده موجب کاهش قیمتهای وارداتی می شویم .

فاطمه تیموری

۱.عوامل موثر در افزایش طلاق در خانواده های ایرانی

بیان مسئله:تحقیقات حاکی از ان است عوامل متفاوت اجتماعی و فردی در بروز پدیده طلاق مداخله دارد و نیز شناسایی مهمترین عوامل تاثیر گذار طلاق می تواند در شناخت زیر ساختهای طلاق بسیار گره گشا باشد .

سوالهای پژوهشی :

۱- آیا عوامل جنسی تاثیر بسزایی در امر ازدواج دارد   ؟

۲- آیا عوامل اقتصادی اجتماعی یکی از عوامل بوجود آمدن طلاق است ؟

۳- آیا عوامل شخصیتی ارتباطی در پدید ه طلاق موثر است ؟

۴- آیا خیانتهای زوجین به هم در بوبجود آمدن طلاق نقش دارد ؟

۵- آیا دخالتهای بیجا و بی مورد خانواده ها و اطرافیان باعث از هم پاشیدگی زندگی جوانان شده است ؟

 

اهداف :

۱- تحکیم بنیان خانواده

۲- کاهش طلاق

۳- بررسی عوامل موثر در طلاق

۴- فرهنگ سازی در امر ازدواج

 

ضرورتها

۱- حذف باورهای نادرست خانواده ها

۲- بالا رفتن اعتماد و اطمینان زوجها نسبت به یکدیگر

۳- افزایش ادراک طرفین نسبت به یکدیگر و عوامل درونی و بیرونی

 

پیشینه تجربی و نظری

طلاق در بسیاری از سرزمین های باستانی از جمله میان دوران و یونان و ایران و مصر و چین وجود داشت . کنستانتین محدودیتهای زیادی برای طلاق ایجاد کرد و در قرن دهه میلادی کلیسای مسیحی آن را ممنوع دانست . هنری هشتم برای نخستین بار از مجلس کلیسای انگلیس خواست که ازدواج او را فسخ نماید . به مرود زمان کشورهای اروپایی و مسیحی حق طلاق را برای زن و شوهر به رسمیت شناختند با این حال در سال  ۱۹۸۶  در ایرلند پارلمان طلاق را غیر قانونی اعلام کرد . در انگلستان در سال  ۱۹۶۹   لایحه قانونی اصلاح طلاق به تصویب رسید که گرفتن طلاق را برای زن و شوهر آسان تر کرد . بین سالهای  ۱۹۶۰  و  ۱۹۷۰  میزان طلاق در بریتانیا به طور ثابت هر سال  ۹ ٪  افزایش یافت و در طی آن دهه دو برابر شد امروز در بسیاری از جوامع میزان طلاق افزایش یافته است .

 

۲- عوامل موثر در افزایش اعتیاد جوانان زیر  ۲۰  سال

بیان مسئله :  امروز یکی از جنجالهای اجتماعی و فردی در جامعه اعتیاد قشر جوان است که عوامل زیادی در پیدایش آنها نقش دارد . پیدا کردن عوامل موثر و راههای پیشگیری از آن موجب بهبود این وضع می شود .

 

سوالهای پژوهشی

۱- آیا کشمکشهای خانواده ها روی اعتیاد جوانانشان تاثیر دارد ؟

۲- آیا فقر فرهنگی جامعه باعث اعتیاد جوانان شده است ؟

۳- آیا فرزندان طلاق بیشتر از بقیه قشرها به این امر گرفتار می شوند ؟

۴- آیا بی قید و بندی های خانواده ها باعث این امر شده است ؟

۵- آیا دوستی با افراد ناباب در این زمینه موثر است ؟

 

اهداف

۱- کاهش اعتیاد

۲- پیدا کردن عوامل موثر در اعتیاد

۳- کمک به خانواده ها در جهت پیشگیری و جلوگیری از این معضل بزرگ

۴- آشنایی با نیاز ها و تمایلات و خواسته های جوانان در جامعه

۵- بررسی و آشنایی با علل خانوادگی

 

ضرورتها :

۱- کاهش بیکاری جوانان در جامعه

۲- کاهش طلاق

۳- حذف دوستان ناباب

۴- توجه به نیازهای جوانان

 

پیشینه تجربی و نظری

بشر از آغاز تاریخ از مواد مخدر برای تسکین دردها و آلام خود که به تجربه با آن آشنا شده بودند استفاده می نموده است . چینیها اولین مردمی نبودند که با تریاک آشنایی داشتند گرچه حکما و دانشمندان چینی از دیر باز با خواص درمانی تریاک آشنا بودند ولی احتمالا در قرن  ۹  و یا ۱۰  بود که تریاک توسط اعراب به کشور چین معرفی شد . سومریان از کهن ترین اقوامی بودند که از تریاک استفاده می کردند . مجارستان اولین کشور اروپایی است که با خشخاش آشنا شد . ساکنان سرزمین هند نیز در شمار نخستین آشنایان به گیاه مواد مخدر   « کوکنا » می باشند . یونانیان زمان سقراط به آثار طبی تریاک پی برده بودند . در ایران نیز دانشمندانی چون زکریای رازی و ابن سینا اولین کسانی بودند که به خواص داروی تریاک آشنا بودند . انگلیسیها تریاک را از ایران خوب می خریدند و کشاورزان ایرانی دست از زراعت گندم کشیدند و به کشت خشخاش روی آوردند .  در سال  ۱۳۳۴  قانون منع کشت خشخاش در مجلس تصویب شد و وارت بهداری را مسئول معتادین قرار دادند .  در سال  ۱۳۴۸  دولت قانون منع کشت خشخاش را لغو کرد و به جای آن قانون کشت محدود خشخاش را قرار داد .  در خرداد  ۱۳۵۹  قانون سهمیه تریاک معتادان مجاز لغو و دوره به مدت  ۶  ماه به عنوان ترک اعتیاد مقرر شد و از آن پس  ( اتمام مهلت ) اعتیاد جرم و معتاد مجرم شناخته شد .

 

۳- عوامل موثر بر قاچاق کالا و خدمات در ایران

 بیان مسئله : شناخت پدیده قاچاق در حوزه کاهش درآمد دولت ( درآمدهای مالیاتی ) رشد نرخ بیکاری و کاهش حیطه اقتدار مدیریت و ... و حائز اهمیت می باشد . لذا برای جلوگیری از این امر ( قاچاق کالا ) باید دستور العملهای در زمینه اقتصادی و فرهنگی و اجتماعی و سیاسی و اخلاقی صورت گیرد .

سوالهای پژوهشی :

۱- آیا پایین بودن هزینه ریسک قاچاق کالا موجب افزایش قاچاق آن شده است ؟

۲- آیا پیچیدگی و گران بودن کالاها ی وارداتی رسمی موجب افزایش قاچاق شده است ؟

۳- آیا چرخه بیکاری و فقر در نواحی مرزی موجب این امر شده است؟

۴- آیا تفاوت قیمت در ایران نسبت به کشورهای اطراف موجب قاچاق آن شده است ؟

۵- از بین رفتن کشاورزی بدلیل خشکسالیهای اخیر یکی از عوامل قاچاق کالا می باشد ؟

 

اهداف

۱- کاهش قاچاق

۲- کم کردن و یا حذف بیکاری در مناطق مرزی ایران

۳- از بین بردن مشکلات ساختاری بخش تولید

 

ضرورتها

۱- فرهنگ سازی در جامعه در زمینه واردات کالا و گمرک

۲- اعلام موجود انبارها توسط انبارداران و عمده فروشان در پایان هر ماه

 

۴- عوامل موثر در افزایش بهره وری کارخانه سایپا توسط مدیریت آن

بیان مسئله : همانطور که به چشم می خورد کارخانه سایپا موجب افزایش بهره وری در صنعت خودرو شده است . لذا پیدا کردن عوامل موثر در بوجود آمدن بهره وری در این کارخانه باعث پیشبرد آن کارخانه توسط مدیریت آن می باشد .

 

۵- علل افزایش قیمت کالاها ی وارداتی در ایران

بیان مسئله : یکی از مشکلات بوجود آمده در جامعه امروزی افزایش قیمت کالاهای وارداتی است ( ایران با اینکه خود تولید کننده بسیاری از لوازم و تجهیزات است ولی باز هم از کالاهای وارداتی استفاده می کند ) با پیدا کردن عوامل موثر بر افزایش قیمت و نیز حل کردن مسائل بوجود آمده موجب کاهش قیمتهای وارداتی می شویم .

فاطمه تیموری

۱.عوامل موثر در افزایش طلاق در خانواده های ایرانی

بیان مسئله:تحقیقات حاکی از ان است عوامل متفاوت اجتماعی و فردی در بروز پدیده طلاق مداخله دارد و نیز شناسایی مهمترین عوامل تاثیر گذار طلاق می تواند در شناخت زیر ساختهای طلاق بسیار گره گشا باشد .

سوالهای پژوهشی :

۱- آیا عوامل جنسی تاثیر بسزایی در امر ازدواج دارد   ؟

۲- آیا عوامل اقتصادی اجتماعی یکی از عوامل بوجود آمدن طلاق است ؟

۳- آیا عوامل شخصیتی ارتباطی در پدید ه طلاق موثر است ؟

۴- آیا خیانتهای زوجین به هم در بوبجود آمدن طلاق نقش دارد ؟

۵- آیا دخالتهای بیجا و بی مورد خانواده ها و اطرافیان باعث از هم پاشیدگی زندگی جوانان شده است ؟

 

اهداف :

۱- تحکیم بنیان خانواده

۲- کاهش طلاق

۳- بررسی عوامل موثر در طلاق

۴- فرهنگ سازی در امر ازدواج

 

ضرورتها

۱- حذف باورهای نادرست خانواده ها

۲- بالا رفتن اعتماد و اطمینان زوجها نسبت به یکدیگر

۳- افزایش ادراک طرفین نسبت به یکدیگر و عوامل درونی و بیرونی

 

پیشینه تجربی و نظری

طلاق در بسیاری از سرزمین های باستانی از جمله میان دوران و یونان و ایران و مصر و چین وجود داشت . کنستانتین محدودیتهای زیادی برای طلاق ایجاد کرد و در قرن دهه میلادی کلیسای مسیحی آن را ممنوع دانست . هنری هشتم برای نخستین بار از مجلس کلیسای انگلیس خواست که ازدواج او را فسخ نماید . به مرود زمان کشورهای اروپایی و مسیحی حق طلاق را برای زن و شوهر به رسمیت شناختند با این حال در سال  ۱۹۸۶  در ایرلند پارلمان طلاق را غیر قانونی اعلام کرد . در انگلستان در سال  ۱۹۶۹   لایحه قانونی اصلاح طلاق به تصویب رسید که گرفتن طلاق را برای زن و شوهر آسان تر کرد . بین سالهای  ۱۹۶۰  و  ۱۹۷۰  میزان طلاق در بریتانیا به طور ثابت هر سال  ۹ ٪  افزایش یافت و در طی آن دهه دو برابر شد امروز در بسیاری از جوامع میزان طلاق افزایش یافته است .

 

۲- عوامل موثر در افزایش اعتیاد جوانان زیر  ۲۰  سال

بیان مسئله :  امروز یکی از جنجالهای اجتماعی و فردی در جامعه اعتیاد قشر جوان است که عوامل زیادی در پیدایش آنها نقش دارد . پیدا کردن عوامل موثر و راههای پیشگیری از آن موجب بهبود این وضع می شود .

 

سوالهای پژوهشی

۱- آیا کشمکشهای خانواده ها روی اعتیاد جوانانشان تاثیر دارد ؟

۲- آیا فقر فرهنگی جامعه باعث اعتیاد جوانان شده است ؟

۳- آیا فرزندان طلاق بیشتر از بقیه قشرها به این امر گرفتار می شوند ؟

۴- آیا بی قید و بندی های خانواده ها باعث این امر شده است ؟

۵- آیا دوستی با افراد ناباب در این زمینه موثر است ؟

 

اهداف

۱- کاهش اعتیاد

۲- پیدا کردن عوامل موثر در اعتیاد

۳- کمک به خانواده ها در جهت پیشگیری و جلوگیری از این معضل بزرگ

۴- آشنایی با نیاز ها و تمایلات و خواسته های جوانان در جامعه

۵- بررسی و آشنایی با علل خانوادگی

 

ضرورتها :

۱- کاهش بیکاری جوانان در جامعه

۲- کاهش طلاق

۳- حذف دوستان ناباب

۴- توجه به نیازهای جوانان

 

پیشینه تجربی و نظری

بشر از آغاز تاریخ از مواد مخدر برای تسکین دردها و آلام خود که به تجربه با آن آشنا شده بودند استفاده می نموده است . چینیها اولین مردمی نبودند که با تریاک آشنایی داشتند گرچه حکما و دانشمندان چینی از دیر باز با خواص درمانی تریاک آشنا بودند ولی احتمالا در قرن  ۹  و یا ۱۰  بود که تریاک توسط اعراب به کشور چین معرفی شد . سومریان از کهن ترین اقوامی بودند که از تریاک استفاده می کردند . مجارستان اولین کشور اروپایی است که با خشخاش آشنا شد . ساکنان سرزمین هند نیز در شمار نخستین آشنایان به گیاه مواد مخدر   « کوکنا » می باشند . یونانیان زمان سقراط به آثار طبی تریاک پی برده بودند . در ایران نیز دانشمندانی چون زکریای رازی و ابن سینا اولین کسانی بودند که به خواص داروی تریاک آشنا بودند . انگلیسیها تریاک را از ایران خوب می خریدند و کشاورزان ایرانی دست از زراعت گندم کشیدند و به کشت خشخاش روی آوردند .  در سال  ۱۳۳۴  قانون منع کشت خشخاش در مجلس تصویب شد و وارت بهداری را مسئول معتادین قرار دادند .  در سال  ۱۳۴۸  دولت قانون منع کشت خشخاش را لغو کرد و به جای آن قانون کشت محدود خشخاش را قرار داد .  در خرداد  ۱۳۵۹  قانون سهمیه تریاک معتادان مجاز لغو و دوره به مدت  ۶  ماه به عنوان ترک اعتیاد مقرر شد و از آن پس  ( اتمام مهلت ) اعتیاد جرم و معتاد مجرم شناخته شد .

 

۳- عوامل موثر بر قاچاق کالا و خدمات در ایران

 بیان مسئله : شناخت پدیده قاچاق در حوزه کاهش درآمد دولت ( درآمدهای مالیاتی ) رشد نرخ بیکاری و کاهش حیطه اقتدار مدیریت و ... و حائز اهمیت می باشد . لذا برای جلوگیری از این امر ( قاچاق کالا ) باید دستور العملهای در زمینه اقتصادی و فرهنگی و اجتماعی و سیاسی و اخلاقی صورت گیرد .

سوالهای پژوهشی :

۱- آیا پایین بودن هزینه ریسک قاچاق کالا موجب افزایش قاچاق آن شده است ؟

۲- آیا پیچیدگی و گران بودن کالاها ی وارداتی رسمی موجب افزایش قاچاق شده است ؟

۳- آیا چرخه بیکاری و فقر در نواحی مرزی موجب این امر شده است؟

۴- آیا تفاوت قیمت در ایران نسبت به کشورهای اطراف موجب قاچاق آن شده است ؟

۵- از بین رفتن کشاورزی بدلیل خشکسالیهای اخیر یکی از عوامل قاچاق کالا می باشد ؟

 

اهداف

۱- کاهش قاچاق

۲- کم کردن و یا حذف بیکاری در مناطق مرزی ایران

۳- از بین بردن مشکلات ساختاری بخش تولید

 

ضرورتها

۱- فرهنگ سازی در جامعه در زمینه واردات کالا و گمرک

۲- اعلام موجود انبارها توسط انبارداران و عمده فروشان در پایان هر ماه

 

۴- عوامل موثر در افزایش بهره وری کارخانه سایپا توسط مدیریت آن

بیان مسئله : همانطور که به چشم می خورد کارخانه سایپا موجب افزایش بهره وری در صنعت خودرو شده است . لذا پیدا کردن عوامل موثر در بوجود آمدن بهره وری در این کارخانه باعث پیشبرد آن کارخانه توسط مدیریت آن می باشد .

 

۵- علل افزایش قیمت کالاها ی وارداتی در ایران

بیان مسئله : یکی از مشکلات بوجود آمده در جامعه امروزی افزایش قیمت کالاهای وارداتی است ( ایران با اینکه خود تولید کننده بسیاری از لوازم و تجهیزات است ولی باز هم از کالاهای وارداتی استفاده می کند ) با پیدا کردن عوامل موثر بر افزایش قیمت و نیز حل کردن مسائل بوجود آمده موجب کاهش قیمتهای وارداتی می شویم .

نسیم معظمی                     تمرین شماره3

موضوع:بررسی میزان رضایت مصرف کنندگان از سیم کارتهای ایرانسل.

سوال های پژوهش

1.      انتخاب خط ایرانسل از طرف شما به چه دلیلی بوده است؟

2.      نوآوری در این سیستم وجود دارد ؟به چه اندازه؟

3.      خدمات اینترنتی ایرانسل وکیفیت آن چگونه است؟

4.      مشتریان به عنوان یک مشترک ایرانسل انتظار دارند چگونه خدماتی از طرف این شرکت ارائه شود؟

5.      خدمات رسانی ایرانسل از نظر آنتن دهی چگونه است؟

6.      نحوه ارسال پیامک توسط این سیستم را چگونه ارزیابی می کنید؟

7.      در شرایط خاص مانند عید نوروز و شرایط بحران نحوه خدمات رسانی چگونه است؟

8.      نحوه تعیین جوایز و تبلیغات را در گسترش ایرانسل چگونه ارزیابی می کنید؟

9.      بررسی آهنگهای پیشواز ؟

نسیم معظمی    تمرین شماره 2

1-بررسی میزان رضایت مصرف کنندگان از سیم کارتهای ایرانسل هدف:افزایش کیفیت خدمات ایرانسل. مسئله:تبلیغات بالای ایرانسل بیشتر اغراق آمیز وکمتر بر اساس حقیقت است وبا کیفیت همخوانی ندارد. ضرورت:باید به مشتریان اهمیت داد وبه آنها احترام گذاشت ویکی از همین راهها تبلیغات با پایه واساس حقیقت است چون همین طور که می دانیم تبلیغات شعار بازار یابی شرکت ها نیز هست پس نباید اغذاق آمیز باشد سوال:چه رفتاری مصرف کنندگان نسبت به سیم کارتهای ایرانسل دارند؟ پیشینه نظری:تا به حال به صورت مستقیم کسی این تحقیق را انجام نداده است ولی به طورکلی روشهای مختلف سنجش رضایتمندی مشتری را می توان در مدل های مختلفی طبقه بندی کرد که این مدلها ارتباط رضایت مشتری ومحرکهای آنرا ترسیم می کنند که سه مدل بسیار مهم ومعروف وجود دارد که به طور مختصر فقط مدل هایشان را نشان خواهیم داد. پیشینه تجربی: فلسفه مديريت نوين رضايت مشتري را به عنوان يكي از شاخص‌هاي اساسي عملكرد و تعالي سازماني در نظر مي‌گيرد. علاوه‌بر اين رضايت مشتري مي‌تواند با ايجاد انگيزه در كليه كاركنان سازمان، بهره‌وري را افزايش دهد. در این مسیر اولین قدم شناسایی مفاهیم مرتبط با مشتریان ،روش های تعیین نیازها و خواسته ها ، روش های اندازه گیری رضایت آنان و راهکارهای بهبود آن است و نیز بیان آنچه در این راه درجهان همواره شده و با درس گرفتن از آن در تعالی سازمانها می توان بکار گرفت.رضایت مشتری به این معنی است که آنان از نحوه بر خورد و ارائه خدمات سازمان راضی باشند وسازمان در جذب وحفظ ایشان موفق عمل نموده است این مشتریان راضی به هر اندازه که زمان ومبلغ بیشتری را برای سازمان صرف نمایند انتظار کیفیت بالا دردریافت خدمات را خواهند داشت.مشتری رمز موفقیت هر سازمان وهرگونه فعالیت تجاری اقتصادی می باشد.اعتبار یک سازمان موفق بر پایه روابط بلند مدت آن سازمان با مشتریان بنا گردیده است که کلیدی ترین کسب رضایت ارائه خدمات مناسب است. این تحقیق نشان می دهد که آیاایرانسل مانند بقیه شرکت ها به مشتری اهمیت واحترام گذاشته و بهترین خدمات را ارائه می دهد یا خیر؟ 2-موضوع: بررسی میزان رضایت مشتریان از بانکداری الکترونیکی بانک پاسار گاد. هدف:بالا بردن سطح درک مردم و هم چنین افزایش استفاده صحیح از بانکداری الکترونیکی. مسئله:استفاده نا درست وبسیار کم و درک پایین از این نوع خدمات. ضرورت:ضرورت ارائه این خدمات به عنوان یک نوع خاص از نیازهای مشتریان از دیدگاه آنان وهم چنین نحوه خدمات رسانی وتاثیر آنان بر مشتریان. سوال:1- بررسی عوامل موثر بر ضایت مشتریان بانک پاسارگاد وتعیین سهم خدمات ارائه شده بانکداری الکترونیکی در این میان. 2-میزان آشنایی مردم با خدمات بانکداری الکترونیکی ارائه شده بانک پاسارگاد چه قدر است؟ پیشینه نظری: برای این موضوع بارها تحقیقات مختلفی در جامعه ما و درجوامع دیگر انجام شده است. درکشور ایران بانکهایی مانند: ملی، صادرت ،تجارت و.... از این فن آوری استفاده که این فراوانی تحقیقات به خاطر دستیابی به نتیجه مطلوب تر وارایه خدمات بهتر میباشد. پیشینه تجربی:توسعه روز افزون فن آوریهای اطلاعاتی وارتباطی دستاوردهای فراوانی را برای جامعه بشری به ارمغان آورده و تاثیر شگرفی بر زندگی مردم ونیز رفتار ومناسبات اجتماعی آنان گذارده است. یکی ازمهم ترین این دستاوردها سهولت در دسترسی افراد به حجم وسیعی از اطلاعات گوناگون می باشد که نیاز به افزایش آگاهی افراد جامعه دارد که از این نیازهای جامعه نیز افزایش می یابد. بررسی عوامل موثر بر ایجاد اعتماد متقابل بین مشتریان وسیستم بانکی اهمیت بسزایی دارد.در نظام بانکی مشتریان محور اصلی بوده ودرواقع همه کارهابرای طلب رضایت توجه وجذب آنهاست. لذا درفضای رقابتی بین بانکی بانکهایی موفق ترند که بتوانند وفاداری بیشتر مشتریان را بدست آورند.بانکی که در فرآیند های روزانه خود از تکنولوژی روز دنیا استفاده نماید می تواند به راحتی از نیاز مشتریان خود آگاهی یابد و علاوه بر برآورده سازی نیاز امروز مشتریان خود قادر به پیش بینی نیازهای آتی آنان نیز باشد.

نسیم معظمی                     تمرین شماره 1

به نام خدا

نسیم معظمی                                                                                                     تمرین شماره 1

 

1- موضوع: بررسی میزان  رضایت  مشتریان از بانکداری الکترونیکی بانک ملی.

هدف:بالا بردن  سطح درک مردم و هم چنین افزایش استفاده صحیح از بانکداری الکترونیکی.

مسئله:استفاده نادرست وبسیار کم و درک پایین از این نوع خدمات.

2- رضایت شهروندان تهران ازخدمات حمل ونقل عمومی چگونه است؟

هدف :آرامش وراحتی شهروندان تهرانی از این نوع خدمات شهردای.

مسئله : شلوغی و کم بودن  این نوع خدمات.

3-بررسی سطح رضایت مشتریان  از خدمات پس از فروش شرکت پارس الکترونیک.

هدف :بازار یابی هدفمند.

مسئله:عدم به کارگیری افراد متخصص وتوانمند وشیوه نادرست ارائه خدمات.

4- عوامل موثر  درافزایش رضایت دانشجویان کارشناسی پیوسته از دانشگاه ارشاد.

هدف:بالا بردن رضایت دانشجویان.

مسئله :پایین بودن انگیزه

5-بررسی میزان رضایت مصرف کنندگان از سیم کارتهای ایرانسل.

هدف:افزایش کیفیت خدمات ایرانسل.

مسئله:تبلیغات بالای ایرانسل  بیشتر اغراق آمیز وکمتر بر اساس حقیقت است  وبا کیفیت همخوانی ندارد.

 

تکمیل موضوع تحقیق در روش تحقیق.نغمه هاشمی فراهانی.

بررسی افزابش گردش شغلی در سازمان ها

اخیرا کارکنان در سازمان از نداشتن ثبات شغلی و جابه جایی های متناوب به محض رسیدن به حداکثر کارایی در مشاغل مربوطه رنج برده و این موضوع از دیدگاه منابع انسانی یک معظل شده است.بررسی آثار منفی روانی و اجتمایی ناشی از این عدم ثبات شغلی و گردش شغلی فراوان بر روی میزان کارایی کارکنان در سازمان جهت رسیدن به اهداف مطلوب سازمانی ضرورت دارد.

هدف ها:افزایش انگیزه و کارایی کارکنان و در نتیجه تحقق هر چه بهتر رسالت و اهداف سازمانی و کارایی  در جهت ترسیم تصویر مطلوب برای سازمان از جمله اهداف این پژوهش است.

ضرورت ها:کاهش انگیزه کارکنان به علت عدم ثبات شغلی فعلی و جابجایی های مکرر یکی از نگرانی های مهم سازمان می باشد که باعث ایجاد اثرات روحی و روانی منفی بر روی کارکنان می شود که این امر خود منشا کاهش بهره وری سازمان است. این مهم از ضرورت های این بررسی است.

پیشینه های نظری و تجربی موضوع

در یك سازمان ممكن است مسائل متفاوتی وجود داشته باشد كه تا حدود زیادی بستگی به دید و نگرش مدیریت دارند، به عنوان نمونه مواردی از قبیل تمركز یا عدم تمركز در تصمیم گیری ها، سیستم گزارش دهی، نوع شیوه مدیریت (مشاركتی یا غیر مشاركتی) و بسیاری از موارد دیگر كه می توان نام برد. اما عامل مهمی مانند ثبات یا گردش كاری، علاوه بر دید و نگرش مدیر به مقدار قابل ملاحظه ای تحت تاثیر اهداف سازمانی و عوامل تاثیرگذار محیط داخلی و خارجی قرار دارد. در اینجا ذكر این نكته ضروری است كه مدیر قادر به كنترل عوامل داخلی خواهد بود لاكن در مورد محیط بیرونی وضعیت متفاوت خواهد بود و متغیرهای آن از قابلیت كنترل كمتری برخوردارند و مدیر چاره ای جز منطبق كردن اهداف و عملكردهای سازمان را با شرایط محیطی ندارد.

تمركز بر شغل به صورت مستمر و مداوم توسط فرد از نشانه های ثبات شغلی است كه این تمركز ضمن روتین و تكراری شدن كارها به تخصصی شدن مشاغل نیز منجر خواهد شد. ادام اسمیت در سال ۱۷۷۶ در كتاب ثروت ملل با ارائه نظریه مزیت مطلق پدیده فوق را مورد بررسی قرار داد.

تمركز بر شغل به صورت مستمر و مداوم توسط فرد از نشانه های ثبات شغلی است كه این تمركز ضمن روتین و تكراری شدن كارها به تخصصی شدن مشاغل نیز منجر خواهد شد. ادام اسمیت در سال ۱۷۷۶ در كتاب ثروت ملل با ارائه نظریه مزیت مطلق پدیده فوق را مورد بررسی قرار داد.

 

یكی از عوامل بسیار مهم كه امروزه مدیران را ناگزیر به استفاده از چرخش شغلی می كند منسوخ شدن مهارت ها می باشد. تغییر در تكنولوژی موجب منسوخ شدن بسیاری از مهارت ها شده است. كارگر یك واحد تولیدی یا دفتری در دهه ۱۹۵۰ می توانست كار خود را یاد بگیرد و مطمئن باشد كه یاد گرفتن مهارت مربوطه تضمینی برای تمام عمر او خواهد بود و ترس از اخراج نداشت اما امروزه شرایط كاملا متحول شده، با عرضه تكنولوژی های نوین به بازار، تمام كارها از جمله بازسازی، كنترل كیفیت، ارزیابی مشاغل و غیره توسط رایانه انجام می پذیرد و بسیار قابل انعطاف می باشد و در تقاضای كارها و مهارت ها تغییرات عمده ای ایجاد شده است. كارهای تكراری امروزه تماما به صورت اتوماتیك و خودكار انجام می شود، نرم افزارهای كامپیوتری تمام كارهای یك منشی را از قبیل یادداشت های روزانه و تهیه گزارش را انجام می دهند و افرادی را كه توانایی كار كردن با برنامه های رایانه ای جدید را نداشته باشند به سرعت جایگزین خواهند شد.

 

از دیگر پیامدهای منفی ثبات شغلی می توان به فرسودگی شغلی، كسالت كاركنان، خستگی زیاد، بی هویتی فرد، جدایی اهداف فردی و سازمانی و مقاومت در مقابل هر گونه تغییر شغلی اشاره كرد

 

تمام مسائل و مشكلات فوق منجر شد كه مدیران سازمان ها جهت جلوگیری از كسالت كاركنان در محیط كار و برای منطبق شدن با تغییرات محیطی و تكنولوژیكی و پاسخگویی بهتر به نیازهای ذی نفعان و بالا بردن انگیزه كاری كاركنان، به ابزار های غنی سازی و توسعه مشاغل متوسل شوند كه از مهم ترین آنها می توان به گردش شغلی اشاره كرد. در مطبوعات مدیریت گردش شغلی به صورت زیر تعریف شده است:

اگر كارهای تكراری موجب كسالت كاركنان شود و نوع كار كارمند به گونه ای باشد كه هماوردی در میان نباشد، می توان كارمند را به شغل دیگری در همان سطح از سازمان كه به همان مهارت ها نیاز دارد، منتقل كرد. اما در این جابه جایی باید مطابقت توانایی فرد با شغل مربوطه را جهت افزایش كارایی و اثربخشی در نظر گرفت و مدیر باید از هرگونه برخورد مغرضانه دوری گزیند. برای تبیین این پدیده راهبردی در سازمان مثال هایی ذیلا ارائه می گردد.

شركتی به نام سیستم داده های ترانس كام در پیتسبورك، برای جلوگیری از كسالت روحیه افراد، پیوسته شغل كاركنان را تغییر می دهد به طوری كه در ظرف دو سال گذشته، تقریبا ۲۰درصد كاركنان شغل خود را تغییر داده اند. مدیریت شركت بر این باور است كه گردش شغلی میزان جابه جایی كاركنان را از ۷۵درصد به ۲۵درصد كاهش داده است.

شركتی دیگر در برزیل نیز جهت تشویق كاركنان برنامه گردش كار را اجرا نموده است و بسیار موفق بوده است و بسیاری از شركت های دیگر نیز در عصر حاضر گردش كار را در برنامه های خود قرار داده اند.

منابع پیشینه

خلاصه فصل ۱۴تا۱۷ کتاب رفتار سازمانی رابینز

روزنامه دنیای اقتصاد،مقاله ی مسعود کرامتی


سوال های پژوهش

۱/آیا رابطه ای بین انگیزش و نوع شغل فرد در سازمان وجود دارد؟

۲/چه رابطه ای بین دید و نگرش مدیریت و انگیزش کارکنان وجود دارد؟

۳/چه رابطه ای بین شیوه ی مدیریت (مشارکتی یا غیر مشارکتی)و انگیزش کارکنان وجود دارد؟

۴/آیا ثبات و گردش شغلی تاثیری بر تحقق اهداف سازمان دارد؟

۵/از جمله نشانه های وجود ثبات شغلی در سازمان چیست؟

۶/دلایل استفاده از چرخش شغلی در سازمان کدام است؟

۷/آیا رابطه ای بین تکنولوژی و استفاده از گردش شغلی در سازمان وجود دارد؟

۸/چه رابطه ای بین تمرکز افراد در سازمان و ثبات شغلی وجود دارد؟

۹/مهم ترین پیامد های منفی چرخش شغلی در سازمان از نگاه کارکنان کدام اند؟

۱۰/آیا رابطه ای بین نوع مشاغل (تکراری یا غیر تکراری)و لزوم ثبات شغلی در سازمان وجود دارد؟

تکمیل موضوع وپیشینه ی نظری و تجربی-فاطمه مسیبی

 


موضوع:

 بررسي رابطه تيپ شخصيتي (برون گرا ـ درون گرا )با رضايت شغلي و تعهد سازماني کارکنان

اهداف:

1ـ شناخت رابطه ي تيپ شخصيتي برونگرا با ميزان رضايت شغلي
2 ـ شناخت رابطه ي تيپ شخصيتي درونگرا با رضايت شغلي
3 ـ شناخت رابطه ي تيپ شخصيتي برونگرا با تعهد سازماني
4 ـ شناخت رابطه ي تيپ شخصيتي درونگرا با ميزان تعهد سازماني
5 ـ شناخت رابطه ي رضايت شغلي با ميزان تعهد سازماني

ضرورت ها:
مسلماً رضايت شغلي دررفتار عملي کارمندان اثر به سزايي دارد و به نحو مؤثري اثرخود را در شغل فعلي ،کارا بودن ،اثربخش بودن و آمادگي جهت ارتقاء شغلي نشان مي دهد .رضايت شغلي همچنين باعث کاهش غيبت و نيز از آن جهت که سلامتي افراد به سبب هزينه بيمه و بيمارستاني به نفع سازمان مي باشد باعث افزايش بازدهي خواهد شد .
کارمند راضي شاداب و مسرت را از سازمان به محيط خانه و جامعه منتقل مي کند .بنابراين مي توان با توجه به نحوه ي بهبود پذيرش مسئوليت هاي اجتماعي و مقدارپولي که درسايه وجود رضايت شغلي به نفع جامعه خواهد شد از اين عامل دفاع کرد .
اهميت نيروي انساني درسرنوشت و توفيق ملت ها به حدي است که اگرساير منابع هم در دسترس باشد و يا به حداقل وجود داشته باشد آن جامعه مي تواند با قدرت ايمان و اراده در اندک مدتي وسايل ترقي و رفاه خود را فراهم سازد و پيشاپيش جوامعي که واجد منابع ديگرفاقد نيروي انساني لازم براي بهره برداري از آن منابع مستلزم هستند قدم بردارد به همين صورت بايد تمهيداتي را به کار برد تا انسان را فعالانه به خدمت درآورد .

بیان مسئله:

تيپ هاي شخصيتي مدلي است که بدان وسيله مي توانيم شخص واقعي را ارزيابي کنيم .هرتيپ محصول تعامل خاصي بين چندين نيروي فرهنگي و شخصي مانند گروه همسالان ،عوامل ارثي و ژنتيکي ، والدين طبقه ي اجتماعي ، فرهنگ و محيط فيزيکي است .به عبارت ديگر هرتيپي ،ذخاير خاصي از نگرش ها و مهارتهايي درجهت غلبه برمشکلات و وظايف محيطي دارد .از آنجا که تيپ هاي مختلف داراي علايق صلاحيت ها و حالات مزاجي متفاوتي هستند مايل اند که خود را با افراد و موضوعات مخصوصي احاطه کنند و در جستجوي مسائلي هستند که با علايق ،صلاحيت ها و طرزتفکرشان نسبت به جهان متجانس باشد.
يکي از متداولترين طبقه بنديهايي که روانشناسان براي شخصيت به کار مي برند درونگرايي و برونگرايي مي باشد ،که براي اولين بار توسط کارل يونگ به کار رفت .
درونگرايان درمقايسه برونگرايان خوددارترند و از بروز احساسات خود بيشتر جلوگيري مي کنند .همين طور شواهد نشان مي دهد که درون گرايان در يادگيري بيشتر تحت تأثير تنبيه قرار مي گيرند در حالي که برونگرايان بيشتر از پاداش تأثير مي پذيرند .
برونگرايان در واکنش هاي زيستي خود نسبت به سر و صدا نيز از درونگرايان متفاوتند (درونگرايان به سر و صدا واکنش بيشتر نشان مي دهند )و هر کدام ، در صورتي که سر و صدا به قدر دلخواهشان باشد ،بهترين عملکرد را خواهند داشت .
افراد درونگرا ،به اين علت که سريعتر و بيش از حد شرطي مي شوند ،افرادي هستند همرنگ با جماعت و پايبند به قواعد و مقررات درحالي که برونگراها به استقبال خطر مي روند و به پيامدهاي آن بي اعتنا هستند چنين فردي از نظر اجتماعي آن قدرها شرطي نشده است و پايبند مقررات در حد افراد درونگرا نمي باشد .
بايد گفت :امروز رضايت شغلي درسازمان ها و ادارات از جمله موضوعات مهمي است که اغلب مديران و کارفرمايان در سراسر دنيا براي آن اهميت زيادي قائلند .اهميت موضوع آنچنان است که هر سال بيش از يکصد مقاله در ماهنامه هاي تخصصي به چاپ مي رسند ،مبني بر آنکه عامل انساني در همه حيطه ها مهم و مؤثراست مخصوصاً در گستره ي شغلي و سازمان از اهميت زيادي برخوردار است .همچنين تعهد عاطفي کارمندان نسبت به سازمان منجر به افزايش عملکرد شغلي آنها مي شود و مسلماً اين امر مورد توجه سازمانها و مديران خواهد بود .

سوال ﭙﮋوهش:

1 ـ آيا بين تيپ شخصيتي برونگرا و ميزان رضايت شغلي رابطه وجود دارد ؟
2 ـ آيا بين تيپ شخصيتي درونگرا و ميزان رضايت شغلي رابطه وجود دارد ؟
3 ـ آيا بين تيپ شخصيتي برونگرا و ميزان تعهد سازماني رابطه وجود دارد ؟
4ـ آيا بين تيپ شخصيتي درونگرا و ميزان تعهد سازماني رابطه وجود دارد ؟
5-آيا بين رضايت شغلي و تعهد سازماني کارکنان رابطه وجود دارد ؟

پیشینه ی نظری:

نظريه هاي رضايت شغلي :

نظريه هاي انگيزش را مي توان به دو گروه تقسيم کرد :
الف :نظريه هاي محتواي  
ب :نظريه هاي فرآيندي
ـ نظريه هاي محتوايي مي کوشند تا عواملي که افراد را به کار بر مي انگيزد دقيقاً مشخص سازد .در اين تئوريها ، نيازها و محرک هايي که موجب انگيزش مي شوند برشمرده شده و غالباً نحوه ي ارضاي آنها در سازمان بيان گرديده
اند.
ـ نظريه هاي فرآيندي بيشتر برجريان و فرآيند انگيزش افراد تأکيد دارند به عبارتي ديگر به چگونگي و نحوه ي انگيزش افراد از نظر ادراکي مي پردازد .

نظريه هاي محتوايي :

1 ـ نظريه ي انگيزش بهداشتي (دو عاملي )هرزبرگ
نظريه ي انگيزش بهداشتي يا دو عاملي که با انگيزش و خشنودي شغلي سر و کار دارد توسط فردريک هرزبرگ ارائه گرديد اين نظريه مشابه نظريه سلسله ي مراتب نيازهاي مازلو و اساس آن چنين است که :نيازهاي سطح پايين اغلب کارکنان به طور عام ارضا مي گردند و عدم ارضاي نيازهاي سطح پايين منجر به ناخشنودي مي شود و عکس آن صادق نيست .يعني ارضاي نيازهاي سطح پايين منجربه خشنودي نمي گردد و عدم ارضاي نيازهاي سطح بالا درشغل لزوماً منجر به ناخشنودي نمي شود و ارضاي چنين نيازها به خشنودي شغلي منجر خواهد گرديد .براين اساس دو دسته از نيازها وجود دارند :
1 ـ نيازهاي برانگيزاننده که موجب خشنودي شغلي مي گردند (نيازهاي سطح بالا )
2 ـ نيازهاي بهداشتي که موجب ناخشنودي شغلي اند (نيازهاي سطح پايين ).
نيازهاي انگيزشي (نيازهاي سطح بالا )کارکنان را به طرف کارکرد شغلي بالا برمي انگيزاند و اين نيازها در درون «خود »کار (محتوا ) قرار دارند .آنها شامل ماهيت و محتواي شغلي و سطح شخصي مسئوليت ، پيشرفت ، شناخت ، موفقيت و رشد و توسعه حرفه اي دارند .نيازهاي انگيزشي با نيازهاي خود شکوفايي مازلو و نيازهاي رشد آلدرفرمشابهت دارند .آنها توسط مشاغل پرتحرک ، چالش برانگيز و جذاب برآورده مي شوند.هنگامي که اين شرايط تأمين شود خشنودي شغلي نتيجه خواهد گرديد و چون برآورده نشوند نتيجه لزوماً ناخشنودي شغلي نيست .ناخشنودي شغلي به وسيله ي نيازهاي بهداشتي (نيازهاي سطح پايين )ايجاد مي شود . اصطلاح بهداشت با ارتقاء و بقاي سلامتي ارتباط دارد .نيازهاي بهداشتي عوامل بيروني مشاغل و وظايف اند و شامل ظواهر محيط کار ،خط مشي هاي سازماني و اداري ، سرپرستي روابط بين اشخاص ،شرايط کاري و حقوق و مزايا مي شوند .با عدم ارضاي نيازهاي بهداشتي ، ناخشنودي شغلي ايجاد خواهد گرديد و در صورت برآورده شدن ، نتيجه ي لزوماً خشنودي شغلي نيست ، بلکه عدم ناخشنودي است .
به طور خلاصه مي توان گفت نظريه ي هرزبرگ توجه خود را براهميت عوامل دروني کار به عنوان نيروي برانگيزنده ي کارکنان متمرکز نموده است .اگرنيازهاي انگيزشي کارکنان را تحريک نموده ، آنها کار خود را به بهترين نحو انجام مي دهند و سبب ايجاد يک نگرش مثبت به سوي شغل مي گردند .اين تلاش ها معروف به «غني سازي شغل »گرديده اند که منجر به افزايش مؤثر بهره وري و خشنودي شغلي به تبع کاهش تحرک کار و غيبت مي گردند.
2 ـ نظريه ي کامروايي نياز
طبق اين نظريه :
1 ـ اگر شخصي آنچه را که مي خواهد به دست آورد خشنود خواهد شد .
2 ـ هرچه شخص چيزي را بيشتر بخواهد (يا هر چه چيزي براي او مهمتر باشد )وقتي آن را به دست آورد خشنود تر خواهد شد و هنگامي که آن را به دست نياورد ناخشنودتر خواهد گرديد .
دو نوع نظريه عمده اين چهارچوب را مورد استفاده قرار داده اند .طبق نظر وروم (1964)دو الگو وجود دارد يکي الگوي «کاهشي»و ديگري الگوي «ضربي »مي باشند .هر دو الگو فرض مي کنند که خشنودي شغلي تابعي مستقيم از درجه اي است که محيط با ساختار نيازي فرد همخواني دارد .
الگوي «کاهشي »چنين پيشنهاد مي کند که خشنودي شغلي تابعي است مستقيم و منفي از تفاوت ميان نيازهاي يک شخص و درجه اي که محيط کامروايي آن نيازها را فراهم مي کند هرچه مجموع تفاوت با در نظر گرفتن همه نيازها بيشتر باشد خشنودي کمتر است ، هرچه تفاوت کمتر باشد ، خشنودي بيشتر است .
اين روش کاهشي خصوصيات معيني دارد (وروم ، (1964)يکي از آنها اين است که ، درشرايط يکسان ديگرهرچه نيازهاي مشخص بيشترباشد خشنودي شغلي او کمتر است ،صرف نظر از اين که در محيط چه روي بدهد.دوم اينکه همچنين هرچه بازده محيط بيشتر باشد ،خشنودي شغلي بيشتر است صرف نظر ازاينکه سطح نياز فرد مورد نظر چه باشد .
در الگوي «ضربي »نيازهاي شخص در درجه اي که شغل از عهده ي کامروايي آنها برمي آيد ضرب مي کنيم و سپس اين حاصل ضرب ها را براي همه ي نيازها جمع مي کنيم ، آنگاه اين مجموع بيانگرميزان خشنودي شغلي او خواهد بود.
3 ـ نظريه ي ويژگي هاي شغل
نظريه ي ويژگيهاي شغل توسط ريچارد هاکمن والدهام ارائه گرديد :تحقيقي که روي ميزان هاي عيني ويژگيهاي شغل که با خشنودي و توجه کارکنان همبسته بود (هاکمن والدهام ،1980 ، 1976)نظر پيشنهادي آنان اين بود که ويژگي هاي معين مي تواند در رفتار و نگرش هاي مربوط به کار تأثير بگذارد .اما اين ويژگي ها همه ي کارکنان را با يک راه مشابه تحت تأثير قرار نمي دهد .
تحقيق بر تفاوت هاي فردي در نياز براي رشد تأکيد داشت .اطلاعات به دست آمده نشان داد که افرادي که نياز رشد به ميزان بالايي داشتند ، بيشتر تحت تأثير ويژگي هاي شغلي هستند تا افرادي که نياز پايين به رشد دارند .
حضور ويژگي هاي شغلي مثبت سبب گرديد کارکنان هنگامي که کارشان را خوب انجام مي دادند بيان عاطفي مثبت را تجربه نمودند که اين شرايط آنان را برانگيخت که خوب انجام دادن کار را براساس اين انتظارات ادامه دهند که عملکرد خوب به احساس خوب منجر خواهد گرديد .همچنين اين نظريه بيان مي کند که ويژگي هاي شغلي به شرايط رواني منجرخواهد گرديد که آن منجر به انگيزه بيشتر به عملکرد بالاتر و خشنودي شغلي بيشترخواهد شد ، به شرطي که کارکنان براي شروع نيازرشد بالا داشته باشند .

ويژگي هاي اصلي شغل به وسيله ي هاکمن و اولدهام به شرح زير تعريف شده است :
1 ـ تنوع مهارت :به نسبتي که کارگران از مهارت ها و توانايي هاي مختلف در شغل استفاده مي کنند يک شغل بيشتر چالش برانگيز ،يک شغل معني دار خواهد بود .
2 ـ هويت وظيفه :يکپارچگي شغل يعني اين که آيا آن شامل انجام يک واحد کامل کاري يا تکميل يک محصول شود يا فقط شامل يک جزء از يک محصول در خط توليد .
3 ـ اهميت وظيفه :اهميت يک شغل براي زندگي و رفاه و همکاران و يا مصرف کنندگان ،براي مثال مکانيک يک هواپيما درزندگي انسان ها بسيار تأثيردارد بنابراين چنين شغلي بسيارپراهميت تر است تا اشتغال در شغل کارمند دفتري اداره پست .
4 ـ اختيار :ميزان استقلال کارکنان در برنامه ريزي و سازماندهي کار
5 ـ بازخورد :ميزان اطلاعات دريافتي کارکنان درباره ي اثربخشي و کيفيت عملکرد شغلي آنها .

پیشینه ی تجربی:

مطالعات انجام شده در مورد رضايت شغلي در ايران
1 ـ بررسي عوامل رضايت شغلي کارکنان بيمه استان گيلان :اين تحقيق در سال 1375 توسط سيروس تدبيري در مقطع کارشناسي ارشد رشته ي مديريت دولتي در دانشگاه آزاد اسلامي واحد خوراسگان انجام شده است براساس اين يافته هاي اين تحقيق ،ارتقاء پست پاداش هاي مادي ، اعطاي وام ، تسهيلات رفاهي و ميزان حقوق تأثيريکساني بر رضايت شغلي ندارند .همچنين در جامعه آماري مورد نظر به صراحت نمي توان ادعا نمود که کدام يک از عوامل مادي و غيرمادي بيشتر موجب رضايت شغلي افراد مي شود .واگذاري بيشتر مسئوليت به کارکنان موجب رضايت شغلي آنان مي گردد .
2 ـ بررسي رضايت شغلي در شرکت آب و فاضلاب استان مازندران :
اين تحقيق در سال 1373 توسط عباس نيک خواهيري در مقطع کارشناسي ارشد مديريت دولتي دردانشگاه تهران به انجام رسيده است از جمله يافته هاي اين تحقيق اينکه کارکنان رده هاي شغلي پايين تر با افزايش حقوق و پاداش هاي مادي زودتر اغناء شده و موجبات افزايش رضايت شغلي آنان فراهم
مي گردد .بدين ترتيب هرنوع تصميمي منجر به افزايش دريافت هاي پرسنل در هررده ازشغل (منظوررده هاي شغلي مورد بررسي )گردد به صورت عموم مي تواند موجبات رضايت شغلي را فراهم آورد .
3 ـ دلايل افزايش رضايت شغلي اساتيد دانشگاه اصفهان :
در سال 1370 تحقيق خانم شفيعي سروستاني در مقطع کارشناسي ارشد رشته ي علوم تربيتي دردانشگاه اصفهان به راهنمايي دکتراحمدي به انجام رسيده است در اين تحقيق سعي شده است تا عواملي را که در رضايت شغلي اساتيد در اولويت بوده مشخص گردد .همچنين برخورداري از مديريت صحيح و کار او فراهم بودن جوسازي و نهايتاً زمينه مناسب براي احترام و شناخت و قدرداني از کاراساتيد باعث رضايت شغلي آنان مي گردد مورد بررسي قرار گرفته است .نتايج حاصل از اين تحقيق حاکي از آن است که اگرچه اساتيد دانشگاه از کمي حقوق و امکانات رفاهي ناراضي و خواهان حقوق و امکانات بيشتري بودند ولي تنها عامل رضايت آنها افزايش حقوق و دستمزد نبود بلکه عواملي مانند اعتبارو حيثيت اجتماعي در برابر آنان نيز ازاهميت بيشتري برخوردار بود .دانشجويان فعال نيزباعث افزايش بيشتر اساتيد شده و همچنين اساتيد معتقدند که يک نوع تمرکز نسبي بايد از مديريت صحيح و کارآمد برخوردار باشد .از نظر اساتيد امنيت شغلي بيش از عوامل اقتصادي بر رضايت شغلي آنان تأثيرمي گذارد .
4 ـ بررسي رضايت شغلي مديران مراکز خدمات کشاورزي ايران :
در سال 1372 ،تحقيقي توسط الماسي درمقطع کارشناسي ارشد مديريت دولتي دانشگاه تهران ،به راهنمايي دکترعلي رضاييان به انجام رسيده است اين تحقيق پيرامون عوامل و پاداش هاي مادي و معنوي و ارتباط آن با انگيزه و رضايت شغلي مديران در شرايط خاص اقتصادي کشور پديدار آمده است .
روش تحقيق بر اساس پرسشنامه ،مصاحبه و مطالعه اسناد و مدارک موجود استفاده شده و قلمروي آن مراکز خدمات کشاورزي استان آذربايجان شرقي مي باشد .درابتدا به اهميت نحوه تشکيل ،اهداف و خط مشي هاي کلي و مراکز خدمات کشاورزي ،سپس ارتباط انگيزه با رضايت شغلي و ارائه مدل رضايت شغلي و همچنين انتظارات از شغل و شرايط واقعي که با تطابق و احياناً موجود مغايرت اين دو عدم رضايت شغلي را موجب مي شود ،پرداخته است .در انتها با تجزيه و تحليل سؤالات پرسشنامه نتيجه مي گيرد که يافته هاي تحقيق نشان دهنده آن است که شدت نيازهاي مادي قابل توجه بوده اما در مقايسه با نيازهاي معنوي از اهميت کمتري برخوردار است .
5 ـ بررسي رضايت شغلي کارکنان بيمارستان آموزشي و دانشگاه علوم پزشکي ايران :
در سال 1373 تحقيقي توسط خوشبخت تحت عنوان رضايت شغلي کارکنان بيمارستان هاي آموزشي و دانشگاه علوم پزشکي ايران از طرح طبقه بندي مشاغل کارکنان دولت درمقطع کارشناسي ارشد ،رشته ي مديريت دولتي دانشگاه تهران ،به راهنمايي دکتر اسفنديارسعادت به انجام رسيده است . دراين تحقيق رضايت شغلي کارکنان بيمارستان هاي آموزشي تابع دانشگاه علوم پزشکي ايران عواملي تحت عنوان حقوق و مزايا ،ارتقاء گروه شغلي ، وظايف شغلي ،انتصاب آموزش هاي شغلي و روش هاي انجام کار از عوامل اصلي بوده و سنجش توصيفي درباره ي ميزان رضايت نمونه اي از عوامل فوق صورت پذيرفته است .
سنجش هاي به عمل آمده در اين تحقيق وضعيت شغلي کارکنان جامعه مورد مطالعه را از عوامل مذکوربا توجه به ويژگي هاي فردي نظير ميزان تحصيلات ،وضعيت تأهل ،رشته شغلي ، سوابق شغلي و جنسيت را نشان مي دهد .دربررسي هاي استنباطي مشخص گرديد که با توجه به خصوصيات فردي مختلف کارکنان کدام يک از عوامل اصلي ياد شده براي سنجش شغلي مناسب هستند .
6 ـ بررسي عوامل مؤثر بررضايت شغلي کارکنان سازمان مديريت و برنامه ريزي استان اصفهان :
اين پژوهش در سال 1382 توسط خانم هاجر هوشنگي ،در مقطع کارشناسي رشته ي روانشناسي صنعتي دانشگاه خوراسگان انجام گرفت .نتايجي که از اين تحقيق به دست آمده است که حقوق و دستمزد مناسب يا نوع فعاليت که فرد انجام مي دهد و حقوقي که متناسب با نيازهاي کارکنان سازمان باشد در کار و فعاليت آنها مؤثر است .ولي اگر به وسيله ي حقوق و دستمزد مناسب بتوانيم خلاقيت هاي کارکنان را برانگيزيم .هم کارايي آنها بالاتر مي رود و هم اينکه سازمان بسيار مؤثرتر و مثبت تر از قبل مي تواند به حيات خود ادامه دهد و از طريقي روحيه کاري کارکنان قوي تر مي شود که اثرات آن در اجتماع و خانواده هاي آنها نيز قابل رويت است .
نتايج ديگراينکه پاداش هاي مادي به جز حقوق و دستمزد مانند ارائه خدمات رفاهي در رضايت شغلي کارکنان تأثيرگذار است ولي تشويق به صورت پاداش هاي مادي تأثيربيشتري دارد که اين شايد ناشي از عوامل اجتماعي و تورم هاي حاکم بر جامعه باشد .همچنين پيشرفت شغلي تأثير بسزايي در رضايت شغلي مي تواند داشته باشد اين رضايت از طريق واگذاري مسئوليت هاي مهمتر به کارکنان درآنها ايجاد مي شود و يا اينکه آنها تا حدودي در کارهايشان و تصميم گيريهايشان احساس استقلال مي کنند زيرا که از اين طرق کارکنان دلگرمي بيشتري به کار پيدا کنند و خود را بيشتر درگيرکار مي کنند .

 

سپیده رحمتی    تکلیف شماره 3

موضوع 1 : عوامل موثر بر انتخاب سوغات بین خانوارهای ایرانی


 بررسی این موضوع برای اولین بار در جهان صورت میگیرد و با این تحقیق کالاها و محصولات جذاب صادراتی برای مردم در کشور ارزیابی میشود که به توجه مضاعف مسئولان برای بالابردن کیفیت و پکیجینگ و ... می انجامد


 هدف : شناخت رفتار خرید مشتری در انتخاب محصولات هدیه ای برای خروج از مرز جغرافیایی داخلی و خارجی


 ضرورت : با شناخت و بررسی بعد روانی ، فرهنگی ، اقتصادی مشتریان و بررسی سلایق ، خواسته ها ، ترجیحات و انتخاب آنها به بهتر شدن امر پکیجینگ ، برندینگ ، کیفی و قیمتی و ... محصولات صادراتی و سوغات می پردازیم .


سولات پژوهش : 1 تاثیر نام تجاری (برند) در انتخاب شما ؟

2 تاثیر طراحی خلاقانه در انتخاب شما ؟

 3 تاثیر بسته بندی در انتخاب شما ؟

 4 تاثیر کیفیت در انتخاب شما ؟

 5 تاثیر زیبایی ظاهری محصول در انتخاب شما ؟

 6 تاثیر دوام در انتخاب شما ؟

7 تاثیر گارانتی در انتخاب شما ؟

 8 تاثیر خاص بون محصول در انتخاب شما ؟

 9 تاثیر خدمات اضافی ای که میدهد در انتخاب شما ؟

 10 تاثیر عوامل قیمتی در انتخاب شما ؟ -

 ارزش پولی

 - پاک کردن قیمت از روی سوغاتی

 - فرصت چانه زنی

 11 نقش عوامل متاثر در مکان خرید ؟

 - مشخصات فروشگاه

 - محل قرارگرفتن فروشگاه

 - دکوراسیون فروشگاه

 - ویژگیهای فروشگاه (تمیزی – تنوع اجناس – قیمت هاش )

- شهرت فروشگاه

12 نقش تبلیغات در انتخاب شما؟


 پیشینه : این موضوع برای اولین بار در جهان مورد بررسی قرار گرفته است. البته نظر به اینکه بحث gift giving قبلا در فروشگاه های پوکت ، انهم برای اولین بار مورد بررسی قرار گرفته است .اما بحث مورد نظر ما یا purchasing survenier برای اولین بار در دنیا انجام میگردد . تنها مدل ارائه شده ی این موضوع در جهان مدل George Williams است که در کشور آمریکا مطرح شده است .

اما اخیرا در مجله professsional تحقیقی در ارتباط با توریسم انجام شده که طی این تحقیق مسئله سوغاتی به صورت خرید استراتژیک بررسی شده که در سایت www.tourism-review.com قرار داده شده است . 

از سوی دیگر آقای دکتر Miki Nomura از ژاپن روی این مبحث و خرید سوغات در کشور ژاپن ، مراکز عمده خرید ، و در انتها مبحث توریسم در ژاپن تز دکترای خود را از دانشگاه George Smeaton داده است .

در مقاله ای دیگر تحت عنوان Hospitality and Tourism که توسط Dr. Sharon Nero انجام شده گذری به مبحث سوغات انداخته اند ، و موضوع سوغاتی را از اعم موضوعات مورد توجه از سوی توریست ها می دانند .

در کتاب  Thesis Advisor دکتر جعفر جعفری نیز در فصل پنجم موضوع سوغات در چند پاراگراف با این مضمون که  کالایی است که از یک شهر، روستا یا منطقه‌ای توسط معمولا مسافران و گردشگران خریداری می‌گردد تا پس از بازگشت مسافر به نزدیکان، دوستان و آشنایان هدیه داده شود. سوغاتی به طور معمول جزء صنایع دستی، محصولات صنعتی و مواد غذایی ساخته شده در نواحی مختلف جغرافیایی هستند.

در مقاله ی دیگر که توسط Bruce Wicks, Ph.D انجام شده درUniversity of Illinois at Urbana-Champaign روی مبحث توریسم و عوامل دنبال آن برای تز دکترا بحث شده است و این موضوع که بهتر است مراکز فروش سوغات در مراکز دیدنی واقع شوند . نه در مرکز شهر و بصورت پراکنده .


 موضوع 2 : نقش مدیریت شایستگی بر بهبود مدیریت منابع انسانی HRQM 


این تحقیق با بررسی عناصر شایسته پروری و شایسته سالاری به بهبود عملکردی مدیران منابع انسانی می انجامد هدف :مدلهای شایستگی می‌تواند به عنوان شیوه‌ای برای یکپارچه کردن اقدامهای مختلفمنابع انسانی به کار رود.

 ضرورت :

 - برقراری پیوند و ارتباط مستقیم بین شایستگی‌های فردی و هدفها و استراتژی‌های سازمانی.

- توافق عمومی مدیران بر با ارزش‌ترین شایستگی‌های سازمانی که منجر به قاطعیت بیشتر مدیران در توسعه و پرورش شایستگی‌ها می‌شود.

- توسعه مجموعه شایستگی‌های مورد نیاز برای یک نقش و موقعیت خاص. 

- تخصیص متناسب و درست افراد به مجموعه نقشها و مسئولیت‌های سازمانی

- فراهم آوردن امکان کنترل و اصلاح یک مجموعه شایستگی، زیرا که این شایستگی‌ها اعتبار خود را از عملکرد واقعی و ارزیابی هدفهای استراتژیک گرفته‌اند.

- تسهیل انتخاب، ارزیابی، آموزش و توسعه نیروی انسانی.

- کمک به سازمانها در مورد اولویت‌بندی شایستگی‌ها، برای جبران خدمت و مدیریت عملکرد کارکنان.

- کمک به تسهیل تصمیم‌گیری در مورد خط مشی و استراتژی‌های سازمان.