موضوع انتخابی:3روش بهبوده کیفیت خدمات در بانک ملی ایران

بیان مسئله:مهمترین انگیزه ی انتخاب موضوع اهمیت و نقشی است که بانک ها با ارائه خدمات در اقتصاد جامعه ایفا میکنند,زیرا از میان بخش های خدمات,بانکی بدون نقص از اهمیت ویزه ای بر خوردار است.و این اصل در صورتی امکان پذیر است که اصول کیفیت را در خدمات بانکی به گونه ای طراحی کنیم که هدف نهایی رضایت مشتریان باشد.