روش تحقیق

در تحقيق حاضر به بررسي جايگاه برند بانكها از ديدگاه مشتريان حقيقي ساكن شهر تهران با استفاده از تكنيك هاي نقشه ادراكي مي پردازد.

مطالعه موردي:برند بانك هاي ملي وپارسيان

در فصل اول چارچوب نظري آورده شده. فصل دوم به مباني نظري اختصاص دارد كه اطلاعات نظري را جمع آوري نموده ومورد تحليل قرار مي دهد تا پايه نظري تحقيق به طور مناسب مشخص شود.فصل سوم به روش تحقيق . يافته اي ميداني اختصاص يافته. در فصل چهارم براساس اطلاعات جمع آوري شده پرسشنامه تهيه شده ومورد تجزيه وتحليل قرار گرفته وبا استفاده از ترسيم نقشه ادراكي وتكنيك هاي آماري به سوالات تحقيق پاسخ داده شده است. بر اساس تجزيه وتحليل به عمل آمده نتيجه گيري صورت گرفته وپيشنهادات لازم ارائه شده است.

در ابتدا تحقيق بيان مسئله كه حاوي اهداف وضرورت ها است را آورده كه بخشي از آن عبارت است از:بازاريابي خدمات به دليل تاثير گذاري بر فعاليت هاي روزانه نقش وجايگاه مهمي يافته واز طرفي دنياي كسب وكار وفعاليت هاي خدماتي را باجامعه پيوند داده است.

در ادامه سوالات تحقيق را آورده:1- آيا بين نظرات مشتريان بانك هاي ملي وپارسيان در زمينه خدماتي كه از دو بانك دريافت مي شود تفاوت وجود دارد؟

روش تحقيق: اين تحقيق از نظر روش توصيفي از نظر هدف كاربردي واز نظر جمع آوري اطلاعات به صورت پيمايشي است وابزار اندازه گيري آن نقشه ادراكي است.

جامعه آماري وقلمرو مكاني تحقيق شامل كلي  شهروندان تهراني بالاتر از 18 سال مي باشند كه در بانك هاي ملي وپارسيان حساب بانكي دارند قلمرو مكاني شهرتهران سطح تحليل ميانه مي باشد.

تعاريف نظري و عملياتي : برخي از اين واژه ها عبارت است از:جايگاه/مشتري /برند

به عنوان مثال تعريف نظري جايگاه عبارتند از:تلاشي آگاهانه براي گزينش جايگاهي خاص از يك محصول يا برند در ذهن مشتري. تعريف عملياتي: تعيين موقعيت وجايگاه برند بانك هاي ملي وپارسيان

باتوجه به اين كه روش تحقيق پيمايشي است به تهيه پرسشنامه پرداخته و اعتبار آن را از طريق آلفاي كرومباخ مي سنجيم

روش نمونه گيري اين تحقيق با توجه به شرايط طرح وشناخت جامعه آماري و گستردگي پوشش جغرافيايي تحقيق از نمونه برداري خوشه اي چند مرحله اي استفاده مي شود.