پیشینه تحقیق (صدیقه نظرشعار)
پیشینه تحقیق:
پس از بررسی پایان نامه های مشابه با موضوع تحقیق _ شناسایی عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در صنعت پخش روغن موتور(مطالعه موردی شرکت پخش روغن موتور توتال) در زیر به چند مورد از آنها اشاره می کنیم :
از پژوهش های مشابه در ارتباط با موضوع تحقیق توسط محسن رحیمیان (1382) دانشجوی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه علامه طباطیایی به راهنمایی دکتر قاسم انصاری رنانی تحت عنوان "عوامل موثر بر حفظ و تقویت وفاداری مشتریان محصولات شرکت صنعتی بوتان انجام گرفته است. سوال اصلی این پژوهش عبارتست از : مهمترین عوامل موثر بر حفظ وفاداری مشتریان کدامند؟
ابزار گردآوری اطلاعات در این زمینه پرسشنامه بوده است. همچنین بر اساس یافته های پژوهش مهمترین عوامل موثر بر وفاداری مشتریان در 3 گروه اصلی :
1- رضایت مشتریان
2- تصویر درک شده از شرکت
3- کیفیت دریافت شده از نرم افزا محصول و 15 گروه فرعی ارائه شده که البته تقدم و تاخر ، اهمیت و اولویت هر کدام در این تحقیق بررسی شده اند.
از پژوهش های مشابه انجام شده ذر ارتباط با موضوع پژوهشی است تحت عنوان " ارائه طرح وفاداری مشتریان بانک رفاه که توسط علی دهقانی طرزه (1382) دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه علامه طباطبایی با راهنمایی دکتر محمد اعرابی صورت گرفته است . در این پژوهش متغیر وابسته وفاداری مشتریان بانک رفاه و متغیرهای مستقل ، طرحهای وفاداری (کیفیت خدمات ، شناخت مشتریان ، جایزه و پاداش و مشارکت مشتریان بیان شده است.
در این پژوهش برای جمع آوری اطلاعات از پرسش نامه استفاده شده است.