الهه بدرلو
1.بررسی سبک مدیریت در بالا بردن انگیزش پرسنل شرکت الوند سازه آکام جهت ارائه بهتر خدمات به ارباب رجوع؟
بیان مسئله:
امروزه در دنیای رقابتی صنعت استفاده از روشهای نوین مدیرتی در زمینه ایجاد رضایت درون سازمانی ما بین پرسنل جهت افزایش انگیزه ارائه خدمات بهتر به مشتریان به یک الزام اساسی تبدیل شده است .باید به این نکته توجه داشت که با در پیش گرفتن روش مدیریت صحیح و منطبق بر کل مشکلات کارکنان درون سازمانی و از سویی ارائه خدمات مطلوب به مراجعین (مشتریان) باعث افزایش راندمان بازدهی و سود بیشتر از یک سو و افزایش انگیزه کارکنان جهت انجام بهتر امور محوله می شود. بطور خاص می توان از بانک پاسارگاد نام برد که نمونه موفق در این زمینه می باشد. و یا شرکت اطلس خودرو نماینده کیا موتورز در ایران که برای بالا بردن انگیزه کارکنان آنها را در سود شرکت سهیم می کند. شرکت الوند سازه نیز درصدی از سود سالیانه شرکت را اختصاص می دهد به کارکنانی که باعث افزایش بازدهی و سود شرکت میشوند ونیز به نحوه احسن پاسخگوی نیاز های مشتریان هستند و این امر باعث بالا رفتن انگیزه کاری کارکنان میشود.
هدف از تحقیق:
افزایش بهره وری و استفاده بهینه از امکانات سخت افزاری و نرم افزاری شرکت جهت ارائه خدمات موثر به مشتریان درون سازمانی و بیرون سازمانی. و استفاده از روش های صحیح مدیریتی برای بالا بردن انگیزه کاری در پرسنل برای انجام هر چه بهتر نیازهای مشتریان.
ضرورت مسئله:
سازمان به دلیل جلوگیری از ضرر و زیان شرکت در افت راندمان تولید و افزایش انگیزه کاری در بین کارکنان ، مجبور به انجام تغییرات در شیوه مدیریت می باشد.
سوالات:
1.آیا واقعا نحوه مدیریت در بازدهی موثر است؟
2.آیا ارتباطی ما بین پایین بودن انگیزه کارکنان و ارائه خدمات وجود دارد؟
3.چگونه می توان انگیزه خدمات رسانی مابین کارکنان را افزایش داد؟
4.آیا واقعا حق با ارباب رجوع است؟
5.آیا مثلث مدیریت، ارباب رجوع، و پرسنل، شاکله اصلی برنامه ریزی هر سازمانی است؟
6.آیا استفاده از روشهایی همچون پاداش و تنبیه در افزایش انگیزه کارکنان و ارائه خدمات بهتر موثر است؟
2.رابطه خلاقیت با جذب مشترک در یک شرکت ارائه دهنده خدمات اینترنتی:
بیان مسئله:
با توجه به بازار رو به گسترش خدمات اینترنتی در ایران و افزایش ضریب نفوذ اینترنت، وجود خلاقیت و داشتن راهکار های نوین در ارائه خدمات به مشترکین شرکت به عنوان یک الزام در جهت افزایش مشترکین وبالابردن سود شرکت میباشد، که فراتر از یک موضوع صرفا تبلیغاتی است. همیشه در هر بازار، رقابتی ما بین ارائه دهندگان یک خدمت مشترک وجود دارد که با توجه به نوع خدمت ارائه شده این رقابت نیز متنوع است که در حوزه خدمات مربوط به حوزه اینترنت، گستردگی این خدمات بسیار متنوع شده و تقریبا در تمامی حوزه های کاری نفوذ کرده است. لذا شرکت های ارائه دهنده این خدمات مسئله اصلی خود را خدمات کاربردی تر، آنلاین و شبانه روزی به همراه تحقیقات مختلف قرار داده اند که اگر شرکتی به این موضوع بی توجه باشد قطعا با خسارت و نیز مشکل مواجه خواهد شد.
هدف از تحقیق:
افزایش درآمد و جذب بیشتر مشتری و باقی ماندن در بازار رقابت این خدمات.
ضرورت مسئله:
در صورت عدم توجه به این مسئله (خلاقیت) شرکت به تدریج با کاهش مشتری و از دست دادن اغلب مشتریان ثابت مواجه خواهد شد که خود به خود باعث حذف شرکت از بازار ارائه این خدمات می گردد. لذا توجه به این موضوع داشتن خلاقیت در ارائه خدمات از ضروریات بدیهی شرکت می باشد.
سوالات:
1.آیا یک شرکت می تواند صرفا با خلاقیت موفق شود؟
2.کاربران به نوع خدمات چه مقدار اهمیت میدهند؟
3.مهمترین دلیل برای رجوع کاربران به سمت یک شرکت ارائه دهنده خدمات اینترنتی چیست؟
4.آیا طبقه اجتماعی کاربران ویا شغل آنها در ارائه خدمات موثر است؟
5.آیا شرایط فرهنگی یا اجتماعی یک جامعه درنوع خدمات این شرکت ها تاثیر دارد؟