روش تحقیق

سطح تحلیل:میانه

واحد تحلیل:رضایت مشتریان

واحد مشاهده:مشتریان

ابزار اندازه گیری:

1-مطالعه ی کتابخانه ای:بخشی از مبانی نظری این پژوهش با استفاده از روش مطالعه ی کتابخانه ای جمع آوری شده است.

2-مصاحبه:سعی شده است تا از روش مصاحبه از نظرات مشتریان بانک استفاده شود.

3-کاوش رایانه ای:استفاده از منابع و مقاله های موجود مرتبط با موضوع در اینترنت

روش تحقیق:تحقیق از نوع تحقیقات کاربردی میباشد.در این تحقیق با توجه به نوع و ماهییت مسئله ،اهداف و سوال های تحقیق ،از روش تحقیق توصیفی از نوع پیمایشی استفاده میشود. زیرا در ارتباط با نیاز های جامعه انسانی انتخاب شده و ابزار اصلی آن مصاحبه است.رابطه علت و معلولی وجود دارد و با احتیاط قابل تامین میباشد،پس پهنا نگر است.

روش نمونه گیری:با توجه به عدم دسترسی به کل شعبات و به علت محدودیت زمان از روش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده میشود.