موضوع تحقیق:ارزیابی تاثیر امکانات فیزیکی و مکان بر رضایت مشتریان بانک پارسیان

خدمت:خدمات،فعالیت های اقتصادی هستند که بر اثر تغییر مورد نظر در دریافت کننده ی خدمت در زمان ها و مکان های خاص برایمشتریان فوایدی را ایجاد میکنند و مزایایی را فراهم می سازند.

آمیخته ی بازار یابی:آمیخته ی بازار یابی،مجموعه ای از ابزار های بازار یابی است که سازمان با استفاده از آتها سعی در تحقق اهداف خود در بازار هدف دارد.

مکان: منظور از مکان ساده بودن دسترسی مشتریان به خدمت است. علاوه بر تصمیم گیری در مورد تعداد محل های ارائه ی خدمات،در مورد مکان دقیق آنها باید تصمیم گیری شود به گونه ای که هم رضایت مشتریان از بابت دسترسی آسانحاصل آید و هم اینکه مکان های انتخابی اقتصادی باشند.

امکانات فیزیکی: ارائه ی خدمات غیر ملموس با استفاده از ابزار ها،امکانات و تجهیزات فیزیکی صورت میگیرد.

امکانات و تجهیزاتی که میتواند در افزایش کیفیت خدمات موثر باشند.

مشتری:مشتریان، مردم یا عملیاتی هستند که محصول یا نتیجه ی یک عملکرد را مصرف میکنند یا به آنها نیاز دارند و از آنها بهره میبرند.

رضایت مشتری:رضایت مندی واکنش احساسی مشتری است که از تعامل با سازمان عرضه کننده یا مصرف محصول حاصل میشود.رضایت مندی مشتریان عکس العمل های آتی آنها را در قبال سازمان تحت تاثیر قرار خواهد داد.