روش تحقیق

-تاثیر آموزش ضمن خدمت در کارایی کارکنان بانک ملت منطقه ۴ تهران

چهارچوب نظری

در دنیای در حال تغییر کنونی ضرورت آموزش در سازمان ها و نهادها به دلایل فراوان پذیرفته شده است و بسیاری از صاحبنظران درباره اهمیت و نقش آموزش در جامعه اظهار نظر کرده اند که به برخی از آنها به عنوان نمونه اشاره می شود :

پیتر دراکر عقیده دارد که علی رغم هزینه های سنگین تربیت نیروی کار ، آموزش همراه با اِعمال صحیح مدیریت در مدتی کوتاه هر کشور عقب مانده ای را در زمره کشورهای پیشرفته و برخوردار از بهره وری بالا قرار می دهد .

ساخارو یولوس بر این باور است که آموزش نه تنها یکی از حقوق اولیه و اصلی انسان است بلکه اصولاً رکن اصلی توسعه اقتصادی و اجتماعی جامعه نیز به حساب می آید .

به نظر هاربیسون ، کشوری که قادر به توسعه مهارت و دانش مردم و بهره گیری از آن در رشد اقتصاد ملی نباشد در حل مشکل نیافتگی نیز ناتوان خواهد بود .

فیتر جرالد ، رییس سابق کمپانی بریجستون ـ فایزستون بر این عقیده است که اصلی ترین راه ارتقای بازده یک موسسه بالا بردن درک کارکنان آن در مورد برنامه ها و هدف های موسسه که خود از طریق آموزش مستمر و برقراری ارتباط گسترده و مداوم با کارکنان فراهم می شود .

درنهایت دکتر کرم‌الله دانش ‌فرد مدیر کل دفتر مطالعات و آموزش نیروی انسانی در این مورد باور خود را چنین بیان کرده اند که : با شتاب گرفتن سیر تحولات جهانی ، پیشرفت‌های خیره کننده علمی در جهان و رشد علوم مختلف ، تنگ ‌تر شدن عرصه رقابت ، تلاش برای کسب مزیت رقابتی و تغییرات مستمر و متفاوت ارزشمندی منابع انسانی خود را بیشتر آشکار می‌نماید . منابع انسانی که در روزگاری نه چندان دور در ردیف‌های آخر عوامل تولید و بعد از سرمایه و تکنولوژی قرار داشت . امروزه به ‌عنوان مهمترین عامل تولید جلوه ‌گر شده است .

در نتیجه کارکنان آموزش دیده نسبت به کارکنان آموزش ندیده به تغییرات سازمانی و همچنین تغییرات جامعه آگاهانه تر واکنش نشان می دهند و از آن جا که حیات و ادامه زندگی سازمان تا حدود زیادی به دانش و مهارت کارکنان آن بستگی دارد ، افراد ماهرتر و آموزش دیده تر نقش مؤثرتری در کارآمدی و بهره وری سازمانی خواهند داشت .

پیشینه تجربی

در تحقيقي توسط محمدرضا رخش، در سال 1389، يك مطالعه موردي برروي 120 نفر از کارکنان فرانت آفيس هتل‌هاي بنياد مستضعفان و جانبازان، در خصوص تاثير آموزشهاي ضمن خدمت انجام شد. نتايج نشان داد كه شکوفائي و انگيزش شغلي و ميزان ارزش‌شغلي کارکنان آموزش ديده به مراتب بيشتر از کارکنان آموزش نديده است.

در تحقيقي توسط اكبر كرامت در سال 1385، پژوهشي با عنوان رابطه دوره‏هاي آموزش ضمن خدمت مهارت‏هاي رايانه و رضايت شغلي کارکنان وزارت بهداشت درمان و آموزش پزشکي به منظور پاسخگويي به اين فرضيه که آموزش‏هاي ضمن خدمت مهارت‏هاي رايانه موجب افزايش رضايت شغلي کارکنان مي‏شود، انجام شد. در کنار فرضيه اصلي پنج فرضيه نيز در خصوص افزايش مولفه‏هاي رضايت شغلي نظير حقوق و مزايا، تنوع شغلي، ارتقاي شغلي، ارتباطات سازماني و تعهد سازماني مورد آزمون قرار گرفت. نتايج دريافتي حاکي از معنادار بودن و تاييد افزايش مولفه‏هاي تنوع شغلي، ارتباطات سازماني و تعهد سازماني در بين گروه آموزش ديده بوده است.

درتحقيقي كه ويدا انديشمند درسال 1376 به منظور بررسي رابطه بين دوره‌هاي آموزش ضمن خدمت و كارآيي كاركنان در اداره بهزيستي شهرستان كرمان انجام داد، دو متغير دوره‌هاي آموزش ضمن خدمت و كارآيي مورد بررسي قرار داده است. نتايج تحقيق نشان مي‌دهد كه كاركنان آموزش ديده نسبت به كاركنان آموزش نديده در حل مشكلات كاري و اخذ تصميمات موثر، تواناتر هستند. همچنين گروه آموزش ديده نسبت به گروه آموزش نديده بهتر از عهده انجام و تجزيه و تحليل وظايف شغلي خود بر مي‌آيند. افزون بر اين يافته‌ها نشان مي‌دهد كه كاركنان آموزش ديده نسبت به كاركنان آموزش نديده به نظارت و كنترل كمتري نياز دارند و براي انجام كار خود شوق و انگيزه بيشتري دارند و از انجام آن لذت مي‌برند.

در تحقيقي توسط استيون اشميت (2007)، رابطه بين آموزش ضمن خدمت و رضايت شغلي سنجيده شد. ارتباط بین رضایت شغلی و آموزش ضمن خدمت به صورت کلی بود. آموزش‌های شغلی، از جمله مدت زمان صرف شده در آموزش، روش آموزش، و محتواتاثير بيشتري بر اين رضايت داشتند.

در مطالعه توسط جودي اير ( 2007)، با هدف بررسي تاثير آموزش ضمن خدمت حل مسئله بر حل مشكلات سازماني بر رروي 118 نفر از مهمانداران انجام شد، نتايج نشان دهنده ی تاثير آموزش ضمن خدمت بر حل مسئله، خود کارآمدی، رضایت شغلی بالاتر، و انگيزش بالاتر بود، اما بر سازگاري شغلي تاثيري نداشت.

journals.miau.ac.ir/jedu/library../.../af_6645994434_JRGK.doc