بیان مسئله. مهری صفری فروشان
مرحله دوم:بیان مسئله
الف)ارزیابی تاثیر امکانات فیزیکی و مکان بر رضایت مشتریان در بانک پارسیان:
در مقطع کنونی نرخ انواع سپرده گذاری ها و خدمات ارائه شده در بانک های مختلف دولتی و خصوصی تشابه بسیاری با هم دارد و آن چیزی که بتواند میان دو بانک تفاوت ایجاد کند،دیگر نوع خدمات نیست بلکه نحوه و شرایط و کیفیت ارائه خدمات است.به عبارت دیگر مشتری ،نیاز های بانکی خود را با هر بانکی میتواند بر آورده سازد اما عوامل گوناگونی همچون موقعیت مکانی بانک،مطلوبیت محیط داخلی،تجهیزات محیطی بانک و...میتواند در انتخاب مشتری موثر واقع شود. و ارزیابی کیفیت این خدمات میتواند موجب افزایش در سهم بازار و همچنین افزایش در میزان وفاداری مشتریان گردد.
1- عوامل حائز اهمیت در نظر مشتریان بانک نسبت به دارایی های فیزیکی و مکان شعب کدامند؟
2- میزان اهمیت هر یک از نظر پاسخ دهندگان چقدر است؟
3- طرز رفتار و نحوه ی برخورد کارکنان شعب با مشتریان بانک به چه اندازه در چرخش مالی بانک تاثیر گذار است؟
4- تجهیزات محیطی بانک و سرعت در کار تا چه اندازه در نظر مشتریان اهمیت دارد؟
5-کیفیت ارسال حواله ها و کیفیت ارائه خدمات در جلب رضایت مشتری به چه میزان اهمیت دارد؟
ب)بررسی رابطه هوش هیجانی با عملکرد کارکنان نهاد ریاست جمهوری :
پذیرفتن نظریه ی هوش هیجانی و تاثیر هوش هیجانی در زمینه ی موفقیت در امور تجاری هنوز برای برخی از مدیران دشوار است.پژوهش های صورت گرفته حاکی از آن است که اکثر مدیران ترجیح میدهند برای انجام کار بیشتر از مغز و نیروی فکرشان استفاده کنند و نه از قلب و احساس خود.
عده ای از این افراد بر این باورند که اگر از بعد عاطفی فاصله ای میان خود و سایرین قائل نشوند قادر نیستند تصمیمات سخت را که لازمه ی اساسی کار تجارت است اتخاذ کنند. اگرچه همواره تلاش میکنند که این تصمیمات سرنوشت ساز را به نحو انسان دوستانه تری عملی سازند.
1- میزان هوش هیجانی کارکنان نهاد ریاست جمهوری چقدر است؟
2- آیا بین هوش هیجانی و میزان عملکرد کارکنان رابطه وجود دارد؟
3- آیا بین میزان هوش هیجانی و سن کارکنان رابطه وجود دارد؟
4- آیا بین میزان هوش هیجانی زنان و مردان در نهاد ریاست جمهوری تفاوت وجود دارد؟
5- آیابین میزان هوش هیجانی و سابقه ی کارکنان رابطه وجود دارد؟
Normal 0 false false false EN-US X-NONE AR-SA