روش تحقیق

بیان مسئله:

امروزه بانک ها نقش مهمی را در مبادلات اقتصادی و بازرگانی میان مردم یک کشور و حتی بین کشورهای مختلف ایفا می کنند. از این رو پرداختن به مشکلات موجود در بانک ها و پیدا کردن راه حل های مناسب برای رفع آنها می تواند به پیشرفت امور اقتصادی جامعه کمک شایانی نماید. با وجود این که در دنیای امروز مشتری مداری یکی از اهداف اصلی بانک هاست،اما هنوز اغلب بانک های دولتی نمی توانند رابطه مناسبی با مشتریان خود برقرار کنند و مشتریان هنگام خروج از بانک احساس رضایتمندی چندانی ندارند. این احساس نارضایتی ناشی از عواملی همچون شلوغی و ازدحام زیاد بانک ها، کندی روند کار و راه اندازی مشتریان، ترک باجه ها از طرف بعضی کارکنان به بهانه های مختلف، راه اندازی مشتریان آشنا بدون نوبت، قطعی سیستم های کامپیوتری بانک و برخورد سرد و احتمالا غیر مسئولانه باجه داران می باشد. که مشتریان اغلب از همین رفتار نامناسب کارمندان گله مند هستند. که هنگام اعتراض، رئیس بانک اینگونه رفتار ها را ناشی از استرس ها و فشارهای روانی خارج از محیط کار بنا به دلایل مختلف می داند و از مشتریان خود توقع دارد که کارمندان را درک کرده و آنان را به مانند یک ماشین نگاه نکنند. من نیز به عنوان یک مشتری این احساس را بارها تجربه کرده ام و همین من را بر این داشت تا صحت گفته های مدیران بانک ها را بررسی کرده و درباره تاثیر فشارهای روانی در رفتار کارمندان تحقیق کنم. از آنجایی که محل زندگی من در منطقه 18 شهرداری تهران می باشد، بهتر دیدم که این منطقه را مورد بررسی قرار دهم تا دسترسی به افراد مورد تحقیق آسانتر باشد و علت انتخاب بانک ملی هم فراوانی شعب این بانک نسبت به سایر بانک هاست.

همانگونه که سالها قبل با انجام اینگونه تحقیقات بود که توانستیم ضرورت استفاده از دستگاه های الکترونیکی را به اثبات برسانیم و مدیران بانک ها را مجاب کردیم تا از اینگونه خدمات برای سرعت بخشیدن عملیات های بانکی و جلوگیری از اتلاف وقت مشتریان و کارکنان استفاده کنند، بنابراین با انجام این تحقیق نیز می توان عوامل به وجود آمدن اینگونه استرس ها و راههای درمان آنها را شناسایی کرد. تا با بوجود آمدن آرامش خاطر بیشتر کارمندان بانک، بتوانیم نحوه عملکرد و رفتار آنها با مشتریان را بهبود بخشیم و به هدف اصلی بانک که رضایت مندی مشتریان می باشد، نزدیک تر شویم.

اگر اینگونه تحقیقات انجام نگیرد، نقش استرس ها و فشارهای روانی در نحوه عملکرد کارکنان بانک پنهان می ماند و این روند ممکن است آنقدر ادامه پیدا کرده تا آرام آرام تبدیل به یک معضل بزرگ شود که حل آن نیز به مراتب مشکل تر می شود.

5سوال:

1-آیا میزان حقوق در نحوه عملکرد کارکنان بانک موثر است؟

2-برخورد و رفتار مشتریان تا چه حد بر میزان کارایی کارکنان بانک موثر است؟

3-آیا نحوه مدیریت شعبه در میزان کارایی کارکنان بانک موثر است؟

4-آیا محل قرار گرفتن شعبه در رضایتمندی کارکنان بانک موثر است؟

5-آیا پیشرفت وسایل الکترونیکی بانک ها می تواند در کارایی کارکنان موثر باشد؟

2- تاثیر بازی های رایانه ای در رشد ذهنی و بدنی کودکان پیش دبستانی مدارس ابتدایی منطقه 18 تهران

بیان مسئله:

بازی یک ضرورت اصلی برای کودکان است . بطوریکه می توان گفت کودک بدون بازی نمی تواند مراحل رشد روانی خود را بطور کامل طی کند. امروزه بر خلاف گذشته که بیشتر بازیها با فعالیتهای بدنی انجام می شد، بازیهای فکری در میان کودکان پرطرفدارتر است. که همین امر باعث شده است تا مسئولین آموزش و پرورش از دبیران متخصص ورزش از دوران پیش دبستانی تا پایان تحصیلات دبیرستان استفاده نمایند تا کودکان را بیشتر به فعالیتهای بدنی و بازیهای دسته جمعی وادار نمایند . یکی از بازیهای مورد علاقه کودکان امروز، بازیهای رایانه ای است. بعضی از والدین گمان می کنند که این بازیها فکری بوده و باعث پیشرفت ذهنی کودکان شان می شود و از آنجائیکه این بازیها کودکان را برای ساعات زیادی سرگرم می کند، به مضرات آن اهمیت نمی دهند چرا که از بهانه گیریهای کودکانشان در امان هستند . البته بازیهای رایانه ای جنبه های مثبت و منفی فراوانی دارد که با توجه به آن جنبه ها می توان بازی هایی را انتخاب نمود که نه تنها کودک را سرگرم کند ، بلکه در پیشرفت درسی و تربیتی کودک در آینده نیز موثر واقع شود . اما متاسفانه سودجویان ، بازیهای مخرب را که در روان کودک تاثیر منفی می گذارند ، آنقدر مهیج و سرگرم کننده و متنوع تولید کرده که اکثر کودکان جذب این بازیها شده و کمتر به سراغ بازیهای فکری سالم می روند . اغلب والدین نیز بعد از مدتی متوجه تغییر ناشایست رفتار کودک خود بعد از انجام این بازیها می شوند و نمی دانند این مشکل را چگونه حل کنند . شکایت اغلب دوستان ، فامیل و آشنایان من از رفتارهای خشن و پرخاشگرانه کودکان خود که تحت تاثیر این گونه بازیها ست، من را بر آن داشت تا این موضوع را انتخاب کنم . به دلیل سکونت خود در منطقه  18 تهران و دسترسی آسان به مدارس ابتدائی این منطقه، این محیط را برای انجام تحقیق خود انتخاب کردم .

با توجه به اخبار و گزارشات رسانه های مختلف به نظر می رسد که این مسئله در جوامع دیگر نیز شایع است . پس باید برای حل آن جدیت بیشتری به خرج داد . این گونه تحقیقات می تواند والدین را از جنبه های مثبت و منفی این بازیها مطلع کند تا بتوانند با توجه به شرایط فرزندشان بازیهای مناسب را انتخاب کنند. با انجام این تحقیق می توانیم توجه مسئولین ، که خود نیز از والدین می باشند ، را به این مسئله معطوف نمائیم تا با نظارت بر بازار تولید و فروش این بازیها ، انتخاب مربیان زبده برای مقطع پیش دبستانی و آموزش کافی کودکان از آثار مخرب این بازیها کاست .

به نظر می رسد که اگر به این نوع تحقیقات بی اهمیت باشیم ، به آینده جامعه خود لطمه زده ایم. انجام این تحقیقات، هر چند در مقیاس کم، لازم و ضروری می باشد. چرا که این کودکان هستند که آینده را می سازند .

5 سوال :

1-آیا بازی های رایانه ای در ساخت شخصیت کودکان موثر است؟

2-آیا اینگونه بازیها در پیشرفت ذهنی کودکان موثر است؟

3-چرا باید به این بازیها اهمیت دهیم و از متخصصان برای ساخت انواع آن استفاده کنیم؟

4-آیا بازیهای رایانه ای در پیدایش رفتارهای خشن کودکان موثر است؟

5-حذف اینگونه بازی ها به طور کل چه تاثیری در روح و روان کودک می گذارد؟

6-آیا باید به آموزش والدین نسبت به بازیها اهمیت دهیم؟