مرجان سیدابادی
موضوع پایان نامه : بررسی رابطه زندگی کاری و مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان های دولتی شهر تهران
نویسنده: رضا عباسی
مقدمه
در چند سال اخیر (مدیریت ارتباط با مشتری)توجه فراوانی را در حوزه بازاریابی و فناوری اطلاعات به خود اختصاص داده است.
به خصوص افراد دانشگاهی و فروشندگان نرم افزارومشاوران و.....در این زمینه درگیر شده اند.
سازمانها به طور گسترده ای تشخیص داده اند که مشتریان مهمترین دارایی شان هستند و به روابط با مشتریان به عنوان مبادلات سودمند و متقابل مینگرند.
هدف کلی
موفقیت در هر سازمانی بستگی به تخصیص و به کار گیری مناسب ابزار و تجهیزات و پول و منابع انسانی ان سازمان دارد و این امر در صورتی امکان پذیر است که سازمان بتواند مهارتها و توانایی ها و خصوصیات فردی و جمعی کارکنان را در راستای اهداف سازمان به کار گیرند.
امروزه در سازمانها توجه به منابع انسانی از ابعاد مختلف مد نظر است از جمله:
1.اموزش و ارتقا
2.سطح توانایی ها و مهارت ها
3.مدیریت ارتباط با مشتری
و موارد مشابه ان.
ضرورت تحقیق
اولین دلیل اهمیت کیفیت زندگی کاری است که اهمیت ان از این جهت است که نیروی انسانی کمیاب ترین و گران ترین سرمایه های سازمان هستند و دلیل دیگر عدم توجه دقیق و کافی به کیفیت زندگی کاری است که باعث هدر رفتن سرمایه و تلف شدن وقت میشود.
سوالات تحقیق
1.ایا کیفیت زندگی کاری با مدیریت ارتباط با مشتری رابطه دارد؟
2. ایا کیفیت زندگی کاری کارکنان سازمان های دولتی با متغیرهای جمعیت شناختی رابطه معنا داری دارد؟
3.ایا بین محیط کاری ایمن و بهداشتی و مدیریت ارتباط با مشتری رابطه وجود دارد؟
فرضیه ها
1.بین کیفیت زندگی کاری کارکنان و مدیریت ارتباطات با مشتری رابطه معناداری وجود دارد.
2. بین کیفیت زندگی کاری کارکنان سازمان های دولتی با متغیرهای جمعیت شناختی رابطه معنا داری وجود دارد.
3. بین محیط کاری ایمن و بهداشتی و مدیریت ارتباط با مشتری رابطه وجود دارد.
نوع و روش تحقیق
این تحقیق به خاطر هدف و کاربردش از نوع همبستگی است.
جامعه اماری شامل کلیه کارکنان سازمان دولتی شهر مریوان در سال 90 است که برابر با امار سازمان مذکور تعداد 600 نفر است.
شیوه نمونه گیری به صورت طبقه بندی و پرسش نامه میباشد.
برای تدوین مبانی نظری و پیشینه تحقیق از روش کتابخانه ای استفاده شده است.
نتیجه گیری
این مطالعه نشان میدهد که بین بهبود توسعه قابلیت های انسانی و مدیریت ارتباط منطقی وجود دارد و بهبود توسعه قابلیت های انسانی یکی از عوامل تاثیر گذار در کیفیت زندگی کاری کارکنان بر مدیریت ارتباط با مشتری تعیین شده است.
پس در این رابطه به مدیران پیشنهاد میشود که به کارکنان استقلال و ازادی عمل بدهند تا انها استعدادهای بالقوه خود را به فعلیت رسانده و در کار خود نواوری داشته باشند.
منابع
1.پیمایش در تحقیقات اجتماعی از هوشنگ نایبی
2.مدیریت منابع انسانی پیشرفته از انتشارات سمت
و....