مونا موذن

عنوان تحقيق:

علت هاي كاهش علاقه ي جوانان به ازدواج

فرضيه ها:

1-افزايش مشكلات مالي باعث كاهش علاقه ي جوانان دانشجوي پسر به ازدواج شده است.

2-افزايش آمار طلاق باعث كاهش علاقه ي جوانان دختر به ازدواج شده است.

3-عدم يافتن فرد مناسب باعث كاهش علاقه ي جوانان دانشجو به ازدواج شده است.

4-افزايش وابستگي هاي عاطفي دختران به خانواده باعث كاهش علاقه ي جوانان به ازدواج شده است.

5-افزايش رابطه هاي نامشروع در جامعه باعث كاهش علاقه ي جوانان پسر در سنين پايينتر به ازدواج شده است.

سوابق يا پيشينه هاي تحقيق:


هدف از انتخاب اين موضوع و طرح آن به علت مطرح نمودن مشكلاتي كه از طرف دوستان و آشنايان مي‌شنيدم كه ازدواج براي جوانان مشكل شده است يا اينكه آمادگي ازدواج ندارم در صورتي كه اين امر نياز همه آنها بوده اما چه مي‌خواستم بدانم، علت چيست؟


بيان مسئله:
زمان با رشد فيزيكى جسم, نيرومندتر مى شود و سرانجام به صورت ميل و غريزه جنسى, ظهور و بروز پيدا مى كند. به همراه بلوغ جنسى, ساير غرايز خفته نيز در وجود جوان بيدار مى شود. بلوغ, عواطف و احساسات جوان را شكوفا مى كند, او را با دنياى جديدى آشنا مى سازد و جوان در خود احساس تازه اى را مى بيند.
غريزه جنسى, يك خواسته طبيعى است كه بايد به درستى و به طور صحيح به آن پاسخ داده شود, زيرا در غير اين صورت, اثرات نامطلوبى را در پى خواهد داشت. همان طور كه نمى توان اين خواسته طبيعى و خدادادى را ناديده انگاشت و يا آن را سركوب كرد, چرا كه باعث بروز بحران هاى روحى و اخلاقى در فرد مى شود, همان گونه نيز نمى توان آن را بى قيد و شرط و آزاد گذاشت, زيرا آدمى را به منجلاب فساد اخلاقى مى كشاند و از راه صحيح زندگى خارج مى كند.منطقى نيست كه بگوييم اين ميل, تنها براى لذت جويى و هوس رانى است, چرا كه غرض خداوند از ايجاد اين كشش و جاذبه جنسى, علاوه بر لذت جويى زن و مرد از يك ديگر, توليد و بقاى نسل, ايجاد مهر و محبت و آرامش و سكون روح و روان هريك از آنان است كه با ازدواج ميسر است.


حال باتوجه به سئوالات زيربه روشن شدن مسئله كمك مي نماييم.
1-آياازدواج راهي براي گريزازمشكلات جواني وتكامل شدن است؟
2-آيااگرازدواج بافكروانديشه همراه باشد،دوام زندگي مشترك تامين خواهدكرد؟
3-آيااگردرانتخاب همسرمعيارهاي اجتماعي طرفين رعايت شود،نتيجه قابل قبول بدنبال خواهدداشت؟

اهميت موضوع:
سلامت جامعه در سلامت خانواده،كه كوچكترين جزهمان جامعه است بايدجستجونمود.اگرجامعه اي ازآسيب هاي اجتماعي رنج مي برد،هنوزنتوانسته سلامت خانواده راتامين نمايد.
تامين سلامت خانواده،بستگي به معيارهاي درست درانتخاب وتشكيل اوليه هسته آن يعني معيارهاي صحيح انتخاب همسرميباشد. به همين دليل برايانتخاب همسراين قدرسفارش شده است.

فرضيات تحقيق:
1-ازدواج سلامت جسم وروان جوانان راتضمين مي كند.
2-سلامت جامعه متكي به داشتن خانواده سالم است.
3-ازدواج راهي براي گريزازمشكلات روحي وجسمي وتكامل شخصيت است.
4-دوام زندگي مشترك بستگي به انتخاب صحيح همسردارد.

اهداف تحقيق
الف: هدف كلي
بررسی تاثيرازدواج درست برسلامت ودوام ونقش آن بر زندگي مشترك زوجين
ب: اهداف جزئي
1-بررسي ميزان تاثيرازدواج برسلامت جامعه
2-بررسي تاثير ازدواج بررفع مشكلات جسمي وروحي جوانان
3-بررسي نقش انتخاب صحيح همسردردوام زندگي مشترك
4-تاثيرازدواج برآرامش روحي جوانان


فصل دوم
ادبيات تحقيق:
مفهوم ازدواج
ازدواج اساس و بنيان وجود موجود است و ادامه سلسله نسل انسان، امر مقدسي است كه مورد تاكيد و توجه اسلام و بزرگان مكتب و پيشينيان سرزمين مان بوده و هست. در دين مبين اسلام تا آن جا توصيه شده كه ازدواج را عامل حفظ نيمي از ايمان مي‌داند و معتقد است فردي كه ازدواج مي‌كند بايد براي تحصيل نيم ديگر ايمانش بكوشد. رسم ديرين ازدواج از ديرباز در سرزمين كهن ايران وجود داشته و در ميان قبايل و طوايف گوناگون، اشكال مختلفي به خود گرفته است و تغيير و دگرگوني آداب و رسوم ازدواج در طول زمان و ميان افراد و جوامع مختلف به صورت عرف‌هاي اين مرز و بوم درآمده است كه بايد با ديد احترام و منطقي و جامع به آنها نگريست و از آن ها درس گرفت. اين عرف‌ها وقتي كه با رهنمودهاي الهام بخش دين اسلام، عجين شد صورتي معنوي به خود گرفت و زينتش بسي فزوني يافت و تقدس بيش تري پيدا كرد. اما امروزه اين رسم ديرپا و مقدس، با تحول اوضاع جهان، از جمله ماشيني شدن زندگي انسان‌ها و صنعتي شدن كشورها، از جمله كشور ما، دستخوش دگرگوني‌هايي شده است. عواملي كه بررسي و شناخت همه آن‌ها به پژوهشي عميق نياز دارد، باعث شده است كه اين پديده براي جوانان كه سخن گفتن از ازدواج، بالطبع حضور آنان را مي‌طلبد به صورت امري كه دست يافتن به آن چندان آسان نيست، در آيد. رسم و رسوم ساده و بي پيرايه روزگاران پيشين و انجام مراسم به دور از هر گونه ظاهرسازي و تجملات و فخر فروشي و در عين حال توام با عشق و محبت، به مراسمي پر خرج و صحنه نمايش قدرت و توان مادي خانواده‌ها در آمده است.
اين امر هشدارها و نگراني‌هاي برخي از صاحب نظران عرصه دين و فرهنگ را نيز سبب شده است كه مبادا اين جريانيان خداي نكرده به خروج آيين و سيره اسلام و پيشوايان ديني بينجامد. از طرف ديگر مشكلات عديده اجتماعي را براي جامعه، به وجود آورده است.
بي شك يكي از دل مشغولي‌هاي مهم جوانان جامعه ما و خانواده‌هاي آن‌ها ازدواج و تشكيل زندگي مستقل است كه براي رسيدن به آن با مشكلات و موانعي روبه رويند كه هم صحبت شدن با آن‌ها و گوش فرا دادن به حديث دلشان تنها كاري است كه از دست ما بر مي‌آيد.
وقتي تاريخ گذشته جامعه‌مان را مطالعه مي‌كنيم يا در فيلم‌ها و سريال‌ها و يا به روشي ديگر مشاهده مي‌كنيم در مي‌يابيم كه در گذشته‌اي نه چندان دور ازدواج روند طبيعي و عادي خود را داشت و تنها شرط اصلي ازدواج رسيدن زوجين به سن بلوغ بود و در اين زمان ازدواج با كمال صفا و صميميت و سادگي انجام مي‌گرفت. اتفاقا چون زندگي زوج جوان با محبت و صفا و حيا از اطرافيان و احترام به بزرگان شروع مي‌شد و از يك سري آلايش‌ها و ظاهرسازي‌هاي امروزي مبرا بود. با ثبات و مستحكم‌تر بود.
اما امروزه بالا رفتن توقعات خانواده‌ها و جوانان، محدوديت امكانات رفاهي و مادي و ساير مشكلات اقتصادي و اجتماعي سبب شده است سن ازدواج بالا برود. به نظر مي‌رسد كه تفاوت‌هاي اصلي ازدواج‌هاي قديم و جديد در اين است كه الان همگان انتظار دارند كه جوانان بايد زندگاني خود را با وجود تمام امكانات شروع كنند. در حالي كه در گذشته چنين انتظاري كه تا حدود زيادي غير ممكن نيز هست، وجود نداشت.
جوانان تمايل دارند امكانات زندگي را خودشان داشته باشند و از اين لحاظ نيازمند ديگران از جمله خانواده‌هاي خود نباشند چرا كه در حال حاضر در جامعه ما ديگر كم‌تر جواني است كه بعد از ازدواج در كنار خانواده خود زندگي كند، بلكه براي يافتن شغل و غيره مجبور است خانواده خود را ترك كند در حالي كه در گذشته، پسر خانواده وقتي كه ازدواج مي‌كرد در كنار پدر و مادر و ديگر اعضاي خانواده باقي مي‌ماند و به كار قبلي خود و خانواده‌اش ادامه مي‌داد. بنابراين نيازي بر اين كه همه امكانات و اسباب زندگي را به تنهايي داشته باشد، احساس نمي‌شد.
اكثر جوانان جامعه مان براي ازدواج با مشكلات اقتصادي و اجتماعي زيادي مواجهند كه ازدحام جمعيت، كمبود امكانات و منابع، مسكن و غيره از دلايل اين مشكلات است كه اين موانع بايد با گذشت زمان و از طريق برنامه‌ريزي‌هاي ميان مدتو بلند مدت برطرف شود. ولي سري ديگر از مشكلات، مشكلاتي‌اند كه متاسفانه پندارهاي غلط و اغراق آميز، عادات و رسوم عادي از واقعيت موجود در جامعه، آن‌ها را به جوانان و خانواده‌هاي آن‌ها تحميل كرده است و نمونه‌هاي آن در جامعه ما كم نيست. مثلا اعتقاد داشتن به اين كه جواني كه به خواستگاري مي‌آيد بايد شغل مناسب و پر درآمد، ماشين، مسكن، تحصيلات بالا داشته باشد و پول زيادي نيز در مراسم عروسي خرج شود. اين‌ها مشكلاتي است كه مي‌توان با همت و اراده جمعي و واقع‌نگري از ميان برداشت و نويد زندگي با دغدغه فكري كم‌تر و انتظارات واقع بينانه‌تر همراه با محبت و صفاي بيش‌تر را به جوانان داد.
در اين زمينه رسانه‌هاي ارتباط جمعي و ريش‌ سفيدان و افراد متشخص اجتماعي مي‌توانند نقش به سزائي را ايفا كنند و همواره خانواده‌ها را به ساده زيستي و عدم تجملات و تشريفات و الگو گرفتن از زندگي بزرگان دين اسلام دعوت كنند تا خانواده‌ها بر اين باور برسند كه خوشبختي در زندگي به خرج كردن پول زياد، يا ميريه و شيربهاي بسيار بالا و مهماني‌هاي پر هزينه و ... نيست و بايد پذيرفت كه بالا بودن ميزان مهريه زنان، تداوم و خوشبختي زندگي را به همراه ندارد.
تعريف ازدواج
ازدواج قراردادي است رسمي براي پذيرش يك تعهد متقابل به منظور تشكيل زندگي خانوادگي، تا طرفين ازدواج در سايه آن، در خط مسير معين و شناخته شده‌اي از زندگي قرار گيرند. اين قرارداد با رضايت و خواسته زن و شوهر و بر مبناي آزادي كامل دو طرف منعقد مي‌گردد و در پرتو آن روابطي بس نزديك بين آن دو پديد مي‌آيد. اين قرارداد ارتباط و پيوند دو طرفه به وسيله الفاظ و عباراتي معين انجام مي‌گيرد كه آن را (عقد) يا (پيمان ازدواج) مي‌ناميم. (اكبري، 1379، 15)
ضرورت ازدواج
به طور كلي ضرورت‌هاي ازدواج عبارت است از: الف ـ ضرورت فردي. ب ـ ضرورت اجتماعي. ج ـ ضرورت مذهبي
الف ـ ضرورت‌هاي فردي:
1 ـ پاسخ مثبت به فطرت: انسان به حكم فطرت، داراي غريزه جنسي است و طبيعت و فطرتش ايجاب مي‌كند كه ازدواج كند.
2 ـ عامل بروز استعدادها: استعدادها براي بروز و تكامل خود نيازمند محيطي امن و آرامند. ازدواج براي جوان آرامش و آسايش ايجاد مي‌كند. استعدادهاي او را به حركت در مي‌آورد و به او امكان مي‌دهد كه از آن به نيكي بهره‌وري كند.
3 ـ عامل امنيت و آسايش: اصولا ((بلوغ)) يعني شكوفايي غريزه، چه براي پسر و چه براي دختر كه همراه بحران است. ازدواج اين بحران را تسكين مي‌دهد، براي جوان محيط امن و آرام ايجاد مي‌نمايد و در سايه وجود عواطف خانوادگي، روح سركش او مهار مي‌شود.
4 ـ عامل نجات از تنهايي: به عقيده دانشمندان و فلاسفه، انسان موجودي مدني الطبع و بالفطره اجتماعي است. از اين رو محتاج پناه و ياور و ياري دلدار است. ازدواج اين فايده را دارد كه آدمي را از تنهايي و اعتزال نجات دهد و همدلي را در كنار او در بستر او و در آغوش او قرار دهد تا وجودش را عين وجود خود بداند و در غم و شادي و دردش شريك باشد.
ب ـ ضرورت اجتماعي
ازدواج هر چه از يك نظر، مساله‌اي شخصي و خصوصي است، ولي از نگاهي ديگر داراي جنبه اجتماعي مي‌باشد. بر اين اساس، ازدواج از اركان مدنيت راهي مطمئن براي تامين آسايش جامعه و رفاه بشريت است. سود و زيان ازدواج تنها متوجه زوجين نيست بلكه افراد اجتماع نيز به گونه‌اي از آن برخوردار مي‌شوند.
بي ترديد، ازدواج رابطه‌اي است كه زوجين را تا حد زيادي از بي بند و باري و روابط نامشروع و انحرافات اخلاقي و جنسي نگاه مي‌دارد اين سنت مقدس واجب مصونيت انسان از گناهان و معاصي مي‌شود لذا در بعضي از روايات ازدواج وسيله حفظ نيمي از دين و در برخي از روايات، دو سوم دين بيان شده است.
ج ـ ضرورت مذهبي
ضرورت مذهبي ازدواج از دو جنبه قابل بررسي است: الف ـ قرآن. ب ـ سخن معصومين.
الف ـ قرآن: ازدواج يكي از مهمترين و مقدس‌ترين سنت‌هاي اجتماعي است كه در اسلام بسيار مورد توجه قرار گرفته است. قرآن كريم مي‌فرمايد: از نشانه‌ها و آيات خداوندي است كه براي شما از خودتان جفتي بيافريد تا در كنار او آرامش يافته و با هم انس بگيريد و ميان شماست و مهرباني برقرار نموده است در اين نشانه‌هايي است براي گروهي كه متفكرند. (روم)
ب ـ ازدواج در سخنان معصومين: تشكيل خانواده در اسلام بسيار محبوب است، تا آن جا كه هيچ سازمان و بنايي نزد خدا محبوب تر از آن نيست. لذا، پيامبر گرامي اسلام (ص) مي‌فرمود:
نزد خداوند هيچ بنايي محبوب‌تر از خانه‌اي نيست كه از طريق ازدواج آباد گردد. زيرا منافع و بركات فراواني دارد. در اينجا به چند نمونه از آنها اشاره مي‌شود.
1 ـ عامل حفظ پاكدامني و كسب اخلاق نيك: ازدواج از نظر اسلام وسيله‌اي براي پاكدامني است. رسول خدا (ص) به زيد بن حارثه فرمودند: ازدواج كن تا پاكدامن باشي.
2 ـ عامل تكميل دين: ازدواج غير از ايجاد نظم در زندگي، وسيله‌اي براي حفظ و تكميل دين است و بسياري از گناهان از وجود آدمي ريشه كن مي‌شود و راه براي سعادتمندي او از هر سو فراهم مي‌گردد. لذا رسول اكرم (ص) فرمودند:
هر كس ازدواج كند نيمي از دينش را باز يافته است.
در جاي ديگر فرمودند: هر كس در ابتداي جواني ازدواج كند شيطان فرياد مي‌كند: اي واي دو سوم دين خود را از شر من حفظ كرد.
3 ـ موجب ازدياد نسل: پيامبر (ص) فرمودند:
ازدواج كنيد زيرا من به زيادتي شما نسبت به امت‌هاي ديگر در قيامت مباهات مي‌كنم.
4 ـ موجب ازدياد مسلمانان: پيامبر (ص) فرمودند:
چه مانعي دارد كه مومن زني بگيرد تا خداوند فرزندي نصيبش كند كه با كلمه لا اله الا الله زمين را گرانبار كند؟ و تعداد موحدين و يگانه پرستان بيشتر شود.
5 ـ موجب ازدياد روزي: پيامبر (ص) فرمودند:
روزي را به وسيله زن گرفتن زياد كنيد.
پيامبر (ص) فرمود: هر كس ازدواج را از ترس فقر و تنگدستي ترك كند به خدا سوء ظن برده است زيرا خداوند مي‌فرمايد: اگر آنها (زن و شوهر) فقير باشند خداوند آنها را از كرم خود بي‌نياز مي‌كند.
6 ـ نشانه پيروي از سنت پيامبر اكرم (ص): حضرت علي (ع) فرمودند: ازدواج كنيد، ازدواج سنت پيامبر (ص) لسا آن جناب مي‌فرمودند: هر كه مي‌خواهد از سنت من پيروي كند، بداند كه ازدواج سنت من است.
7 ـ موجب جلب رضايت الهي: پيامبر (ص) فرمودند:
هيچ چيز نزد خداوند محبوب‌تر از اين نيست كه خانه‌اي در اسلام به وسيله ازدواج آباد گردد.
8 ـ موجب كسب طهارت معنوي: پيامبر (ص) فرمودند:
هر كس مي‌خواهد خدا را پاك و پاكيزه ملاقات كند بايد متاهل باشد.
9 ـ ارزش‌دهي به عبادات:
ده ركعت نماز متاهل بهتر از هفتاد نمازي است كه مجرد مي‌خواند.
(اكبري، 1376، 16)
ازدواج يك پيمان مقدس است كه در ميان تمام اقوام و ملل در تمام زمان‌ها و مكان‌ها وجود داشته است. ازدواج يك نياز و خواسته طبيعي زن و مرد است و همه مكاتب سالم در جوامع بشري به ويژه مكاتب آسماني و خاصه دين مبين اسلام بر آن صحه نهاده و پيروان خود را به ازدواج دعوت و ترغيب كرده است.
پيامبر گرامي اسلام (ص) مي‌فرمايد هيچ بنايي در اسلام بنيانگذاري نشده است كه نزد خداوند محبوب‌تر از ازدواج باشد بنابراين فوايد بسياري بر ازدواج مترتب است، زيرا ازدواج از فطرت آفرينش ويژه انسان‌ها مايه مي‌گيرد. و از شروريات زندگي هر انساني به شمار مي‌آيد. (تاليف استادان طرح آموزش خانواده، 1377، 128)
اهداف ازدواج
ازدواج از ضروريات زندگي انسان به شمار مي‌آيد و هدفها و نيازهاي بي شماري را تامين مي‌كندو از جمله مهم‌ترين هدف‌هاي ازدواج مي‌توان نيل به آرامش و سكون، تامين نيازهاي جنسي، بقاي نسل، تكميل و تكامل، سلامت و امنيت اجتماعي و سرانجام تامين نيازهاي رواني ـ اجتماعي فرد را نام برد.
1 ـ نيل به آرامش و سكون
مهم‌ترين نيازي كه بر اثر ازدواج تامين مي‌شود نياز به آرامش و امنيت و آسودگي است. قرار دادن زوج (همسر) براي هر فرد موجب آرامش و امنيت خاطر است و ايجاد محبت و الفت بين زن و مرد در زندگي خانوادگي نيز از نشانه‌هاي حكمت و رحمت پروردگار است و علي الاصول محيط خانه وسيلهآرامش روحي زن و مرد قرار داده شده است.
2 ـ تكميل و تكامل
هيچ انساني به تنهايي كامل نيست، به همين جهت پيوسته در جهت جبران نقص و كمبود خويش تلاش مي‌كند. هنگامي كه فرد در كانون زندگي مشترك قرار مي‌گيرد، در سايه انس و الفت و روابط نزديك بيشتر احساس مسئوليت مي‌كند، استقلال مي‌يابد. زندگي خويش را هدف‌دار مي‌كند و در برخورد با مشكلات و مسائل زندگي از تعاون و كمك‌هاي همديگر بهره مي‌گيرند.
3 ـ تامين نيازهاي رواني ـ اجتماعي
ازدواج از نظر طبيعي براي انسان نوعي كمال محسوب مي‌شود و انسان بر اساس قانون آفرينش و حكم فطرت براي تامين نيازهاي مختلف رواني ـ اجتماعي خود و نيز براي بقاي نسل، آرامش جسم و روان و حل مشكلات گوناگون زندگي به ازدواج نيازمند است.
4 ـ تامين نيازهاي جنسي
يكي از نيرومندترين غرايز انسان غريزه جنسي است كه بر اثر ازدواج تامين اين نياز در مسير طبيعي و سالم قرار مي‌گيرد و زن و مرد را از انحراف و گناه مصون مي‌دارد بنابراين تنها وسيله طبيعي و مشروع ارضاي اين غريزه ازدواج و تشكيل خانواده است.
(از استادان طرح جامع آموزش خانواده، 1377، 129)
نظريه‌هايي در مورد ازدواج
الف) جامعه شناسان بعد از تحقيقات دامنه‌داري در علل پيدايش خانواده به اين نتيجه رسيده‌اند كه عوامل متعددي در اين پديده اصلي (ازدواج) ـ اجتماعي دخالت دارد ((برخي از جامعه شناسان از جمله برينو معتقد هستند كه عوامل اقتصادي مهم‌ترين نقش را در پيدايش و ادامه خانواده بازي كرده است و دسته‌اي ديگر عوامل جنسي و روان شناسي را در اين امر دخيل مي‌دانند. يك نظريه جالب درباره علل زناشويي از طرف جامعه شناسان آلماني به نام ((مولرلير)) در كتاب ((تحول ازدواج)) اظهار شده است. سه عامل افراد را به طرف ازدواج كشانيده است كه عبارت است از نياز اقتصادي، ميل به داشتن فرزند و عشق است. در جوامع اوليه علل اقتصادي اهميت بيشتري داشته است. و حال آنكه در مدنيت‌هاي باستاني (زاد و ولد) و در مدنيت امروزي عشق مقام مهم‌تر را دارا بوده است.
ب) برتراند راسل فيلسوف معروف انگليسي رسما در كتاب خود فصلي تحت عنوان ازدواج تجربي (يا رفاقتي) باز كرده است. وي در اين كتاب آورده است ((پيشنهاد ازدواج رفاقتي را يك محافظه كار خردمند كرده است و منظور از آن ايجاد ثباتي در روابط جنسي است وي متوجه شده كه اشكال اساسي در ازدواج فقدان پول است. ضرورت پول از لحاظ اطفال احتمالي نيست بلكه از اين لحاظ است كه تامين معيشت از جانب زن برازنده نيست. و به اين ترتيب نتيجه مي‌گيرد كه جوانان بايد مبادرت به ازدواج رفاقتي كنند كه از سه لحاظ با ازدواج عادي متفاوت است: اولا منظور از ازدواج توليد نسل نخواهد بود. ثانيا مادام كه زن جوان فرزندي نياورده و حامله نشده طلاق با رضايت طرفين ميسر خواهد بود. ثالثا زن در صورت طلاق نستحق كمك خرجي براي خوراك خواهد بود. من هيچ ترديدي در موثر بودن پيشنهادات وي ندارم و اگر قانون آن را مي‌پذيرفت تاثير زيادي در بهبود اخلاق مي‌كرد (مرتضي مطهري، 1380، 52)
ج) كلود لوي ـ اشتراوس در كتاب خود ((ساختارهاي ابتدايي خويشاوندي)) در مورد ازدواج چنين مي‌نويسد: ((رابطه جنسي مرد و زن جنبه‌اي از يك نياز كلي است كه نهاد ازدواج نمونه و موردي بارز از آن به نمايش مي‌گذارد. ملاحظه كرديم كه اين نيازهاي كلي با تمتع عادي، ارزشهاي اجتماعي چون حيثيت فرد و حقوق و وظايف و زنان ارتباط مي‌يابند. كليت رابطه مبادله، كه ازدواج را پديد مي‌آورد، در واقع بين يك مرد و يك زن به اين صورت كه هر كدام چيزي از خود مايه بگذارد و چيزي را نيز كسب كند، قانون نمي‌پذيرد. اين رابطه بين دو گروه از مردان شكل مي‌گيرد و زن صرفا به شكل يكي از اقلام مورد مبادله نمود نمي‌كند.
(مارتين سگالن، 1370، 70)
د) بورس كوئن در كتاب مباني جامعه شناسي خود مي‌آورد ((همسر گزيني و ازدواج با دو روش انجام مي‌گيرد. روش اول انتخاب معمولا بر اساس عشق و علاقه استوار است و روش دوم انتخاب در اختيار خانواده هاست. براي بسياري از جوامع ازدواج مبتني بر عشق يك پيش نياز طبيعي و ضروري و اجتناب ناپذير به نظر مي‌رسد، كارآيي زناشويي مبتني بر عشق و علاقه اين است كه به جوانان كمك مي‌كند كه عواطف و محبتي را كه خانواده به آنان مبذول مي‌كرد به زندگي تازه منتقل كنند. خصوصياتي را كه فرد در همسر آينده خود به طور طبيعي جستجو مي‌كند شامل جاذبه‌هايي مانند مشابهت سني، مذهبي و نژادي، پايگاههاي اقتصادي ـ اجتماعي، سطح تعليم و تربيت، كششها، زيباييها و قيافه اوست.
(بروس كوئن، 1379، 178)
چ) هانري مندارس در رابطه با نظريه خود مبتني بر ازدواج مبادله‌اي چنين اعتقاد دارد ((كار اساسي ازدواج آن است كه دو طايفه يا دو خانواده را كه با هم رابطه‌اي ندارند به يكديگر مربوط كند و در اغلب جوامع تامين اين بستگي دو دودمان به عهده زنان است، زن همچون پيوندي اجتماعي است كه طايفه‌هاي متفاوت را در جامعه‌اي واحد گرد مي‌آورد و از اين لحاظ در روابط اقتصادي، حتي در موارد اضطراري نيز مبادله زنان به صورت ازدواج، تنها راه حل در راه حراست از روابط اجتماعي يا التيام بخشيدن به آفات آن به شمار مي‌رفته است. در صورتي كه در طايفه‌اي فردي كشته مي‌شود طايفه قاتل با ارائه زني خون بها مي‌داد. (ساروخاني 1381، 87)
نظريه اسلام درباره ازدواج
پيامبر گرامي (ص) در امر ازدواج فرمود: ((هر كه ازدواج كند نيمي يا دو سوم دين خود را به چنگ آورده است پس در بقيه پرهيز گار پيشه سازد)) و باز فرمودند: ((هيچ بنا و خانه در نزد خدا از ازدواج كردن محبوب‌تر نيست)) همه اين تاكيدات و سفارش‌ها براي اين است كه ازدواج يك واقعيت طبيعي و فطري انسان است. هر انساني اگر همه نيازمندي‌هاي خود را برطرف كرده باشد ولي ازدواج نكرده باشد چنين انساني بدون ترديد احساس كمبود خواهد كرد و تجربه نشان داده است افرادي كه ازدواج ننموده‌اند دچار ضعف اعصاب و ناتواني و پژمردگي شده‌اند و در پرتو ازدواج سكون و آرامش و تعادل واقعي و روحي به دست مي‌آيد. خداوند در قرآن فرمودند: از نشانه‌هاي خدا اين است كه از جنس خودتان براي شما زنان و همسراني آفريد تا در كنار آنان سكون و آرامش درآيند از اين آيه استفاده مي‌شود كه تنها در پرتو ازدواج سكون و آرامش واقعي به دست مي‌آيد. پس زير بناي ازدواج بر اساس يك عطش و خواست فطري انجام مي‌گيرد كه اگر بر خلاف آن عمل شود مشكلات و دشواري‌هاي فراواني به وجود مي‌آيد. پس تمايلات فطري به طور طبيعي بايد ارضاء شود و بهترين پاسخ براي اين تمايلات همان پاسخگويي به طور طبيعي است و در امر مسائل جنسي جز ازدواج كردن راهي به طور طبيعي وجود ندارد.(مجيد رشيدپور، 1364، 7)
موانع ازدواج
امروزه آمار ازدواج به ميزان قابل توجهي كاهش يافته است. برخي ازدواج را آنقدر به تاخير مي‌اندازند كه شور و طراوت جواني تقريبا از ميان رفته و بهترين فرصت طبيعي ازدواج پايان يافته است. البته اين وضع معلول عوامل مختلفي است كه به بعضي از آنها اشاره مي‌كنيم:
1 ـ مشكلات مادي و اقتصادي
2 ـ مهريه سنگين و شيربها
3 ـ جهيزيه‌هاي سنگين و چشم هم چشمي
4 ـ تشريفات زياد در مراسم عقد و عروسي
5 ـ ترس از فقر و نبودن افق روشن و نداشتن اميد به اداره زندگي در آينده
6 ـ طولاني شدن دوران تحصيل
7 ـ امكان ارتباط هاي نامشروع
8 ـ عدم اعتماد پسران و دختران جوان نسبت به يكديگر (كيهان نيا، 1377، 39)
پاي بند شدن به رسومات مرسوم و خيالي و سنگين هزينه‌هاي ازدواج و توقع‌هاي بي مورد، يكي ديگر از موانع ازدواج در اجتماع است. برآوردن آرزوهاي بيجا و تشريفات زائد با هزينه‌هاي كمرشكن قهرا موضوع را ناممكن و دشوار ساخته است.
آيا براي فراهم ساختن مخارج كمرشكن مقدمات عروسي، دست يازيدن به سرقت و چپاول و راه‌هاي غير مشروع معقول و صحيح است؟ اگر عروسي و ازدواج يك مساله نظري و طبيعي و شرعي بوده باشد، قهرا مقدمات آن نيز بايد شرعي و معقول باشد و لازم است اين مقدمات طوري تهيه و آماده گردد كه براي همگان مقدور و ميسر باشد. در حاليكه رسومي كه فعلا در كشور ماست و هزينه ازدواج را اين همه بالا برده‌اند ازدواج به طور طبيعي و بدون تكلف براي اكثريت مردم غير ممكن است و گناه بزرگ اين رفتارها به گردن كساني است كه از ائمه اطهار و سيره آن بزرگواران پيروي ننموده و هواي نفساني خود را به عنوان رسومات عرفي و ازدواج بر جامعه كنوني تحميل مي‌نمايند. اميد است حكومت جمهوري اسلامي مخصوصا رسانه‌هاي گروهي با توجه به مسئوليت خطير و سنگيني كه در اين رابطه دارند قدم‌هاي موثر و پيگيرانه‌اي برداشته و با تبليغات لازم مردم را متوجه عواقب وخيم اين قبيل رسوم غلط و پيرايه‌دار بنمايند.
يكي ديگر از موانع ازدواج برتري طلبي و اشكال‌تراشي در مورد انتخاب همسر است. ديانت و فضائل اخلاقي و حريت و آزادي در انتخاب همسر از اصول ازدواج به شمار مي‌رود. هدف‌هاي اقتصادي و مال‌اندوزي در انتخاب همسر، باعث انحراف در مسير اين امر مقدس است. چه بسا دختراني هستند كه حاضر نشده‌اند با افراد متدين و با اخلاق ازدواج كنند سرانجام شانس ازدواج را به كلي از دست داده‌اند و بالعكس مردان زيادي هم پيدا مي‌شوند كه به سراغ پيرايه‌ها و شخصيت‌ها كاذب و مادي مي‌روند و نتيجه‌اش عدم موفقيت و يا ندامت و سركوفتگي پس از انجام ازدواج است.
دين مقدس اسلام تمام مومنين را نسبت به هم ((كُفو)) و همشان مي‌داند. بنابراين هر مردي مي‌تواند با زنان و يا دختر مومن ديگري ازدواج كند و خود رسول خدا (ص) و ائمه (ع) ما كه گل سر سبد موجودات عالمند، با زنان و يا دختر مومن ديگري ازدواج كند، با زنان فقير و حتي با زناني كه سابقه كنيزي داشته‌اند، ازدواج نموده‌اند و در عمل با سنت‌هاي جاهليت و خود برتربيني مبارزه نموده و پيروان خود را نيز به اين وظيفه خير مامور ساخته‌اند. لذا پيامبر خدا زنان اغنياء و اشراف را با مردان فقير و يا بالعكس تزويج فرموده‌اند تا بدين طريق ريشه آن سنت‌هاي موهوم را بر كند، كه با كمال تاسف بدتر از دوران جاهليت در عصر ما معمول و حكمفرما شده است و نتيجه‌اش تعطيل و يا كمتر شدن آمار ازدواج و بدبيني و تحقير ديگران و گسترش فحشاء و انحراف اگر چه به صورت مخفي و زير پرده ... مي‌باشد.
عن النبي (ص) المومنون بعضهم اكفاهُ بعضٍ.
رسول خدا مي‌فرمايند: تمام مومنين و اهل اسلام نسبت به همديگر كفو و هم طراز مي‌باشند و مي‌توانند با همديگر ازدواج كنند. (اميني، ابراهيم، 33)
سوء استفاده‌هاي نامشروع
خودداري از ازدواج زمينه را براي روابط جنسي نامشروع و غير قانوني فراهم مي‌كند كه نمونه‌هاي آن در كشورهايي كه براي خود آمار و حسابي دارند مي‌بينيم. بديهي است كودكي كه به دور از ازدواج و يا بدون خواسته والدين در اثر يك ازدواج اجباري پديد آيد موجب تنفر اجتماع مي‌شود و اين كه آينده چنين كودكاني چه خواهد شد، به خوبي معلوم نيست. خودداري از ازدواج موجب بيماري‌هاي وخيمي چون امراض روحي و رواني و خود ارضايي مي‌شود.
خودداري از ازدواج موجب از دست دادن گرمي و نشاط زندگي است. هر كس در دوران جواني به ازدواج تن ندهد در دوران پيري با رنج‌ تنهايي مواجه خواهد شد. خودداري از ازدواج موجب توسعه و گسترش فساد و فحشا و بي بند و باري مي‌شود. زماني كه زنان و مردان در اثر عواملي تحريك گرديده و نسبت به هم عشق و جاذبه جنسي پيدا كرده‌اند قهرا به سوي فساد و انحراف گام بر مي‌دارند. عوامل خطرناك آن را بايد از فيلم‌هاي سكسي و نامناسب و عكس‌هاي مبتذل و شرم آور، تبليغات گسترده دشمنان و كتاب‌ها و مجلات نامناسب و منحرف كننده آنها، اختلاط زنان با مردان در مجالس مختلف و گردشگاه‌ها از يك طرف و نارسايي تبليغات اسلامي و نداشتن پناهگاه مناسب و جذاب و هزينه سرسام آور زندگي و مخارج ازدواج، توام با بيكاري و تورم موجود از طرف ديگر جستجو كرد.
اگر مسئولين امر و افراد متعهد با نفوذ عشق و علاقه‌اي به اصلاح كشور و جوانان داشته باشند بايد در ريشه‌كن كردن عوامل فصاد و ايجاد كار و كوشش و تسهيل امور زندگي ازدواج و مبارزه با استعمار فكري دشمنان و اجانب گام‌هاي موثر و پرتلاشي بردارند. (بابازاده، 1368، 155)
مشكل مالي و اقتصادي
قسمت عمده اين مشكل از معضلات ساختگي جامعه ماست و حقيقتا جزء مشكلات ازدواج نيست. اگر ازدواج ما بر مبناي اسلام و فطرت انساني استوار بود اين مشكل وجود خارجي نداشت يا بسيار اندك بود و كمتر جواني پيدا مي‌شد كه نتواند ازدواج كند.
كار و استقلال
مهمترين مسئله كاهش ازدواج در جوانان ايران مسئله كار آنها مي‌باشد. هجوم به ادارت دولتي مسئله لب‌ريزي ظرفيت استخدامي را پيش آورده است. اينك مدتي است كه ظرفيت استخدامي دولت كم و بيش به انتها رسيده است. متاسفانه منع استخدام به جز در مواردي استثنايي به ويژه براي افراد ليسانسيه تنها راه چاره‌اي است كه توانسته‌اند براي جلوگيري از انفجار تراكم استخدامي بينديشند و زمينه كارهاي توليدي مترقي هم به مراتب كمتر از تعداد تقاضاي موجود است. در اين صورت جوانان براي تامين نيازهاي خود تا حدود زيادي به والدين وابسته‌اند و تا زماني كه وابستگي وجود دارد نيازي به انتخاب همسر احساس نمي‌گردد. او مي‌بيند كه سنش رو به افزايش است و بايد مستقل گردد و خود تامين كننده نيازهايش باشد، ولي با اين هزينه‌هاي سنگين زندگي و بدون شغل چگونه مي‌تواند اميدي قاطع به امنيت اقتصادي آينده خود داشته باشد (فرهنگ قومس، سال دوم، شماره 8)
مسئله مسكن
تامين مسكن رويايي است كه تحققش به سهولت امكان‌پذير نيست. زناشويي و تشكيل خانواده ناچار به تامين مسكن نيازمند است و با توسعه اطلاعات بهداشتي رشد سليقه‌هاي شخصي، تجمل دوستي، استقلال‌جويي فردي و تهيه مسكن مناسب يكي از مهمترين تاملات و مشكلات جوانان ماست كه در تشكيل عائله با آن روبرو مي‌شوند.
تا كنون با مسائل جوانان را آن چنان كه يافته‌ايم از ديد خود مطرح ساختيم. مسائل جوانان را به طور كلي مي‌توان به دو دسته اساسي تقسيم كرد، بدهكاري‌ها و طلبكاري‌ها. جوانان غالبا كمتر به بدهكاري‌هاي خويش به اجتماع مي‌انديشند. جوان زياده طلب است و طلبكار، وي به مسائل خود معمولا از دريچه ديد يك طلبكار مي‌نگرد. بدين ترتيب از آنچه كه تا كنون از نامه‌ها، پرسشنامه‌ها، مصاحبه‌ها و درد دلهايي كه در صفحات و ستون‌هاي مربوط به جرايد و غير آن بر مي‌آيد جوانان ما سه مسئله زيرين را مسائل و مشكلات اساسي خود در ازدواج مي‌پندارند و از رنج آنها شكوه مي‌كنند (نشريه فر هنگ قومس، سال دوم، شماره 8)
جهيزيه سنگين
جهيزيه گاهامانعي بر سر راه ازدواج دو جوان فر اهم مي‌سازد. وقتي از دختري علت تاخير ازدواج پرسيده مي‌شود در جواب مي‌گويد: هنوز جهيزيه لازم را تهيه نكرده‌ام. به قول آيه الله مكارم كه در كتاب مشكلات جنسي مي‌فرمايد خدا از سر اجتماع ما نگذرد كه اين همه قيد و بندها پايبند شوند و ازدواج‌ها را به تاخير اندازند. اين طور نيست كه در آغاز جواني همه اراد خانه و زندگي و همه امكانات زندگي‌شان فراهم بوده باشد، به خصوص پسرهاي جوان كه در ابتداي راه هستند بايد بدانند كه خودشان از همه جهت بي‌نياز نيستند و نبايد توقع جهيزيه سنگين از دختر را داشته باشند. جهيزيه در حدي كه دو جوان بتوانند در اول زندگي مشترك نيازهاي اوليه‌شان را بر طرف نمايند، براي ادامه زندگي بايد دست به دست همديگر داده و نيازهاي زندگي را فراهم سازند.
آن چه در ازدواج اصالت دارد مساله وجود انسان است كه يكديگر را درك كنند و به مفهوم صحيح زندگي عشق بورزند و اگر دو ركن اصلي يعني دو انسان به آن درك صحيح داشته باشند بقيه هيچ است و اگر هم درك وجود نداشته باشد مسلما بقيه چيزها هرگز خوشبختي نمي‌آفريند، به همين دليل دستورات عالي مذهب ما براي انجام يك ازدواج صحيح هيچ چيز را به اندازه وجود دو انسان عاقل كه خواهان زندگي مشترك زناشويي مي‌باشد اهميت نمي‌دهد و بارها و بارها سفارش كرده است كه ازدواج را آسان و ساده بگيريد تا جوان براي اقدام نمودن به آن بر سر راه خود مانعي مشاهده نكند و قدم در اين راه بگذارد. (مظاهري، علي اكبر، 1381، 49)
تشريفات زياد در مراسم عقد و عروسي
در اين جا متاسفانه تحصيل كرده‌ها از بي سوادها بدتر و امروزي‌ها از قديمي‌ها در اين مبارزه ضعيف‌تر و ناتوان‌ترند. تحصيل كرده‌هاي ما فكر مي‌كنند هر چه بيش‌تر در مراسم عقد و عروسي تشريفات باشد و خرج‌هاي اضافي زيادتر باشد به آن‌ها شخصيت و آبرو مي‌دهد و فكر مي‌كنند كه شخصيت انسان در پرتو اين گونه خرج‌هاي اضافي مي‌باشد و شايد هم بگويند كه انسان يك بار داماد يا عروس مي‌شود ولي اين را نمي‌دانند كه بسياري از جوانان كه قدرت خرج كردن زياد و تشريفات زياد را ندارند، پيش‌ترين ناله‌ها و شكايت‌ها و داد و فريادها به خاطر همين سنگيني بار ازدواج در ايام عروسي و عقد مي‌باشد و گر نه اصل و اساس اين مسئله ساده‌تر و پاكيزه‌تر و مقدس‌تر از آن است كه اين همه بدبختي و مانع و دردسر بر سر راه جوانان ايجاد كند و موجب شود كه جوانان از ازدواج وحشت داشته باشند. بايد كمي تشريفات و خرج كردن‌هاي اضافي در عروسي‌ها و عقدها را كم نمود. چرا كه همين كاهش دادن تشريفات موجب آن مي‌شود كه با ذخيره نمودن پول در عروسي به بسياري از مشكلات بعد از عروسي برسند. شروع زندگي كه از روز عروسي آغاز مي‌شود با سادگي باشد تا در آينده يك زندگي راحت و بي دردسر را داشته باشند. (كيهان‌نيا، 1377، 52)
ترس از فقر و نبودن افق روشن
زندگي اجتماعي امروز در بسياري از قسمت‌ها، از صورت يك زندگي طبيعي و صحيح بيرون رفته كه يك نمونه از آن كاهش شديد ازدواج و روي آوردن جوانان به زندگي غير طبيعي تجرد است. كاهش ازدواج در يك كشور و جامعه‌اي صورت نمي‌گيرد، مگر اين كه يك سري مشكلات و موانعي بر سر راه جوانان قرار گيرد كه از جمله آن موانع، ترس از فقر مي‌باشد. از امام صادق (ع) نقل شده: كسي كه از ترس فقر ازدواج نكند به تحقيق كه به خداوند سوء ظن برده است در صورتي كه خداوند فرموده است: به لطف خود آنان را بي‌نياز خواهد فرمود.
بسياري از جوانان به خاطر ترس از فقر از ازدواج منصرف شده و از اين كه نتوانند زندگي خود و همسر و فرزندان را در آينده تامين نمايند در هراسند. خداوند بارها و بارها فرمود كه به افراد فقير روزي و رحمت عنايت مي‌فرمايد پس نبايد به خاطر فقر از ازدواج منصرف شد. (كيهان ‌نيا، 1377، 54)
ولي گاهي براي فقر بعضي‌ها از خانواده‌ها، خودشان مانع بر سر راه ازدواج ايجاد مي‌كنند. فقر خودش نمي‌تواند مانع ازدواج باشد چرا كه اگر سيري در زندگي ائمه (ع) به خصوص در زندگي پيامبر اكرم (ص) داشته باشيم پيامبر يك جوان 23 – 24 ساله‌اي بود كه از مال دنيا چيزي نداشت و با همان حال به خواستگاري خديجه رفت. اگر بين دو جوان علاقه و محبت وجود داشت نبايد اجازه داد به خاطر فقر و مشكلات مادي نتوانند با هم وصلت نمايند. اسلام به خانواده‌ها هم سفارش فرموده، به پسران و دختران جوان همسر بدهيد، اگر چه فقير باشند و ما هم رحمت و روزي خود را شامل حال آن‌ها مي‌گردانيم. ما بايد دست جوانان، اين اميدهاي آينده و نسيم طراوت‌هاي زندگي را بگيريم و دست آنان را در دست همديگر قرار دهيم تا با ازدواج و وصلت، يك زندگي آبرومند و سالمي را تشكيل دهند.
مشكل در انتخاب همسر
يكي از مشكلاتي كه بر سر راه نوجوانان و جوانان در مساله ازدواج قرار دارد مشكل در ((انتخاب همسر)) است. يعني دختر و پسر نمي‌دانند چه كسي را با چه معيارها و صفات و خصوصياتي به عنوان همسر خود انتخاب كنند. (علي اكبر مظاهري، 58، 1381)
سنگ‌اندازي و اشكال‌تراشي بزرگ‌ترها و اطرافيان
بر نوجوانان و جوانان دختر و پسر واجب است كه به خيرخواهي و دلسوزي و صلاحديد و نظرات والدين، توجه كنند و از تجربياتشان استفاده ببرند. ممكن است آنچه را پدر و مادر عاقل و فهميده در خشت مي‌بينند، فرزندان نوجوان در ((آينه)) نبينند. اما بعضي از موارد ـ متاسفانه ـ پدر و مادراني و بزرگ‌ترها و اطرافياني يافت مي‌شوند كه يا از روي خودخواهي و هواي نقس، و يا از روي جهل و ناداني، تيشه به ريشه فرزندانشان و نوجوانان مي‌زنند و با كج سليقگي و بهانه‌هاي خلاف عقل و شرع و اعمال نظرهاي غلط و دخالت‌هاي بيجا بر سر راه آنان ((سنگ‌اندازي)) مي‌كنند و باعث بدبختي و تباهي‌شان مي‌شوند.
وجود برادران و خواهران بزرگ‌تر
بعضي خانواده‌ها به خاطر داشتن اين عقيده كه با وجود داشتن خواهر و برادر بزرگ‌تر در خانواده افراد كوچك‌تر بايد منتظر بمانند تا بعد از ازدواج فرزندان بزرگ‌تر خانواده ازدواج كنند ازدواج جوانانشان را به تاخير مي‌اندازند. (علي اكبر مظاهري، 1381، 58)
بي تفاوتي والدين ازدواج و حقوق اعضاي خانواده
يکي از دستورات حياتبخش اسلام مسأله مشورت و تبادل نظر است. اين امر حياتي انسانها را از گرفتار شدن به ضررهاي مختلف سياسي و اجتماعي و اقتصادي و نظامي ... مانع شده و راه کمال‌يابي و پيشرفت را به صاحبان خود باز مي‌کند و لذا مي‌بينيم براي دستيابي به پيروزيها و زندگي بهتر و جلوگيري از ضررها و مشکلات اجتماعي و غيره در سطوح مختلف جهاني و کشوري و اداري افراد صاحبنظر دور هم جمع مي‌شوند و به تبادل نظر مي‌پردازند.
بنابراين جوانان عزيز اسلام بايد بدانند که موضوع ازدواج در شخصيت و افکار و سرنوشت آنان فوق العاده اثر مي‌گذارد و از اين مسأله نبايد بي‌توجهي بگذرند بلکه لازم است در اينگونه موارد از افکار پخته والدين و تجربه‌هاي پرارزش آنان استفاده نموده تا علاوه بر پيش‌گيري از گرفتار شدن و تحمل ضررهاي مختلف از شخصيت والدين نيز با طرح مشورت و نظرخواهي تجليل کرده باشيم.
دين مقدس اسلام علاوه بر دعوت به مشورت در امور مهم اجتماعي و غيره اجازه و نظر پدر و پدرپدر را در ازدواج دختران و دوشيزگان شرط دانسته و بدون اطلاع و رضايت آنان عقد را نيز صحيح نمي‌داند.
پدران و مادران زحمات فراواني را در مورد فرزندان خود متحمل شده‌اند و لذا بر فرزندان لازم است در اينگونه موارد آنچنان باشند که والدين آنان زحمتها را فراموش کرده و عاشق اولاد خود باشند اما اگر والدين از آتش دروني فرزندان خود غفلت نمايند و شعله‌هاي فروزان غريزه جنسي آنان را ناديده بگيرند به موقع با ازدواج آنان موافقت ننمايند و در تهيه مقدمات اين امر مقدس بي تفاوت باشند در اين صورت ولايت و اجازه آنان از نظر شرعي و عرفي ساقط مي‌گردد و جوانان بايد در اين صورت در مورد ازدواج خود تصميم بگيرند زيرا هر گونه درنگ کردن در اينگونه موارد باعث گرفتاري و سرکوفتگي و مبتلا شده به گناه و انحراف اخلاقي و جنسي خواهد بود و پدر و مادر نيز شريک جرم مي‌باشند. (مجمع البيان ج7 ص140)
چه بسيارند پدران و مادراني که کوچکترين توجهي به غريزه جنسي فرزندان خود نمي‌کنند و نيازمندي آنان را به زناشويي ناديده مي‌گيردند و در صورت اظهار فرزندان آنان را ملامت و سرزنش مي‌کنند گويا به نظر آنان سرزنش و بي‌تفاوتي درمان غريزه جنسي است اينگونه والدين بايد دواران جواني خود را متذکر باشند که چگونه با اين غريزه حياتي دست و پنجه نرم مي‌کردند و بدانند که هم‌اکنون بچه‌هاي آنان نيز همينطورند. نتيجه اينکه اگر والدين مانع ازدواج فرزندان خود شدند در اينصورت نظر آنان محترم نمي‌باشد. (علي اکبر بابا زاده- مرکز تحقيقات و انتشارات بدر) (بابازاده، 1368، 158) چاپ اول
ادامه تحصيلات علمي انتخاب همسر
عامل ديگري تأخير ازدواج مي‌شود ادامه تحصيلات دبيرستاني يا پيش‌دانشگاهي است. متأسفانه در جامعه ما اين عمل خوب و پسنديده مسائل ناپسند و زيانبار و گاهي فاجعه آميزي را به دنبال خود آورده است و اين به خاطر اصل موضوع يعني ادامه تحصيلات نيست بلکه ناشي از اشتباهات و کج‌سليقگي‌هاي خود ماست اصل مشکل اين است که دختران و پسران تحصيل کردن را با ازدواج و پذيرفتن مسئوليت زندگي مشترک مغاير و غير عملي مي‌دانند بايد به اين نکته توجه داشته باشند که با عقب انداختن ازدواج ممکن است دچار ناراحتيهاي روحي و جسمي شوند و پس از گذراندن آن مراحل ديگر سلامتي و شادابي و حوصله نداشته باشند که زندگي سعادتمندانه‌اي تشکيل دهند و از آن لذت ببرند. دختر تصور مي‌کند که ازوداج مانع درس خواندن مي‌باشد زيرا بعد از ازدواج بايد همسرداري کند و فرصت براي درس خواندن نخواهد داشت خانواده دختر و پسر نيز همين عقيده را دارند در نتيجه اوضاع چنين شده که سنين ازدواج بالا رفته، پسران و دختران بر خلاف ميل طبيعي ملزم مي‌داند که ازدواج را تاپايان دوره تحصيلات به تأخير بيندازد و مخصوصا در شهرهاي بزرگ.
با اينکه تحت شديدترين فشارهاي نيروي غريزه جنسي قرار مي‌گيرند چون ادامه تحصيل را براي آينده خود سرنوشت ساز مي‌دانند ناچارند فشارهاي غريزه جنسي را تحمل کنند. به هر حال غريزه جنسي يک واقعيت است اگر از طريق مشروع ارضاء نشد بيم آن مي‌رود از طريق غير مجاز خود را آشکار سازد. نابهنجاريها و طغيانها، مفاسد اخلاقي انحرافات جنسي، ولگرديها، چشم‌چراني‌ها، بعضي بيماريهاي جسماني و رواني در بين جوانان ديده مي‌شود معلول تأخير ازدواج و عدم دسترسي به ارضاء مشروع است. مشکلات اخلاقي و اجتماعي جوانان بر انديشمندان پوشيده نيست و مسئولين را به وحشت انداخته و در پي چاره‌جويي هستند، توصيه مي‌کنند براي جوانان تفريحگاه سالم، کتابخانه، پارک و ... تهيه کنيد و به اين وسيله اوقات فراغت آنها را سرگرم سازيد و اشغال کنيد تا به انحراف و گناه کشيده نشوند با اين اقدامات تا حدي مي‌توان جلو مفاسد اخلاقي را گرفت ليکن هيچکدام اينها نمي‌تواند پاسخگوي نياز طبيعي و خواسته غريزه جنسي باشد و با سرگرمي و بهانه نمي‌شود آن را از مسير طبيعي منحرف ساخت چنانکه گرسنگي و تشنگي را بوسيله سرگرمي نمي‌توان بر طرف ساخت.
دختر و پسر دانشجو يا دانش‌آموز مي‌توانند با مقدمات ساده و کم خرج و بدون تشريفات نامزد شوند و عقد شرعي و قانوني کنند و رسما همسر يکديگر شوند اما عروسي عرفي را به تأخير بيندازد و به تحصيلات ادامه دهند تا در فرصتي مناسب ازدواج کنند در اين صورت از انحرافات و زيانهاي مجرد بودن در امان خواهند ماند و از آرامش و فايده‌هاي همسرداري بهره‌مند خواهند شد.
مسئولين کشور و مراکز آموزشي نيز مي‌توانند به دانش‌آموزان و دانشجويان وام ازدواج بدهند و خوابگاه و ساير امکانات را بر ايشان فراهم سازند مرکز خيريه نيز مي‌توانند به صورت وام ازدواج يا بلاعوض وجوهي را در اختيار اينگونه افراد قرار دهند و خانواده دختر و پسر تفاهم کرده زندگي ساده و باصفايي را بر ايشان تنظيم نمايند در خاتمه به جوانان توصيه مي‌شود که خود را در اين راه پيشقدم شوند و نياز طبيعي خويش را بدون خجالت با خانواده شان در ميان بگذارند و از آنان بخواهند که وسيله ازدواج ساده را بر ايشان فراهم سازند. (علي اکبر بابا زاده – موانع ازدواج)
تحليل روان‌شناختي افزايش سن ازدواج و نقش آن در انحرافات اخلاقي جوانان
نياز جنسي، بخش جدايي ناپذير ماهيت زيستي، رواني و اجتماعي آدمي را تشکيل مي‌دهد و روشن است که کيفيت ارضاي اين نقش بسيار مهمي در سلامت و بهداشت رواني فرد و جامعه دارد بر اساس آموزه‌هاي ديني، اگر اين نياز به صورت شرعي و معقول (ازدواج) و در زمان مناسب ارضا شود، باعث آرامش خاطر، رشد شخصيت و نيز استمرار حيات بشر مي‌شود، و اگر امکان ارضاي صحيح آن فراهم نيايد به صورت انحرافات جنسي و بي‌بند و باري‌هاي اخلاقي نمودار خواهد شد.
در سال اخير، آمارها منحني‌هاي روبه‌رشد و مشابهي را در زمينه انحرافات و بي‌بند و باري‌هاي اخلاقي در ميان جوانان نشان مي‌دهند. اين رشد غير طبيعي و هماهنگ مي‌تواند حاکي از عوامل ساختاري همانند باشد. به طور قطع نمي‌توان يک عامل را علت انحرافات اخلاقي و بي‌بندو باري جنسي جوانان دانست؛ در بيشتر موارد، ترکيبي از چند عامل وجود دارند. با اين وجود، برخي مطالعات عوامل خاصي را به عنوان عوامل مؤثر در ميزان بروز بي‌بندوباري جنسي جوانان شناسايي کرده‌اند. در اين مقاله سعي شده است اين ايده توضيح داده شود که بي‌بندوباري‌هاي جنسي و انحرافات اخلاقي جوانان تا حد زيادي ناشي از فراهم نبودن شرايط ازدواج براي جوانان يا به تعبير دقيق‌تر، افزايش سن ازدواج است.

روش تحقيق پيمايشي در نظر گرفته شده است.

جامعه ي آماري در نمونه گيري اين تحقيق دانشگاه شهيد بهشتي تهران در نظر گرفته شده است.

سطح تحليل:ميانه

واحد تحليل:دانشجويان دندانپزشكي دانشگاه شهيد بهشتي

واحد مشاهده:دانشجويان قلب و عروق دانشگاه شهيد بهشتي

ابزار اندازه گيري:پرسشنامه

سن         جنسيت          ميزان تحصيلات

1-به نظر شما مشكلات مالي چقدر در كاهش علاقه ي جوانان به ازدواج تاثير دارد؟

-خيلي كم          -كم          -تا حدودي          -زياد          -خيلي زياد

2-به نظر شما افزايش آمار طلاق چقدر در كاهش علاقه ي جوانان به ازدواج تاثير دارد؟

-خيلي كم          -كم          -تا حدودي          -زياد          -خيلي زياد

3-به نظر شما عدم يافتن فرد مناسب و دلخواه چقدر در كاهش علاقه ي جوانان به ازدواج تاثير دارد؟

-خيلي كم          -كم          -تا حدودي          -زياد          -خيلي زياد

4-به نظر شما رابطه هاي خياباني چقدر در كاهش علاقه ي جوانان به ازدواج تاثير دارد؟

-خيلي كم          -كم          -تا حدودي          -زياد          -خيلي زياد

5-به نظر شما وابستگيهاي عاطفي به خانواده چقدر در كاهش علاقه ي جوانان به ازدواج تاثير دارد؟

-خيلي كم          -كم          -تا حدودي          -زياد          -خيلي زياد

6-به نظر شما ازدواج ناموفق پدر ومادر چقدر در كاهش علاقه ي جوانان به ازدواج تاثير دارد؟

-خيلي كم          -كم          -تا حدودي          -زياد          -خيلي زياد

7-به نظر شما رابطه هاي نامشروع تا چه حد باعث از هم گسيختگي خانواده ها ميشود؟

-خيلي كم          -كم          -تا حدودي          -زياد          -خيلي زياد

8-به نظر شما ازدواج با عشقهاي خياباني چقدر در پايندگي زندگي اثر دارد؟

-خيلي كم          -كم          -تا حدودي          -زياد          -خيلي زياد

9-به نظر شما كدام عامل در كاهش علاقه ي جوانان به ازدواج تاثير بيشتري دارد؟

-مشكلات مالي          -افزايش آمار طلاق          -طلاق پدر و مادر          -رابطه هاي نامشروع

10-به نظر شما علاقه به ازدواج در پسران بيشتر كاهش يافته يا دختران؟چرا؟

11-به نظر شما دختران در رابطه هاي نامشروع بيشتر آسيب ميبينند يا پسران؟چرا؟

 

الهه ترک زبان

موضوع:نتایج حاصل از بیکاری در جوانان

روش تحقیق:روش انجام این تحقیق پیمایشی می باشد ودر آن می خواهیم به بررسی کنش و واکنش عوامل به وجود آورنده ی تغییر بپردازیم.این روش از طریق نمونه گیری وبا استفاده از پرسشنامه انجام می شود.

نمونه گیری:در این تحقیق ما جوانان بالای 20سال در شهر تهران را به عنوان نمونه در نظر می گیریم و پرسشنامه ای به شکل زیر در اختیار آنها قرار می دهیم سپس با انجام بررسی های لازم به نتیجه گیری می پردازیم.

سطح تحلیل:کلان

واحد تحلیل:شهر تهران

واحد مشاهده:جوانان بالای 20 سال

پرسشنامه:

این پرسشنامه به منظور آگاهی از نظر و عقاید شما در مورد بیکاری و ضررهای آن می باشد خواهشمند است که با دقت کافی به سوالات پاسخ دهید ما را در این امر یاری فرمایید.

سن:                            جنسیت:                          میزان تحصیلات:

1.آیا شما شاغل هستید؟      1.بله             2.خیر

2.آیا شما در صورت بیکاری و برای یافتن شغل منلسب خود به شهرها یا کشورهای دیگر مهاجرت می کنید؟
1.اصلا               2.شاید            3.بستگی دارد           4.حتما

3.درصورت نداشتن کار دچار افسردگی می شوید؟
1.اصلا              2.کمی             3.تا حدودی              4.زیاد 

4.انگیزه نداشتن افراد به کار کردن منجر به بیکاری آنها می شود؟
1.اصلا             2.کمی             3.تا حدودی             4.زیاد

5.بیکاری تا چه حد می تواند به جامعه آسیب برساند؟
1.اصلا             2.کمی             3.تا حدودی             4.زیاد

6.بیکاری می تواند در جامعه باعث ایجاد نا امنی شود؟
1.اصلا             2.کمی             3.تا حدودی             4.زیاد

7.بیکاری می تواند باعث ایجاد شغل های کاذب در جامعه شود؟
1.اصلا             2.کمی             3.تا حدودی             4.زیاد

8.انجام کار توسط افراد بیگانه باعث بیکاری جوانان در جامعه خود می شود؟
1.اصلا             2.کمی             3.تا حدودی             4.زیاد

9.بیکاری بر علاقه ی جوانان به ازدواج اثر می گذارد؟
1.اصلا             2.کمی             3.تا حدودی             4.زیاد

10.بیکاری منجر به طلاق در خانواده می شود؟
1.اصلا             2.کمی              3.تا حدودی            4.زیاد

11.دولت در بیکاری افراد نقش دارد؟
1.اصلا             2.کمی              3.تا حدودی            4.زیاد

12.وضعیت اقتصادی خوب افراد(پولدار بودن)منجر به بیکاری آنها می شود؟
1.اصلا             2.کمی              3.تا حدودی            4.زیاد

13.آشنا داشتن در محیط کار باعث بیکاری سایر افراد می شود؟
1.اصلا             2.کمی              3.تا حدودی            4.زیاد

14.نداشتن تحصیلات منجر به بیکاری در جامعه می شود؟
1.اصلا             2.کمی              3.تا حدودی            4.زیاد

15.به نظر شما کدام یک از موارد زیر می تواند در کاهش معضل بیکاری در جامعه مفید باشد؟
1.ایجاد شغل توسط دولت                                2.داشتن تحصیلات عالی و دادن سرمایه
3.ایجاد انگیزه و احساس مسئولیت در جوانان    4.هیچکدام

الهه ترک زبان

موضوع:نتایج حاصل از بیکاری در جوانان

روش تحقیق:روش انجام این تحقیق پیمایشی می باشد ودر آن می خواهیم به بررسی کنش و واکنش عوامل به وجود آورنده ی تغییر بپردازیم.این روش از طریق نمونه گیری وبا استفاده از پرسشنامه انجام می شود.

نمونه گیری:در این تحقیق ما جوانان بالای 20سال در شهر تهران را به عنوان نمونه در نظر می گیریم و پرسشنامه ای به شکل زیر در اختیار آنها قرار می دهیم سپس با انجام بررسی های لازم به نتیجه گیری می پردازیم.

سطح تحلیل:کلان

واحد تحلیل:شهر تهران

واحد مشاهده:جوانان بالای 20 سال

پرسشنامه:

این پرسشنامه به منظور آگاهی از نظر و عقاید شما در مورد بیکاری و ضررهای آن می باشد خواهشمند است که با دقت کافی به سوالات پاسخ دهید ما را در این امر یاری فرمایید.

سن:                            جنسیت:                          میزان تحصیلات:

1.آیا شما شاغل هستید؟      1.بله             2.خیر

2.آیا شما در صورت بیکاری و برای یافتن شغل منلسب خود به شهرها یا کشورهای دیگر مهاجرت می کنید؟
1.اصلا               2.شاید            3.بستگی دارد           4.حتما

3.درصورت نداشتن کار دچار افسردگی می شوید؟
1.اصلا              2.کمی             3.تا حدودی              4.زیاد 

4.انگیزه نداشتن افراد به کار کردن منجر به بیکاری آنها می شود؟
1.اصلا             2.کمی             3.تا حدودی             4.زیاد

5.بیکاری تا چه حد می تواند به جامعه آسیب برساند؟
1.اصلا             2.کمی             3.تا حدودی             4.زیاد

6.بیکاری می تواند در جامعه باعث ایجاد نا امنی شود؟
1.اصلا             2.کمی             3.تا حدودی             4.زیاد

7.بیکاری می تواند باعث ایجاد شغل های کاذب در جامعه شود؟
1.اصلا             2.کمی             3.تا حدودی             4.زیاد

8.انجام کار توسط افراد بیگانه باعث بیکاری جوانان در جامعه خود می شود؟
1.اصلا             2.کمی             3.تا حدودی             4.زیاد

9.بیکاری بر علاقه ی جوانان به ازدواج اثر می گذارد؟
1.اصلا             2.کمی             3.تا حدودی             4.زیاد

10.بیکاری منجر به طلاق در خانواده می شود؟
1.اصلا             2.کمی              3.تا حدودی            4.زیاد

11.دولت در بیکاری افراد نقش دارد؟
1.اصلا             2.کمی              3.تا حدودی            4.زیاد

12.وضعیت اقتصادی خوب افراد(پولدار بودن)منجر به بیکاری آنها می شود؟
1.اصلا             2.کمی              3.تا حدودی            4.زیاد

13.آشنا داشتن در محیط کار باعث بیکاری سایر افراد می شود؟
1.اصلا             2.کمی              3.تا حدودی            4.زیاد

14.نداشتن تحصیلات منجر به بیکاری در جامعه می شود؟
1.اصلا             2.کمی              3.تا حدودی            4.زیاد

15.به نظر شما کدام یک از موارد زیر می تواند در کاهش معضل بیکاری در جامعه مفید باشد؟
1.ایجاد شغل توسط دولت                                2.داشتن تحصیلات عالی و دادن سرمایه
3.ایجاد انگیزه و احساس مسئولیت در جوانان    4.هیچکدام

منا تک

روش انجام تحقیق

 روش انجام تحقیق پیمایشی  می باشد.در اینجا با استفاده از روش پیمایشی می توان به روابط علی و معلولی بین متغیرها دست یافت. هدف از استفاده این روش کشف روابطی منطقی بین متغیرهای مورد بررسی و توانایی تعمیم نتیجه تحقیق به کل جامعه مورد نظر است.

 

نمونه گیری

برای نمونه گيری از مادران دانش آموزان مدرسه ابتدايی نور پایه سوم از روش تصادفی ساده استفاده ميکنيم.10 نفر را از اين روش انتخاب ميکنيم و مورد مصاحبه قرار ميدهیم و پرسنشنامه را در اختيارشان ميگذاريم.

در تحقیق سه مورد سطح تحلیل،واحد تحلیل و واحد مشاهده به شرح زیر است:

سطح تحلیل:میانه

واحد تحلیل:پایه سوم مدرسه ابتدايی نور

واحد مشاهده: مادران دانش آموزان

در ابتدا از 5 نفر از مادران راجع به پيشرفت تحصيلی و نحوه رسيدن به ان و نقش والدين سوالاتی به صورت مصاحبه در فضایی کاملاً دوستانه ميپرسيم.

1- به نظر شما پيشرفت تحصيلی چيست و چگونه ميتوان به ان رسيد؟

2- به نظر شما چه رفتارهايی از سوي والدين باعث انگيزه و پيشرفت در بچه ها ميشود؟

3- چه عواملی در خانه و خوانواده ميتواند از پيشرفت دانش آموزان بکاهد و بلعکس؟

4- فررند شما، شما را عامل پيشرفت خود ميداند يا خير چرا؟

5- آيا مراجعه به مدرسه برای اگاهی از وضع درسی فرزند را در پيشرفت او موثر ميدانيد؟

6- در کل شما و همسرتان چه تأثيراتی بر فرزندتان داريد؟ترس؟محبت؟عصبی شدن او؟خوشونت و...

نمونه پرسشنامه:

اين پرسشنامه جهت پی بردن به عوامل پيشرفت تحصيلی فرزندانتان و نقش شما در ان طراحی شده. با تشکر از همراهی شما 

1- سن..

2-میزان تحصیلات...

3- شغل...

4-میزان درامد

کم               کافی                 عالی

5- نحوه عمل و رفتار والدين چه تأثيری بر کيفيت درس خواندن فرزندان دارد؟

رابطه مستقيم دارد                          رابطه عکس دارد                       رابطه اي ندارد

6- چه اندازه مراجعه به مدرسه برای اگاهی از وضع درسی فرزند در پيشرفت او موثر است؟

کم             بی اثر                   زیاد

7- فرزند شما با علاقه درس ميخواند يا از ترس رفتار شما؟

8- چه اندازه بر درس خواندن فرزند تان تأثير داريد؟

کم             بی اثر                   زیاد

9- فکر ميکنيد درامد شما چه تأثيری بر پيشرفت تحصيلی فرزند تان دارد؟

از طريق اثري  که بررفتار ما دارد بر او اثر ميگذارد                تأثيری ندارد                    مستقيماً بر خود او اثر ميگذارد

10- آيا خانه محلی راحت و به دور از استرس براي درس خواندن فرزند تان است؟

بله ,کاملا                تا حد زیادی                    خیر, فکر نمیکنم اینطور باشد

 

 

عاطفه حسنوند

                                                                             

 

۱.عوامل موثر در بی علاقگی دانشجویان مدیریت به رشته تحصیلی خود            

 

بیان مسئله: دلیل نارضایتی دانشجویان مدیریت از رشته خود نسبت به رشته های مهندسی و حقوق                                  

 

۲.واردات روزافزون برنجهای پاکستانی و هندی در برابر کیفیت برنج ایرانی

 

بیان مسئله: دلیل استفاده مردم ایران از برنجهای خارجی در برابر کیفیت برنج ایزانی و رکود بازار داخلی این محصول و نا رضایتی شالیکاران از عدم حمایت دولت

 

هدف:استفاده مردم از برنج ایرانی

 

ضرورت:کاهش واردات برنجهای خارجی و کیفیت بالای برنج ایرانی، خرید از شالیکاران ایرانی

 

پیشینه تجربی:واردات بیش از نیاز مصرف برنج خارجی و افزایش قیمت برنج ایرانی به دلیل حمایت کند دولت از شالیکاران شرایط نامطلوبی را برای برنج ایرانی به ارمغان آورده و در زمان برداشت محصول با  عرضه زیاد برنج وارداتی   روبه رو شده اند البته این واردات نه تنها امسال بلکه در سالهای گذشته رقیب نا برابری برای برنج ایرانی محسوب می شود.

 

یشینه نظری:  به نوشته اعتماد وضع موجود و این حمایت کند دولت از شالیکاران و شرایط نامطلوب احتمال جایگزینی اراضی برنج را به ویلاهای گرانقیمت شمال جدی به نظر می رساند. و کشاورزان خطه  شمال با نگرانی از واردات گسترده برنج خارجی نسبت به رکود بازار برنج خوش عطر ایرانی بیمناک هستند.

 

۳.علل موثر بر پدیده فرار مغزها در ایران

 

دلیل حمایت نکردن از نخبگان و انگیزه های مهاجرت آنان به خارج از کشور

 

۴.بالا رفتن سن ازدواج در مقایسه با چند دهه اخیر

 

بیان مسئله: دلایل بی میلی به ازدواج و افزایش سن ازدواج نسبت به چند دهه گذشته و افزایش بی بند و باری و بی اعتقادی در جامعه در مقایسه به گذشته

 

هدف:پایین آمدن سن ازدواج و ایجاد شرایط مناسب برای میل جوانان به تشکیل خانواده

 

ضرورت: جلوگیری از آثار مخرب بالا رفتن سن ازدواج در کشور

 

پیشینه تجربی: بر طبق آمار اعلام شده میانگین سن ازدواج دختران ۲۲ و پسران ۲۶ سال است.براساس آخرین سر شماری در سال ۱۳۸۵ سن ازدواج دختران به ۲۳.۵ رسیده که در سال ۱۳۵۵این عدد ۱۹.۶ بوده است ودر مورد پسران از۲۶ به ۲۷ رسیده است.

 

یشینه نظری: تحقیاقت نشان میدهد که در جامعه امروز  متوقع بودن دختران، تجمل گرایی و مشکلات مالی، نداشتن جهیزیه مناسب، ادامه تحصیل، نیافتن همسر ایده آل از نظر اخلاقی و اعتماد نداشتن به پسران به دلیل شیوع بی بندو باری،سختگیری والدین و... از جمله عوامل موثربر افزایش سن ازدواج است.


 

سوالات پژوهش:۱. آیا سن ازدواج در چند دهه اخیر افزایش یافته است؟

 

                      ۲. آیا شیوع بی بند و باری اجتماعی و بی اعتمادی به پسران                         بر افزایش سن ازدواج تاثیر دارد؟

 

                     ۳. تاثیر بالا رفتن توقع دختران و پدیده چشم و هم چشمی بر                      افزایش سن ازدواج در دهه گذشته چیست؟

 

                     ۴. افزایش سن ازدواج باعث ایجاد عوامل مخرب در جامعه                          می شود؟

 

                     ۵. این عوامل مخرب می تواند باعث بالاتر رفتن سن ازدواج در آینده                        و بی میلی به ازدواج در آینده شود؟

متغییرها: بی بند و باری. بی اعتمادی. سن ازدواج. توقع دختران. چشم و هم چشمی.عوامل مخرب. بی میلی به ازدواج

تعاریف مفهومی:  1. بی بند و باری: به معنی بی قیدی. پایبند نبودن به آداب روسوم و مقررات اجتماعی و لا ابالی گری.

2. بی اعتمادی: اعتماد به معنی تکیه کردن. بر گزیدن و کاری را به کسی واگذاشتن و اطمینان کردن است که بی اعتمادی خلاف این است.

3. سن ازدواج: ازدواج به معنی زن گرفتن یا شوهر کردن است و سن ازدواج به سنی گفته می شود که فرد تصمیم به ازدواج می گیرد و از لحاظ روحی و جسمی آمادگی ازدواج و تشکیل خانواده را داشته باشد.

4. توقع دختران: توقع به معنی چشم داشتن و انتظار به دست آوردن چیزی یا انجام

کاری را داشتن است که توقع دختران به دلیل برخی مسائل همچون چشم هم چشمی نسبت به گذشته افزایش یافته است.

5. چشم و هم چشمی:  به معنی حسادت ورزیدن است که امروزه از عواملی که

شرایط ازدواج را سخت کرده اند و حتی گاهی افراد حاضرند به خود سختی دهند

تا فقط در دید دیگران به تفکر خود جایگاه مثبتی ایجاد کنند.

6.عوامل مخرب: مخرب به معنی ویران کننده است . افزایش سن ازدواج و شرایط

سخت ازدواج باعث شکل گیری عوامل مخرب همچون روابط نا مشروع می گردد.

7. بی میلی به ازدواج: بی میلی به معنی رغبت نکردن است که شرایط سخت حال باعث بی میلی جوانان به امر ازدواج و افزایش سن آن نسبت به دهه گذشته است.

تعاریف عملیاتی:۱. بی بند و باری اجتماعی: در جامعه امروز با افزایش بی قیدی و عوامل مخرب اجتماعی و محیطی و فرهنگی و حتی سیاسی باعث ایجاد پدیده بی بند و باری اجتماعی شده با توجه به اینکه کشور ما یک کشور اسلامی است بی بند وباری جزء محرمات در دین ما محسوب می شود. با مراحعه به مرکزآمار ایران و آمار موجود در ثبت احوال و پرسیدن سوالاتی در رابطه با این پدیده و تاثیر استفاده نا درست از اینترنت و ماهواره و نبود نظارت خانواده و همچنین طرح پرسشنامه به تعریف عملیاتی می رسیم.

۲. بی اعتمادی: د رسطح اجتماع و شیوع عوامل مخرب و افزایش پدیده بی بند و باری افزایش بی اعتمادی می تواند از دلایل افزایش سن ازدواج باشد با مراجعه به دادگاه های خانواده و دفاتر و موسسات مشاوره و پرسیدن سوالاتی در مورد افزایش بی اعتمادی و طرح پرسشنامه به تعریف عملیاتی این متغییر رسید.

۳. سن ازدواج: با مراجعه به مرکز آمار ایران و دفاتر ثبت ازدواج و طلاق و آمار موجود در این رابطه و طرح و توزیع پرسشنامه در بین جوانان می توانیم به تعریف عملیاتی و میانگین سن ازدواج برسیم.

۴. توقع دختران: با مراجعه به دفاتر و موسسات مشاوره و صاحبنظران در زمینه مسائل اجتماعی و پرسیدن سوالاتی در مورد  سطح توقع دختران و تاثیر آن بر افزایش سن ازدواج  و طرح پرسشنامه به تعریف مناسبی برسیم.

۵. چشم و هم چشمی: با استتفاده از نظرات مردم و توزیع پرسشنامه و آمار و نظرات موجود در رابطه با اثرات پدیده چشم و هم چشمی به تعریف عملیاتی برسیم.

۶. عوامل مخرب: با طرح پرسشنامه و مراجعه به دفاتر مشاوره و مرکزآمار ایران و پرسیدن سوال در مورد شیوع و تاثیر عوامل مخرب بر سن ازدواج و بی میلی به ازدواج رسید.

۷. بی میلی ازدواج: با طرح پرسشنامه و توزیع آن و مراجعه به دفاتر ثبت احوال و مرکز آمار و موسسات مشاوره و پرسیدن این سوال که آیا عوامل ذکر شده بر بی میلی به ازدواج تاثیر دارد به تعریف این متغییر برسیم.

   حالا با استفاده از روش پیمایشی و در سطح کلان و در واحد تحلیل جوانان و در واحد مشاهده شهر تهران که به صورت خوشه ای مناطق و ناحیه ها را بدست می آوریم و پرسشنامه را در بین جوانان توزیع می کنیم.

                              به نام خدا

این پرسشنامه در راستای رسیدن به علل افزایش سن ازدواج نسبت به چند دهه گذشته و تاثیر آن بر آینده و اجتماع است. امید که با استفاده از نظرات و اطلاعات خود به این پرسشنامه به درستی پاسخ دهید.

۱.سن: ...................  

۲.شغل: .................

۳. وضعیت تاهل:  .................  

۴. تحصیلات: ......................            

 ۵.آیا از نطر شما سن ازدواج در چند دهه گذشته افزایش یافته است؟

                 بله                    خیر

۶. به نظر شما بی بند و باری اجتماعی در دهه گذشته چقدر افزایش یافته است؟

        خیلی زیاد        زیاد         کم          خیلی کم

۷. در دهه گذشته بی اعتمادی افزایش یافته است؟

               بله                   خیر

۸. بی اعتمادی چقدر در افزایش سن ازدواج تآثیر دارد؟

      خیلی زیاد        زیاد       کم            خیلی کم

۹. افزایش بی بند و باری اجتماعی  به چه میزان در بی اعتمادی و افزایش سن

ازدواج تآثیر دارد؟

        خیلی زیاد        زیاد          کم             خیلی کم

۱۰. چشم و هم چشمی در بالا رفتن توقع دختران تآثیر دارد؟

                      بله                   خیر

۱۱.آیا افزایش سن ازدواج باعث ایجاد عوامل مخرب در جامعه می شود؟

                     بله                    خیر

۱۲. وجود عوامل مخرب  مانند روابط  نا مشروع باعث بی میلی به ازدواج می شود؟

                   بله                    خیر

 

۵.تاثیر استفاده از غذاهای فست فود بر چاقی

 

دلیل استفاده از غذاهای فست فود تاثیر آن بر افزایش وزن و چاقی

نیوشا نبوی

روش انجام تحقیق

روش انجام تحقیق پیمایشی یا Survey  می باشد.در اینجا با استفاده از روش پیمایشی می توان به روابط علی و معلولی بین متغیرها به طور دقیق دست یافت و با استفاده از یک ضریب اطمینان و خطا نتایج را به کل جامعه آماری تعمیم داد.

 

نمونه گیری

با توجه به اینکه جامعه آماری ما دانشجویان دانشگاه ارشاد دماوند است نمونه خود را به طور تصادفی انتخاب می کنیم به طوریکه به صورت قرعه 100 نفر را انتخاب می کنیم.دلیل استفاده از این روش نمونه گیری این است که در اینجا شانس هر عنصر برای وارد شدن به نمونه یکسان است و به راحتی می توان به لیست اعضای جامعه دسترسی پیدا کرد.

حال ابتدا با مصاحبه از 5 نفر از اعضای نمونه که به طور تصادفی انتخاب می شوند می توان با فضای پژوهش آشنا شد.

 

 

سوالات مصاحبه:

 1.به نظر شما سطح تحصیلی طرفین تاثیری در درک آنها از یکدیگر در زندگی زناشویی دارد؟

 2.به نظر شما وجود فاصله طبقاتی بین خانواده های طرفین موجب بروز مشکلات بین زوجین میشود؟

 3. تا چه میزان وابستگی فرد به خانواده اش تاثیر در رابطه زناشویی دارد؟

 4.به نظر شما آیا دوستی قبل از ازدواج شناخت کافی را به طرفین برای ازدواج می دهد؟

 

پرسشنامه:

1.سن........

 

2.جنسیت........

 

3.وضعیت تاهل........

 

4.میزان تحصیلات........

 ۵.میزان علاقه به سکس..........

۶.تا چه میزان تربیت خانوادگی در رابطه زناشویی تاثیر می گذارد؟

(1)خیلی زیاد     (2)زیاد     (3)متوسط      (4)کم       (5)خیلی کم

 

۷.سطح تحصیلی والدین:

1-بیسواد   2- ابتدایی    3- راهنمایی    4- دبیرستان و دیپلم    5- پیش دانشگاهی    6- کاردانی        7- لیسانس    8- فوق لیسانس و دکترا

 

7.سطح تحصیلی پدر و مادر تا چه میزان در افزایش آمار طلاق تاثیر دارد؟

(1)خیلی زیاد     (2)زیاد     (3)متوسط      (4)کم       (5)خیلی کم

 

8.به نظر شما کدام یک از موارد زیر در شناخت قبل از ازدواج تاثیر دارد؟

(1)دوست بودن برای مدتی قبل از ازدواج                     (2) نامزد بودن

(3) آشنا شدن از طریق فامیل و آشنایان                        (4)داشتن رابطه خانوادگی از قبل

 

9.تا چه میزان دوست بودن قبل از ازدواج در شناخت موثر است؟

(1)خیلی زیاد     (2)زیاد     (3)متوسط      (4)کم       (5)خیلی کم

 

10.نامزد بودن در چه درجه ای از اهمیت قرار دارد؟

(1)بسیار کم اهمیت    (2)کم اهمیت    (3)متوسط    (4)پراهمیت     (5)بسیار پراهمیت

 

11.به نظر شما تا چه میزان داشتن رابطه خانوادگی از قبل، در شناخت تاثیر می گذارد؟

(1)خیلی زیاد     (2)زیاد     (3)متوسط      (4)کم       (5)خیلی کم

 

12.توجه به نظر والدین هنگام زدواج در چه درجه ای از اهمیت قرار دارد؟

(1)بسیار کم اهمیت    (2)کم اهمیت    (3)متوسط    (4)پراهمیت     (5)بسیار پراهمیت

 

 

13.تا چه میزان مسائل و مشکلات مالی و شغلی  مرد در رابطه آنها تاثیر گذار است؟

(1)خیلی زیاد     (2)زیاد     (3)متوسط      (4)کم       (5)خیلی کم

 

14.آیا با کمک کردن مرد به همسرش در خانه موافق هستید؟

(1) بلی           (2) خیر

 

15.به نظر شما تا چه میزان کمک مرد به همسرش در خانه در روابط بین آنها موثر است؟

(1)خیلی زیاد     (2)زیاد     (3)متوسط      (4)کم       (5)خیلی کم

 

16.چگونگی رفتار مرد با همسرش جلوی خانواده ها در چه درجه ای از اهمیت قرار دارد؟

(1)بسیار کم اهمیت    (2)کم اهمیت    (3)متوسط    (4)پراهمیت     (5)بسیار پراهمیت

 

17.تا چه میزان برای یک زن اهمیت دارد که همسرش او را در مقابل خانواده اش، در اولویت قرار دهد؟

(1)خیلی زیاد     (2)زیاد     (3)متوسط      (4)کم       (5)خیلی کم

ساناز عطاردی

روش انجام تحقیق :

در این تحقیق ما از روش پینایشی برای اندازه گیری متغیر ها استفاده میکنیم که این روش رابطه ی علت و معلولی بین متغیر ها را بررسی کرده در آخر آن را به کل جامعه آماری انتخاب شده تعمیم می دهد

جامعه آماری و نمونه:

جامعه اماری این تحقیق ئانشجویان دانشگاه ارشاد دماوند هستند که دانشجویان رشتهی حسابداری به طور تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شده اند

در این تحقیق به وسیلهی پرسشنامه و مصاحبه به جمع آوری اطلاعات می پردازیم که به شرح زیر است:

به نام خدا

1-سن

2-جنسیت

3-میزان تحصیلات

4-وضعیت تاهل

5-تا چه حد نحوه بسته بندی کالا برای شما اهمیت دارد؟

1-خیلی کم      2-کم       3-متوسط       4-زیاد

6-معمولا از چه طریق با کالای جدید آشنا می شوید؟

1-تلویزیون     2-روزنامه      3-بیلبوردها      4-از طریق دوستان

7-بیشتر تمایل به مصرف کدامکیک از کالاهای زی را دارید؟

1-وارداتی       2- ایرانی

8-کدامیک از موارد زیر در انتخاب کالا برای شما اولویت دارد؟

1-کیفیت      2-قیمت      3-مد بودن

9-تا چه حد نام کالای خارجی شما را به خرید ترغیب میکند؟

1-خیلی کم       2- کم       3-متوسط     4-زیاد

10-تا چه حد نام یک برند بر انتخاب شما تاثیر می گذارد؟

1-خیلی کم       2- کم      3-متوسط      4- زیاد

11-کدامیک از نحوه بسته بندی کالا را بیشتر می پسندید؟

1-بسته بندی صنعتی       2- بسته بندی دستی

12-آیا با افزایش واردات موافق هستید؟

1-بلی      2-خیر

13-تا چه حد قیمیت یک کالا بر روی انتخاب شما تاثیر میگذارد؟

1-خیلی کم      2- کم       3- متوسط      4-زیاد

14-آیا گرایش مردم به استفاده از کالای وارداتی را یکی از علل افزایش بیکاری میدانید؟

1-بلی         2- خیر

15-تا چه میزان از کالی ایرانی استفاده می کنید؟

1-خیلی کم      2- کم       3- متوسط        4-زیاد

16-تا چه حد تبلیغات کالا در انتخاب شما تاثیر می گذارد؟

1-خیلی کم       2- کم       3- متوسط      4 زیاد

سوالات مصاحبه:

مصاحبه شونده:رییس دانشگاه ارشاد دماوند

1-آیا گرایش مردم به استفاده از کالای خارجی باعث رکود در بازار ایران شده؟

علل گرایش به مصرف کالای خرجی چیست؟

راه های ترغیب مردم به استفاده از کالای ایرانی چیست؟

روش تحقیق

"بسمه تعالی"

 

 

 

 

عنوان تحقیق :

 

                              بررسی نقش رضایت مشتری دربقا سازمان درمحیط رقابتی

 

 

 

 

 

 

استاد : سرکار خانم توحیدلو

محقق : نسرین شورچه

 

 

 

 

 

 

سوابق تحقیق

بررسي تحقیقات گذشته در ارتباط با موضوع تحقيق ( شناسايي عوامل موثر وفاداري مشتريان شركت توزيع كالا (مطالعه موردي شركت پخش پاكنام) انجام گرفته است كه در زير به چند مورد آن اشاره مي كنيم:

الف ) از پژوهش هاي مرتبط با موضوع، توسط حسين منتي (1383) دانشجوي ارشد مديريت بازرگاني دانشگاه علامه طباطبايي به راهنمايي دكتر علي اكبر افجه، تحت عنوان "عوامل موثر بر وفاداري مصرف كننده نسبت به يك علامت تجاري خاص در محصولات صنايع غذايي (مطالعه موردي ماكاروني) انجام شده است.

فرضيه هاي پژوهش عبارتند از :

1- علت وفاداري مصرف كننده نسبت به علامت تجاري خاص در محصولات صنايع غذايي، ‌شهرت علامت تجاري است.

2- علت وفاداري مصرف كننده نسبت به علامت تجاري خاص در محصولات صنايع غذايي، داشتن علامت استاندارد است.

روش تحقيق در اين پژوهش، ‌پيمايشي بوده است. همچنين با توجه به يافته هاي تحقيق، عوامل موثر بر وفاداري مصرف كننده نسبت به علامت تجاري خاص در محصولات غذايي به اين ترتيب :

1- در دسترس بودن 2- نوع بسته بندي 3- طعم و مزه داشتن 4- علامت استاندار  5-شهرت علامت تجاري بوده است.

طبق نتايج يافته هاي اين تحقيق، شاخص هاي شناخت مشتري بر وفاداري عبارتند از : خريد مجدد، ‌علامت تجاري، تبليغات مثبت‌، حساسيت كمتر به تغييرات قيمت، و ترجيح نسبت به ساير علامت هاي تجاري.

ب)يكي ديگر از پژوهش هاي انجام شده، توسط علي رشيدي (1380) دانشجوي ارشد مديريت بازرگاني دانشگاه تهران با  راهنمايي دكتر سيد رضا سيد جوادين، با عنوان "عوامل موثر بر وفاداري به يك مارك در نزد مصرف كنندگان پودرهاي رختشويي " بوده است. اين پژوهش همانند پژوهش قبلي حول محورها و خصوصيات فيزيكي و فني كار شده است و توجه چنداني به مسائل مربوط به خدمات نداشته است و در واقع كمتر بدان توجه شده است .

ج)از پژوهش هاي ديگر در ارتباط با موضوع تحقيق، توسط محسن ورزشكار (1382) دانشجوي ارشد مديريت اجرايي دانشگاه علامه طباطبايي به راهنمايي دكتر قاسم انصاري رناني، تحت عنوان "عوامل موثر بر حفظ و تقويت وفاداري مشتريان محصولات شركت صنعتي بوتان " انجام گرفته است. سؤال اصلي اين پژوهش عبارتست از : مهمترين عوامل موثر بر حفظ وفاداري مشتريان كدامند؟

ابزار گردآوري اطلاعات در اين پژوهش، پرسشنامه بوده است. همچنين، بر اساس يافته هاي پژوهش، مهمترين عوامل موثر بر وفاداري مشتريان، در 3 گروه اصلي :

1- رضايت مشتريان

2- تصوير درك شده از شركت

3- كيفيت دريافت شده از نرم افزار محصول 

د) از ديگر پژوهش هاي مشابه با انجام شده در ارتباط با موضوع، پژوهشي است تحت عنوان "ارائه طرح وفاداري مشتريان بانك رفاه "كه توسط علي دهقاني طرزه (1382) دانشجوي كارشناسي ارشد مديريت بازرگاني دانشگاه علامه طباطبايي با راهنمايي دكتر محمد اعرابي، صورت گرفته است. در اين پژوهش،‌متغيروابسته وفاداري مشتريان بانك رفاه ومتغيرهاي مستقل‌، طرح هاي وفاداري(كيفيت خدمات، انكي ‌، سطح تخصصي متصدي امور بانكي، ارائه خدمات نوين بانكي ، وپرداخت سود واقعي بيان شده است .

طبق مطالعه ای که توسط آقایان گیون و لی بلنک، در سال ۱۹۹۸ صورت گرفته، این مطالعه به بررسی تاثیرات رضایت مشتری، کیفیت خدمات، و ارزش دیدگاه ها و وفاداری مشتری در راستای خدمات شرکت می پردازد.جهت بررسی این چهارچوب ، ۱۲۲۴ مشتری در صنعت خدمات بانکی مورد مطالعه قرار گرفتند. نتایج مطالعات آنان نشان داد که رضایت و کیفیت خدمات به طور معناداری با ارزش در ارتباط می باشند و کیفیت نسبت به رضایت تاثیر قوی تری روی ارزش دارد. همچنین یافته های آنان نشان داد که مشتریانی که سطوح بالاتری از کیفیت خدمات را دریافت می کنند ، تصویر مطلوب تری از موسسه را در ذهن خود می سازند. به علاوه ، ارزش به طور معناداری بر تصویر ساخته شده در ذهن مشتری موثر است. بطور مشابه ، رضایت مشتری و دیدگاه های تصویری به عنوان عوامل موثر بر وفاداری خدمات یافت شده اند. البته رضایت مشتری نسبت به تصویر برند تاثیر بیشتری دارد.

بر اساس مطالعه ای که توسط آقایان آن – تین سیه و چونگ کی لی، در سال ۲۰۰۷ صورت گرفته است، این مطالعه به بررسی اثر تصویر برند روی دیدگاه روابط عمومی و وفاداری مشتری می پردازد. هدف این تحقیق شناسایی رابطه بین دیدگاه روابط عمومی مشتری و وفاداری مشتری جهت بررسی اثر تصویر برند در رابطه مذکور می باشد. نتایج این تحقیق نشان می دهد که دیدگاه مشتریان از عملکرد روابط عمومی سازمان مقدم بر وفاداری است. دیدگاه روابط عمومی بر وفاداری مشتری تاثیر بیشتری دارد و هنگامی که تصویر برند مطلوب باشد ، این تاثیر معنی داری بیشتری خواهد داشت. اگر تصویر برند نامطلوب باشد ، تاثیر دیدگاه روابط عمومی روی وفاداری مشتری قابل اغماض است. البته داده های این تحقیق توسط مشتریان صنعت بیمه در تایوان جمع آوری شده است که دو فرضیه را آزمون کنند، در حالی که داده های تحقیق حاضر به صورت مطالعه موردی توسط مشتریان همکاران سیستم جمع آوری شده اند.

در مطالعاتی که در سال ۲۰۰۸ توسط آقایان کرت متزلر، سونجا گربنر-کراتر و سونجا بیدمن انجام شده است، رابطه ریسک گریزی مشتریان با وفاداری برند بررسی شده است و همچنین بررسی کرده اند که آیا این رابطه تحت تاثیر اطمینان و تاثیر برند قرار گرفته است یا خیر. این مطالعه نشان می دهد که چرا برخی از مشتریان اطمینان و تجربه بیشتری نسبت به بقیه دارند و این اطمینان و تجربه چگونه با وفاداری مرتبط می شود. بنابراین، طبق یافته های این مقاله بازاریابان می توانند وفاداری برند را به وسیله هدف قرار دادن مشتریان ریسک گریز بیشتری افزایش دهند. از دید تئوریک، نتایج این مطالعه رابطه میان تفاوت های فردی و ساختارهای مرتبط با برند را روشن می سازد. از دید عملی نیز ، آنها نشان دادند که چرا برخی از مشتریان اطمینان و تجربه بیشتری نسبت به بقیه دارند. همچنین آن ها به طور تجربی فرضیه سازی کردند که ریسک گریزی به وسیله اطمینان و تاثیر برند با وفاداری در ارتباط است.که البته در این تحقیق علاوه بر اینکه اثر تصویر برند روی وفاداری بررسی شده است، اثر آن روی دیدگاه روابط عمومی نیز سنجیده شده است، بنابراین از این نظر با تحقیق حاضر متفاوت می باشد.

مطالعه دیگری توسط آقایان آندرس کاسیک و ارماس واربلن، در سال ۲۰۰۹، در چگونگی جلوگیری از جدا شدن مشتریان انجام گرفته است. هدف از این مطالعه نشان دادن این موضوع است که عوامل اصلی موثر بر وفاداری وابسته به سطح وفاداری مشتریان می باشند. یافته های این مطالعه نشان می دهد که داشتن رفتار یکسان با همه مشتریان جهت افزایش وفاداری آنان کار صحیحی نیست. همچنین نتایج این مطالعه نشان می دهد که چها عامل موثر بر وفاداری ( رضایت، قابلیت اعتماد، تصویر و اهمیت ارتباط) نقش های متفاوتی را در سطوح مختلفی از وفاداری مشتری بازی می کنند. روی هم رفته رضایت و اهمیت یک رابطه پایه های هر نوعی از وفاداری را می سازد. قابلیت اعتماد به محصولات یا قابلیت اعتماد به فروشنده مهمترین عوامل بحرانی برای وفاداران رفتاری و ایجاد تصویر ابزار اصلی برای دستیابی به مشتریان متعهد می باشد. نتایج مطالعه آن ها می تواند به وسیله شرکت هایی که رویکردهای هدفمند به عنوان بخشی از هدف افزایش وفاداری مشتری دارند، مورد استفاده قرار گیرد.

مطالعه دیگری که در سال ۲۰۰۹ توسط آقایان دکتر مینجانگ پارک و دکتر شانون لنون، صورت گرفته ، ترفیع برند در مفاهیم خرید آن لاین را بررسی می کند.هدف از این مطالعه بررسی اثر نام و ترفیع برند بر ارزش دریافت شده مشتری، تصویر فروشگاه، و تمایل خرید می باشد. این مطالعه نشان می دهد که نام برند اثر مثبتی بر تصویر دریافت شده از فروشگاه در ذهن مشتری دارد و ترفیع نیز اثر مثبتی بر ارزش دریافت شده مشتری دارد.ارتباطات مثبتی میان ارزش دریافت شده، تصویر فروشگاه و تمایلات رفتاری وجود داشت. خرده فروشان به منظور ایجاد تصویر مثبت در ذهن مشتریان باید آشنایی با برندشان را افزایش دهند. ترفیع فروش موثر می تواند به عنوان یک هدیه برای مشتریان وفادار مورد استفاده قرار گیرد و همچنین مشتریان جدیدی را جذب نمایند.

جامعه آمار

جامعه آماری شامل پرسنل شاغل دربخش بازرگانی وفروش شرکت گلستان اعم ازمدیران،روسا، سرپرستان ،کارمندان وکارگران ونیزمشتریان شرکت به تعداد 200 نفر می باشد.روش نمونه گیری نیزازنوع تصادفی ساده می باشد.دراین تحقیق متغیرمستقل بقا سازمان ومتغیروابسته رضایت مشتری می باشد.

یک جامعه آماری عبارتست ازمجموعه ای ازافرادیا واحدها که دارای حداقل یک صفت مشترک باشند.معمولا" درهرپژوهش جامعه مورد بررسی یک جامعه آماری است که پژوهشگرمایل است درباره صفت (صفات)متغیرواحدهای آن به مطالعه بپردازد.با توجه به اینکه عملکردبخشهاي بازرگاني وفروش بطورمستقیم دررضايت مشتري تاثیرگذاراست لذا کارکنان اين بخش شامل 200 نفر، جامعه آماری پژوهش را تشکیل می دهند.

 جامعه آماری

یک جامعه آماری عبارتست ازمجموعه ای ازافرادیا واحدها که دارای حداقل یک صفت مشترک باشند.معمولا" درهرپژوهش جامعه مورد بررسی یک جامعه آماری است که پژوهشگرمایل است درباره صفت (صفات)متغیرواحدهای آن به مطالعه بپردازد.با توجه به اینکه عملکردبخشهاي بازرگاني وفروش بطورمستقیم دررضايت مشتري تاثیرگذاراست لذا کارکنان اين بخش شامل 200 نفر، جامعه آماری پژوهش را تشکیل می دهند.

روش نمونه گیری

نمونه آماری،بخشی ازجامعه آماری است که ویژگی ها وصفت های جامعه آماری رادرخودداردوپژوهشگرمی تواندبا مطالعه آن،درباره جامعه آماری قضاوت کند.نمونه آماری دو ویژگی عمده دارد.

الف) روایی نمونه آماری: زمانی وجودداردکه نمونه آماری موردنظر،کلیه ویژگی های جامعه آماری رادارا باشدوبتوان آن را نمایانگرکلیه خصوصیات وویژگی های جامعه آماری تلقی کرد. ازاین رودراین تحقیق،ازنظرات کارشناسانه صاحبنظران ومتخصصین حوزه مدیریت بازاریابی که درادبیات موضوع مطرح شده واساتیددانشگاه وخبرگان فن جهت تاییدروایی پرسشنامه بهره برده ایم .

ب) تناسب حجمی نمونه آماری: تناسب حجمی مورد مطالعه درآن است که بخش موردمطالعه، حجم کافی ومناسب داشته باشد.

برای برآورد حجم نمونه آماری می توان ازفرمول زیر بهره گرفت:

دراین فرمول     مقدارنرمال استاندارد، (var ) واریانس پارامتری است که محاسبه خواهدشدوd مقدارخطای نسبی است . واریانس پارامتردوجمله ای،pq است وبرآورد آن به راحتی ممکن است . مقدار5/0p=q= ( برای بدبینانه ترین حالت ممکن) بالاترین حجم نمونه را بدست می دهد. توضیح این نکته ضروری است که درتحقیقات حوزه علوم اجتماعی مقدار d به گونه معمول بین 05/0  تا  10/0 قابل قبول است .

برای محاسبه حجم نمونه جامعه آماری موردتحقیق – که حجم آن N=161 نفراست،ازفرمول تعدیل شده زیربهره می گیریم :

 ( حجم نمونه اولیه ) ودرنهایت حجم نمونه نهایی n=160.71=161 خواهدبود. درنهایت به  خاطراینکه ممکن است تعدادی پرسشنامه ناقص داشته باشیم ، 20 درصد به آن اضافه کردیم وتعداد200پرسشنامه توزیع گردید .کل پرسشنامه ها پس ازتکمیل عودت شدکه نمونه آماری این تحقیق را تشکیل می دهد.این تعدادبا استفاده ازروش نمونه گیری تصادفی طبقه بندی شده بدست آمده است .

روش تحقیق

ازلحاظ دسته بندی تحقیقات برحسب نحوه گردآوری داده ها (طرح تحقیق) می توان این تحقیق راتوصیفی دانست که ازنوع پیمایشی بوده وبه توصیف ویژگی های جامعه آماری شامل ماهیت شرایط ،رابطه وچگونگی ارتباط بین آنها می پردازد. پیمایش عبارت ازجمع آوری اطلاعات است که با طرح ونقشه وبعنوان راهنمای عملی توصیف ،پیش بینی وبه منظورتجزیه وتحلیل روابط بین برخی متغیرها صورت می پذیرد.پیمایش معمولا" درمقیاس وسیع انجام می شودونقطه مقابل تجربیات آزمایشگاهی است که هدف آن تمرکزبیشتردرمقیاس کوچکتراست . ازطرفی به لحاظ دسته بندی تحقیقات برحسب هدف ، می توان  این پژوهش را یک تحقیق کاربردی محسوب کردکه هدف ازآن توسعه دانش کاربردی دریک زمینه وحیطه فعالیت خاص است.

 ابزاراندازه گیری

ابزاری که با آن به اندازه گیری ویژگی های موردسنجش دراین پژوهش پرداخته شده،پرسشنامه ای است که توسط کارکنان شاغل دربخش بازاريابي وفروش شرکت گلستان ومشتريان محصولات آن شركت داده می شود. پرسشنامه یکی ازابزارهای رایج تحقیق وروشی مستقیم جهت کسب داده های تحقیق است. پرسشنامه ازمجموعه ای ازسوالات تشکیل شده که پاسخ دهنده با ملاحظه آنها پاسخ لازم را ارائه می دهد.این پاسخ ، داده موردنیازپژوهشگررا تشکیل می دهد.ابزاراندازه گیری نیزدراین تحقیق ،پرسشنامه می باشد.سوالات پرسشنامه تحقیق براساس طیف پنج درجه لیکرت طرح ریزی گردیده است. پرسشنامه این تحقیق درپیوست آورده شده است .

روشهای آماری آزمون فرضیات

در این پژوهش برای آزمون فرضیات از ضریب همبستگی اسپیرمن، جهت بررسی روابط میان متغیرها استفاده ‌شد. برای سنجش ارتباط میان متغیرهای موردبررسی در این تحقیق ، که متغیرهایی از نوع فاصله ای و یا رتبه ای هستند، آزمون اسپیرمن نسبت به ضریب همبستگی پیرسون، مناسب تر به نظر می رسد.  هنگامی که متغیر با استفاده از طیف لیکرت اندازه‌گیری می‌شود، نوع آن، رتبه‌ای به‌شمار می‌رود و برای متغیرهای رتبه‌ای، ضریب هم‌بستگی اسپیرمن، مناسب‌ترین روش است.(سرمد و همکاران،1386،ص224-227).

همچنین آزمون دوجمله ای که ازنوع آزمون های ناپارامتری به شمارمی رود،  از روشهای آماری دیگر برای آزمون فرضیات است . از آزمون های مربع کای پیرسون وتحلیل واریانس یک طرفه نیزاستفاده بعمل آمد .

در اين پژوهش به روش توصيفي نیز به تحليل داده‌هاي به دست آمده، پرداخته شده است. و با استفاده از مشخصه‌هاي آماري،  نظير فراواني، درصد، ميانگين، انحراف استاندارد و ضريب تغييرات به تحليل توصيفی ويژگي‌هاي جامعه پرداخته، و در سطح استنباطي هم به منظور پاسخ به فرضیات و سؤالات پژوهشي و هم علاوه بر توضیحات بالا، به منظور يافتن روابط خاص ميان متغيرهاي جامعه از آزمونهاي زير استفاده می‌شود.

پرسشنامه

 

تا چه اندازه از هر یک از موارد زیر در رابطه با شرکت رضایت دارید (میزان برآورده شدن انتظارات شما)

پرسش ها

بسیار

زیاد

زیاد

متوسط

کم

بسیارکم

1.     امکانات اطلاع‌رساني و خدمات رساني شركت تاچه حدرضايت مشتري را جلب مي نمايد؟

 

 

 

 

 

2.   سايت اينترنتي واجد اطلاعات كامل و به روز جهت پاسخ‌گويی به مشتريان تاچه ميزان انتظارات مشتري را برآورده مي كند؟

 

 

 

 

 

3.     ارایه خدمات پس ازفروش درچه حدي مي باشد؟

 

 

 

 

 

4.     جديت و تسريع در رسيدگي به مشكلات و شكايات مشتریان به چه ميزاني رضايت مشتري را برآورده مي كند؟

 

 

 

 

 

5.     تاچه حدي شركت درارایه اطلاعات كافي در خصوص وضعيت کالاهای موجود موفق بوده است؟

 

 

 

 

 

6.     اجتناب از لغو یا تاخیر ارسال کالاازسوي شركت تاچه ميزان موردتوجه بوده است؟

 

 

 

 

 

7.     شرکت تا چه میزان به دلایل ازدست رفتن مشتری اهمیت می دهد؟

 

 

 

 

 

8.     درتولیدمحصول چه میزان استانداردهای لازم رعایت شده است؟

 

 

 

 

 

9.     آيا شركت به منظور كاهش هزينه ها وجلب رضايت مشتري ازفناوريهاي جديدبهره مي برد؟

 

 

 

 

 

10.  چنانچه قدرت خريدمصرف كننده افزايش يابد،آيا شركت مي تواندپاسخگوي تقاضاي مشتري باشد؟

 

 

 

 

 

11.  تا چه حد شركت دردوران ركودبازارمي تواندجهت رضايت مشتري هزينه ها را پايين آورد؟

 

 

 

 

 

12.  تسهیلات ارائه شده توسط شرکت(مانندخریداقساطی) تا چه حدبراشتیاق خریدمشتری می افزاید؟

 

 

 

 

 

13.  شركت تاچه ميزان به برآوردن سريع خواسته‌ها ونيازهاي شما اهميت قائل است؟

 

 

 

 

 

14.  سرعت ارایه خدمات توسط ویزیتورها تاچه حد است؟

 

 

 

 

 

15.  تناسب كاركنان باتوجه به ميزان فعاليت شركت چگونه است؟

 

 

 

 

 

16.آیا مدیریت برای واکنش سریع وموثرنسبت به تحولات نابهنگام ازتوان لازم وخوبی برخوردار است؟  

 

 

 

 

 

17.   آیا مدیریت  براس قسمت های مختلف بازاراقلام وطرح های بازاریابی متفاوتی راتدارک می بیند؟

 

 

 

 

 

18.  جابجايي و تحويل کالا به شكل مناسب ازسوي شركت درچه حدي است؟

 

 

 

 

 

19. چه ميزان امكان چك كردن حواله های دریافتی از طریق تلفن پاسخگوي مشتري بوده است؟   

 

 

 

 

 

20.  تا چه میزان قیمت  درمقابل محصول یا خدمات  مشابه ( رقابتی ) مناسب است؟

 

 

 

 

 

21.  آيا شركت امكانات رفاهي دراختيارمي گذارد؟

 

 

 

 

 

22.   تا چه حد دریافت محصول وخدمات مطابق با نیاز مشتری است ؟   

 

 

 

 

 

23.    آيا شركت دربرنامه هاي خود  جهت افزايش فروش به رضايت مشتري توجه داشته است ؟

 

 

 

 

 

24. آيا دربرنامه ريزي هاي شركت الگوگيري ازرقبا جهت افزايش توان رقابتي توجه شده است؟

 

 

 

 

 

25. آيا جهت افزايش رضايت مشتري به كيفيت محصولات توجه شده است؟

 

 

 

 

 

26. تاچه ميزان عملكردشركت درجلب رضايت مشتري او را از سايررقبا متمايزنموده است؟

 

 

 

 

 

27.  آيا شركت، دربرنامه ريزي خودبه افزايش صادرات توجه داشته است؟

 

 

 

 

 

28.  آيا محصولات شركت (يا محصولي كه مصرف كننده استفاده مي كنيد)را به ديگران توصيه مي نماييد؟ 

 

 

 

 

 

29.  میزان هماهنگی قیمت محصول با نرخ بازار چه میزان است؟

 

 

 

 

 

30 .  تا چه میزان محصولات شرکت می تواند با سایرمحصولات مشابه خارجی رقابت کند؟

 

 

 

 

 

31 .  شركت تا چه ميزاني دربرابرانتقادات شمادررابطه با عملكرد آن با رقبا انعطاف پذيري دارد؟

 

 

 

 

 

32 .  تا چه حد شركت جهت افزايش توان رقابتي دربازارمي تواندمحصول جديدعرضه نمايد؟

 

 

 

 

 

33 .  متنوع بودن محصولات تا چه حداشتیاق مشتری برای خریدتحت تاثیرمی گذارد؟

 

 

 

 

 

34 .  شركت تاچه ميزان در قبال ارائه خدمات خود پاسخ گومي باشد؟

 

 

 

 

 

35 .  درصورت وقوع تأخير در ارسال یا ارائه کالا شركت تاچه ميزان پاسخ گومي باشد؟

 

 

 

 

 

36 .  مدیریت تا چه حدازتوان بالقوه فروش وسودآوری قسمت های مختلف بازار ,مشتریان ،محصولات وکانال توزیع اطلاع دارد؟

 

 

 

 

 

37 .  ایجاد رابطه‌ای صمیمانه و با همدلی مطلوب بین مشتریان و کارکنان تاچه ميزاني است؟

 

 

 

 

 

38 .  آیا شرکت برنمایندگان فروش خودنظارت دارد؟

 

 

 

 

 

39 .  قابل اعتماد بودن شرکت ازنظرمشتري به چه ميزان مي باشد؟

 

 

 

 

 

40 .  تاچه حداطمینان از سالم بودن و کیفیت مطلوب کالاي شركت را داريد؟  

 

 

 

 

 

41 .  آراستگي ظاهري كاركنان به چه ميزان براي شركت اهميت دارد؟  

 

 

 

 

 

42 .   قابلیت های دسترسی وتماس با مسئولین تاچه میزان است ؟  

 

 

 

 

 

43 .  میزان تعهدبه بهبود مستمرکیفیت درشرکت چقدراست؟   

 

 

 

 

 

44 .  آيا اقدامات موثري ازسوي شركت در رابطه با آموزش كاركنان درزمينه هاي مختلف  جلب رضايت مشتري انجام شده است؟  

 

 

 

 

 

45 .  آيا درارزشها واستراتژي هاي شركت به رضايت مشتري اهميت قائل شده است؟ 

 

 

 

 

 

46 .  انعطاف پذيري به خواسته هاي مشتري ازطرف شركت به چه ميزان است؟

 

 

 

 

 

47 .  آيا شركت ،دربرنامه هاي خودمشاركت مصرف كننده را درنظردارد؟  

 

 

 

 

 

48 .  آيا شركت جهت كاهش هزينه هابه منظورافزايش رضايت مشتري به پيشنهادات شما اهميت مي دهد؟

 

 

 

 

 

49 .  میزان اهمیت شرکت به کالاهای سفارشی  چقدراست؟  

 

 

 

 

 

50 .  میزان دردسترس بودن  محصولات (وجودشعب متعدد) چه حدی است ؟

 

 

 

 

 

 

 

 

الهام اژدری

روش انجام تحقیق

روش انجام تحقیق پیمایشی است که در ان روابط  علی و معلولی بین متغیر ها بر قرار است.و در اخر نتیجه کار به کل جامعه اماری تعمیم داده می شود.روش پیمایشی به دنبال نیازهای جامعه انسانی است و تعمیم پذیری به کل جامعه اماری در ان وجود دارد.

نمونه گیری

جامعه کل دانشجویان رشته حسابداری دانشگاه ارشاد است که تعداد انها 200نفر است وما به عنوان نمونه و به صورت تصادفی 50 نفر را انتخاب میکنیم.

سطح تحلیل: میانه ، واحد تحلیل: دانشگاه ارشاد و واحد مشاهده: دانشجویان حسابداری دانشگاه ارشاد

ابزار انجام تحقیق پرسشنامه است.

پرسشنامه

 

۱. آیا تا به‌ حال‌ برای‌ شركت‌ در یك‌ مسابقه ‌اطلاعات‌ عمومی‌ فرم‌ پر كرده‌اید؟

 

بلی

خیر، حتی‌ یك‌ لحظه‌ هم‌ راجع‌ به‌ آن‌ كارفكر نكرده‌ام

اگرچه‌ گاهی‌ اوقات‌ راجع‌ به‌ آن‌ اندیشیده‌ام‌، ولی‌ هرگز اقدامی‌ در آن‌ باره‌ صورت ‌نداده‌ام‌

 

۲. آیا مایلید در هر فرصت‌ به‌ دست‌ آمده‌ ، گفتگویی‌ با افراد با نفوذ داشته‌ باشید؟

 

بلی

خیر

برای‌ هم‌ صحبتی‌ با چنین‌ افراد متنفذی‌ زحمتی‌ به‌ خود نمی‌دهم‌، ولی‌ اگر فرصتی‌ پیش ‌آید از آن‌ استقبال‌ می‌كنم‌‌

 

۳. آیا به‌ قدرت‌ مثبت‌ اندیشی‌ معتقد هستید؟

 

بلی

 

خیر، چون‌ دست‌ تقدیر و سرنوشت‌ بدون‌ در نظر گرفتن‌ آرزوها و آرمان‌های‌ ما عمل‌ می‌كند

 

گاهی‌ اوقات‌

 

۴. آیا تا به‌ حال‌ برای‌ شركت‌ كردن‌ در یك ‌مباحثه‌ در مورد موضوع‌ روز با یك‌ ایستگاه‌ رادیویی‌ یا تلویزیونی‌ تماس‌ حاصل‌ كرده‌اید؟

 

بلی

 

خیر و تصور هم‌ نمی‌كنم‌ كه‌ هرگز به‌ انجام‌ چنین‌ كاری‌ مبادرت‌ كنم‌

 

خیر، ولی‌ احتمال‌ انجام‌ چنین‌ كاری‌ را در آینده‌ بعید نمی‌دانم

 

۵. تا به‌ حال‌ چند مرتبه‌ به‌ رئیس‌ تان‌ گفته‌اید كه‌ با شیوه‌ كاری‌ او موافق‌ نیستید؟

 

به دفعات

 

هرگز

 

خیلی‌ به‌ ندرت‌

 

۶. از این‌ كه‌ دیگران‌ شما را با لباس‌ های ‌نامناسب‌ مشاهده‌ كنند، تا چه‌ حد عصبی‌ می‌شوید؟

 

اصلاً عصبی‌ نمی‌شوم‌

 

به‌ شدت‌ عصبی‌ و مضطرب‌ می‌شوم‌

 

تا حدی‌ عصبی‌ و نگران‌ می‌شوم‌

 

 ۷.آیا شیرین‌ كاری‌ یا هنر نمایی‌ را بلد هستید كه‌ بتوانید آن‌ را در تجمعات‌ خانوادگی‌ انجام‌ دهید؟

 

بلی

خیر

نه‌ به‌ آن‌ صورت‌، ولی‌ اگر وادار به‌ انجام‌ آن‌ شوم‌، به‌ خود جرئت‌ می‌دهم‌ و به‌ تنهایی‌ آوازی ‌می‌خوانم‌ و یا لطیفه‌ای‌ تعریف‌ می‌كنم

 

۸. زمانی‌ كه‌ بلیط بخت‌ آزمایی‌ می‌خرید و یا در یك‌ قرعه‌ كشی‌ شركت‌ می‌كنید، تا چه‌ حد به‌ برنده‌شدن‌ امیدوار هستید؟

 

اگرچه‌ احتمال‌ برنده‌ شدن‌ را زیاد نمی‌دانم‌، ولی‌ آرزوهای‌ بزرگی‌ دارم‌ و می‌دانم‌ كه‌ قطعاً روزی‌ برنده‌ جایزه‌ اول‌ خواهم‌ شد

به‌ هیچ‌ وجه‌ امیدی‌ به‌ برنده‌ شدن‌ ندارم‌ ، ولی‌ اگر چنین‌ شود، كاملاً غافلگیر خواهم‌ شد

كاملاً امیدوارم‌ كه‌ دست‌ كم‌ یك‌ جایزه‌ كوچك‌ را برنده‌ شوم

 

 ۹.فرض‌ كنید كه‌ در بحثی‌ با افراد مختلفی ‌درگیر شده‌اید كه‌ همگی‌ نقطه‌ نظراتی‌ كاملاً متفاوت‌ با عقاید شما دارند. اگر حتم‌ داشته‌ باشید كه‌ حق‌ با شماست‌، چه‌ واكنشی‌ از خود نشان‌ می‌دهید؟

 

از ادامه‌ بحث‌ استقبال‌ می‌كنم‌ ولی‌ هم‌چنان‌ بر سر نقطه‌ نظرات‌ و عقاید خود استوارمی‌ایستم‌

از ادامه‌ بحث‌ خودداری‌ می‌كنم‌ و به‌ این ‌فكر می‌افتم‌ كه‌ شاید اصلاً حق‌ با من‌ نباشد

از نقطه‌ نظرات‌ خود دفاع‌ می‌كنم‌، ولی‌ با بیان‌ جملاتی‌ به‌ سرعت‌ مسیر بحث‌ را عوض‌ می‌كنم‌، مثل‌: قطعاً در فرصت‌ بهتری‌ در مورد مسئله‌ای‌ كه‌ اختلاف‌ نظر داریم‌، به‌ توافق‌خواهیم‌ رسید

 

۱۰. آیا حاضرید، به‌ نفع‌ امور خیریه‌ دست‌ به‌ كارهای‌ خطرناك‌ بزنید؟

بلی

خیر

ممكن‌ است‌، ولی‌ لحظه‌ای‌ ترس‌ و وحشت ‌دست‌ از سرم‌ بر نمی‌دارد‌

   ۱۱. وقتی با مساله تازه ای روبه رو می شوید، معمولا چه می کنید؟

از فرد دیگری می خواهم آن را برایم حل کند.

سعی می کنم با کمک فردی دیگر، آن را حل کنم.

سعی می کنم اطلاعات بیشتری به دست آورم تا بتوانم خودم آن را حل کنم.

  ۱۲.  اگر درگیر حل یک مساله یا مشکل ریاضی باشید، چه می کنید؟

از معلم یا شخص دیگری می خواهم به من کمک کند.

یک کتاب ریاضی مربوط به مساله را می خوانم.

از منابعی که در دسترس دارم، استفاده می کنم.

   ۱۳. وقتی در گروهی برای حل مساله در یک گروه کار می کنید، اعضای گروه چگونه از نظرات مبتکرانه شما استقبال می کنند؟

به ندرت از نظرات مبتکرانه من استقبال می کنند.

گاهی از نظرات مبتکرانه من استقبال می کنند.

اغلب از نظرات مبتکرانه من استقبال می کنند.

۱۴.     وقتی با مشکل غیر عادی مواجه می شوید، معمولا آن را چگونه رفع می کنید؟

اغلب از فرد دیگری کمک می گیرم.

قبل از آن که از فرد دیگری کمک بگیرم ، مدت کوتاهی تلاش می کنم تا خودم آن را حل کنم.

مدتی بسیار طولانی تلاش می کنم تا خودم آن را حل کنم.

۱۵.آیا به نظر دیگران ، شما سئوالات مشکلی طرح می کنید؟

خیر ، این طور فکر نمی کنم.

گاهی این طور فکر می کنم.

اغلب این طور فکر می کنم.

۱۶.آیا معمولا دوست دارید به کارهای تازه دست بزنید؟

معمولا به کارهای تازه دست نمی زنم.

گاهی به کارهای تازه دست می زنم.

اغلب به کارهای تازه دست می زنم.

 

۱۷.آيا به نظــــر ديگــــران ، شما سؤالات مشكلـــي طـــرح مي‌كنيد؟

- خيــــر، اين طور فكـــــر نمي‌كنم.

- گاهـــي اين طور فكر مــي كنم.

- اغلب اين طــور فكر مي‌كنند.

 

۱۸.آيا معمولاً دوست داريد به كارهـــاي تازه دست بــــزنيد؟

- معمولاً به كـــارهاي تازه دست نمــــي‌زنم.

- گاهــــي به كارهاي تازه دست مي‌زنم.

- اغلب به كارهاي تازه دست مي‌زنم.


۱۹. وقتـــــي با مسأله پيچيده‌اي روبه‌رو مي‌شويد، چه مـــي‌كنيد؟

- سعــــي مي‌كنم خود را درگيـــر حل آن نكنم.

- ممكـــن است زمان كوتاهــــي براي حل آن تلاش كنم.

- زماني بسيار طولانـــي براي حل آن تلاش مي‌كنم.


 ۲۰.آيا از تجـــارب تازه لذت مـــــي‌بريد؟

- از تجارب تازه لذت نمـــي‌برم.

- گاهــــي از تجارب تازه لذت مي‌برم.

- از تجارب تازه لذت نمـــي‌برم.


۲۱.وقتي در موقعيتي قـــــرار مي‌گيريد كه از عهدة آن برنمي‌آييد.

- اغلب به ديگــــران متوسل مي‌شوم.

- گاهي به ديگران متــــــوسل مي‌شوم.

- معمولاً تــــرجيح مي‌دهم به خودم متكــــي باشم.


۲۲. به آنچه مستقلاً انجام مــــي‌دهيد، چقــــدر اطمينان داريد؟

- به آنچه خـــودم مستقلاً انجام مي‌دهم اطمينان زيادي ندارم.

- به آنچه خــودم مستقلاً انجام مي‌دهم تا حدودي اطمينان دارم.

- به آنچه خودم مستقلاً انجام مـــي‌دهم اطمينان زيادي دارم.


 ۲۳.آيا از انــــجام آزمايش‌هاي علمـــــي لذت مي‌بريد؟

- از انجام آزمايش لذت نمــــي‌برم.

- از انجام آزمايش تا حــــدودي لذت مي‌برم.

- از انجام آزمايش خيلـــي لذت مي‌برم.



 ۲۴.اگر عده‌اي از افراد به نحوي غير منتظره از شما بخواهند بيش از پنج دقيقه دربارة موضوعي صحبت كنيد تا چه اندازه از عهده اين كار برخواهيد آمد؟

- از عهده‌اش بر نخواهم آمد زيرا براي آن آمادگــــي نداشته‌ام.

- نهايت سعي خود را خواهــــم كرد تا از عهده آن بر ايم.

- به خوبـــي از عهده ‌آن بر خواهــــم آمد.


۲۵. براي توصيف چيزي با چه سهولتي به كلمات دست پيدا مي‌كنيد؟

- معمــــولاً اين كار برايم دشـــوار است.

- گاهــي اين كار بــرايم آسان است.

- اغلب اين كار برايم آسان است.

۲۶.کنترل خشم برایم مشکل است.

.کاملا موافقم 

.موافقم

.تا حدودی

.مخالفم

۲۷.شروع دوباره ، برايم سخت است.

.کاملا موافقم 

.موافقم

.تا حدودی

.مخالفم

۲۸.كمك كردن به ديگران را دوست دارم.

.کاملا موافقم 

.موافقم

.تا حدودی

.مخالفم

۲۹.به خوبي مي توانم احساسات ديگران را درك كنم.

.کاملا موافقم 

.موافقم

.تا حدودی

.مخالفم

۳۰.هنگامي كه از ديگران خشمگين مي شوم ، نمي توانم با آنها در اين مورد صحبت كنم.

.کاملا موافقم 

.موافقم

.تا حدودی

.مخالفم

۳۱.هنگام رويارويي با يك موقعيت دشوار، دوست دارم تا حد ممكن در مورد آن اطلاعات جمع آوري كنم.

.کاملا موافقم 

.موافقم

.تا حدودی

.مخالفم

 

 

 

 

 

 

بررسی نقش رضایت مشتری دربقا سازمان درمحیط رقابتی

"بسمه تعالی"

  عنوان تحقیق : بررسی نقش رضایت مشتری دربقا سازمان درمحیط رقابتی                       

محقق : نسرین شورچه 

 

مقدمه :

تغيير و تحول در زندگي بشر راه پرفرازي پيموده و يكي از ويژگي هاي دنياي جديد شدت و سرعت در تحول است، تفاوت عمده جهان پيشرفته با جهان در حال توسعه در همين معنا نهفته است. وجود رقابت هاي سخت درعرصه هاي گوناگون بقاي جوامعوسازمان هارا متلاطم و نيازمند توانمنديهاي خاص آن كرده است. ارائه دائمي و افزاينده كالاها و خدمات نو نتيجه اين رقابت ها و نشان دهنده تلاشي مستمر براي اين بقاست .      توليد و ارائه خدمات نو با خصوصيات منحصر به فرد، نيازمند سازمانهايي با تفكر و راهبردهاي نوين مي باشد. سازمان هايي كه سرعت و شدت در تحول دروني شان با نيازهاي بازار سامان مي يابد و با هوشمندي تمام توانايي درك اين نيازها را داشته و قادرند آن را به موقع تأمين نمايند. امروزه تنها داشتن بازار گسترده نمي تواند ضامن بقاي سازمان باشد، اكنون كه شما در حال خواندن اين مطالب هستيد در هر شغلي كه باشيد، رقباي جديدي در حال شكل گرفتن هستند. آنها منتظر شما نمي مانند تا شما آنان را بشناسيد، آنها را بعد از تصرف بخشي از بازارتان بخوبي درك مي كنيد و تازه اگر نجنبيد حذف مي شويد، حتي اگر اولين و سردمدار باشيد، مجبور به تحوّل ايد. مشتريان شما با ارزيابي چهارآرايه به سراغ شما مي آيند و يا از شما دور مي شوند، قيمت ، كيفيت ، زمان و نوآوري بهتر در محصولات و خدمات . هر چه توان شما در ارائه آن بيشتر باشد، به همان ميزان بازار بيشتري در دست شماست و توليد شما براي مشتريانتان زيباتر و جذاب تر خواهد بود، تبلور بخشيدن به اين آرايه ها تلاشي سنگين در همه فرآيندهايتان را مي طلبد. نقطه آغاز اين بنا درك صحيح نياز بازار و مشتريان است و نقطه پايان آن تأمين خواسته ها و برآوردن اين نيازها و روند رو به كمال آن است .       


بیان مسئله:

درسالهای اخیرکه به علت پیشرفت علم امکان تولیدانبوه کالاها،افزایش عرضه نسبت به تقاضا رابه دنبال داشته است،شرکتها دربازاررقابتی چاره ای جزجلب رضایت مشتری را ندارند.علاوه براین فضای انحصاری گذشته درتولیدوخدمات شکسته شده است . طوری که درفعالیتهای اقتصادی جهان یکی ازاصول کسب وکار،کسب رضایت مشتری است وعدم توجه به این اصل منجربه نارضایتی مشتری شده که تداوم این عدم رضایت به کاهش تولیدودرنهایت به قطع فعالیت سازمان می انجامد.کارمرمعتقداست موفقیت شرکت ورضایتمندی مشتری دومفهومی هستند که خیلی به هم نزدیک اندواگر رضایتمندی مشتری یکی ازعوامل موفقیت است پس می توانداستنتاج کردکه به منظورکسب موفقیت ، شرکت بتید مشتریان راضی داشته باشد.انتظارات ،نیازها وخواسته های درحال تغییر،دلالت براین موضوع داردکه ارزیابی رضایت مندی مشتری به صورت مداوم بسیارضروری است .توپرمعتقداست : «رضایت مندی مشتری بستگی به کسب وکاروشرایط بازارشرکت نداردبه توانایی انچام یا ارائه سطح کیفیت مورد انتظاروتعریف شده وابسته است » . به همین علت ارتباط با مشتری درتمام برنامه های بازاریابی عرضه کنندگان کالا وخدمات قرار دارد.نکته مهم دراین فراینداین است که درصورت نارضایتی مشتری ، ازخریدمجدد روی برگردانیده ،برنامه تولیدمختل می گرددودرآمدوسودسازمان کاهش می یابد.مشتری ناراضی درانتقال احساس وتجربه خودبه دیگران موفق تر است .ازاین رو جلب رضایت مشتری ازاهمیت ویژه ای برخورداراست . لذا با توجه به مورد کاوی که انجام خواهدشد مدیریت شرکت گلستان برآن است که میزان سوددهی شرکت را افزایش دهد وجهت رسیدن به این منظورتصمیم دارد رضایت مشتریان خود را به طرق مختلف افزایش دهد،تابتواند درمحیط رقابتی حیات وبقا داشته باشد.  


ضرورت واهمیت تحقیق:

امروزه اثربخشی فعالیتهای سازمان سخن روزاست.یکی ازراههای افزایش اثربخشی سازمان،تامین نیازها وانتظارات مشتریان است وبا افزایش کیفیت خدمات می توان رضایت مشتری را بالا برد.به همین خاطر یکی ازشاخص های اثربخشی سازمان رارضایت مشتری عنوان می کنیم. درسالهای دور،شرایط غیررقابتی ناشی ازمحدودیت عرضه وعدم وجودرقیبان وقبول این تفکر که کیفیت بالا سبب تصرف بازار می گردد،سبب شد تاکمتر به موضوع رضایت مشتری بپردازند. درحالی که امروزه بسیاری ازتولیدکنندگان تولیدات خودرا به صورت سفارشی ارائه می دهندزیرا رضایت مشتری صرفا" به کیفیت محصول ختم نمی شود. اکنون موفقیت ازآن کسانی است که درمورد مشتری چنین می اندیشند : « مشتری مزاحم کارما نیست ، اومنظورکارماست . ما به او لطف نمی کنیم . اوبه ما لطف می کند که به ما فرصت می دهد تا به او خدمت کنیم » .پیتر دراکر درسال 1954 عنوان کرده بودکه رضایتمندی مشتری تنها تعریف وتوصیف موجهی است که درموردهدف یک سازمان تجاری می توان ارائه نمود .ازآنجا که رضایت مشتری با کیفیت محصول رابطه ای تنگاتنگ دارد،درسالهای کنونی شرکتها با برنامه مدیریت کیفیت جامع برآن هستندکه پیوسته کیفیت محصولات،خدمات وفرایندهای بازاریابی رابهبودبخشندوبا اجرای مدیریت کیفیت جامع موجبات رضایت مشتری رافراهم آور.

تعاریف مفهومی: 

مفهوم مشتري در كانون فعاليتها و فلسفه وجودي سازمانهاي تجاري و بازرگاني قرار دارد. در زمان كنوني حفظ رابطه با مشتري امري ضروري به حساب مي آيد. جورج گرين در كتاب خود به نام «تامين رضايت مشتري» يك قانون طلايي ارائه كرده و گفته است: مواظب مشتريان خود باشيد، زيرا اگر چنين نكنيــد، كس ديگري اين كار را انجام خواهد داد. مشتري شخصي، اشخاص يا سازمانهايي هستند كه با ديگري قرارداد مي بندند تا او كالا يا خدمتي ارائه كند . مشتـري كسي است كه براي او يك فــــرد يا يـك سازمان نيـازي را تامين مي كنـد. ( كارترايت ،1383 ) 


رضایت :

رضایت عبارت است از"احساس خوشایند یا ناخوشایند شخص، که ازمقایسه عملکرد ذهنی وی در قیاس با انتظارات او ناشی می شود و تابع عملکرد ذهنی و انتظارات است ."(فارسیجانی، 1386 ) رضایت مشتری


رضايت مشتري:

يعني حالت رضايت،خشنودي،شادماني يا شعفي كه درنتيجه تامين نيازها وبرآورده كردن تقاضاها واحتياجات مشتري توسط فروشنده درخريدار ايجادمي شود. عمليات واقدانات فروش وخدمات پس ازفروش معمولا"منجربه ايجادسه حالت متمایزدرخریدار متمايزدرخريدارمي گردد:

الف – حالت رضایت ، یعنی حالتی که عملکرد سازمان وفروشنده درحدود پيش بيني ها وبرابربا نيازها وانتظارات مشتري است .

ب- حالت عدم رضايت؛ يعني حالتي كه عملكرد سازمان و فروشنده كمتر از پيش بيني ها و کمتر از حدود مورد انتظار مشتري است.

ج- حالت خشنودي ؛ يعني حالتي كه عملكرد سازمان و فروشنـده بيشتر از پيش بيني ها و بيش از حدود مورد از حدود مورد انتظار مشتري است(بلوریان تهرانی ،1388 ).

  نتايج اين بررسيها نشان ميدهد براي تعريف رضايت با دو رويكرد مواجه هستيم:

  رويكرد اول عقيده دارد رضايت حالتي است كه پس از مصرف محصول يا استفاده از خدمت، براي مشتري حاصل مي‌شود .

2- در رويكرد دوم رضايت، به عنوان فرآيند درك و ارزيابي مشتري از تجربه مصرف محصول يا استفاده از خدمات، تعريف مي‌شود. بنابر رويكرد دوم مي‌توان گفت، رضايتمندي واكنش احساسي مشتري است كه از تعامل با سازمان عرضه‌كننده يا مصرف محصول حاصل مي‌گردد. رضايت از درك متفاوت مابين انتظارات مشتري و عملكرد واقعي محصول يا سازمان حاصل مي‌شود. تجربيات قبلي مشتري از مصرف محصول و همچنين تجربه او از تعامل با سازمان عرضه‌كننده ، در شكل‌دهي انتظارات وي نقشي اساسي ايفاء مي‌كند.(کاوسی وسقایی ،1384  )

 

انتظارات مشتری :

همواره مشتری از کالا ویا خدماتی که دریافت می کند انتظاراتی داردکه این انتظارات درسه سطح می باشد :

1- انتظارات ضمنی:انتظارات پایه ای ازخدمات یامحصول که جزءحداقل انتظارات مشتریان می باشد.این  این انتظارات مشخصاتی ازمحصول است که همیشه انتظارمی رودکالاآنراداشته باشد.یعنی انتظارات ضمنی   ازنیازهای ابتدایی درمحصول بوده که درپایین ترین سطح عملکرد،می توان این انتظارات رابرآورد  کرد.

2- انتظارات صریح : مشتری با تعیین مشخصات محصول ، انتظار ارائه آن را از جانب عرضه کننده دارد.تامین کالا یا خدمات با مشخصات مورد نیازمشتریان از محصول درمقابل بهاء آن معاوضه می شود .

3- انتظارات نهایی : این انتظارات از محصول حتی برای خود مشتری نیزآشکارنبوده ولی عرضه کنندگان محصول محصول را با ارزش افزوده بیشتروبدون درخواست مشتریان دراختیارآنان قرار می دهندومشتری ازداشتن این ارزش افزوده مسرور خواهدشد. دراین سطح نیازهای ضمنی وصریح ، قرین انتظارات نهایی بوده وبه صورت یکجا تامین می شود . (ار.تنز ،1376)

درسطح نیازهای ضمنی ، هرچه به مشتری خدمت ارائه گردد ، موجبات افزایش خشنودی وی را فراهم نمی آوردوبا افزایش ارائه خدمات رضایتمندی درسطحی ازحالت خنثی باقی می ماند. درسطح نیازهای صریح ، با ارائه خدمت توافق شده رضایت مشتری حاصل می شود ودرصورت عدم ارائه خدمت موردتوافق ، نه تنها رضایت مشتری خنثـی می گردد بلکـه اثرات معکوس نیـز به دنبال خواهدداشت . درسطح انتظارات نهایی ، انتظارات پنهانی مشتریان علاوه برانتظارات ضمنی وصریح لحاظ شده وموجبات خرسندی مشتری را فراهم می آورد.عدم تامین انتظارات پنهانی،موجب کاهش رضایت مشتری  نمی شود. لازم به ذکراست که خرسندی فراترازرضایت است .رضایت زمانی حاصل می شودکه محصول ارائه شده منطبق با خواست ونیاز مشتری باشد.اما خرسندی هنگامی تحقق می یابد که محصول ارائه شده فراتر از انتظارات مشتری باشد . (ار.تنز، 1376)

  درک انتظارات مشتری اهداف درهرشرکت به انتظارات مشتریان آن شرکت بستگی دارد.بنا به تحقیقات انجام شده ازمدیران دریکی از کشورهای اروپایی،عوامل کلیدی در رضایت مشتریان عبارتنداز :

1- انطباق با انتظارات مشتری

2- قابل اتکا بودن .

3- پاسخ به وعده های داده شده به مشتری .

4- واکنش سریع .

5- پاسخ به نیازهای مشتری درکمترین زمان

6- ادب واحترام به مشتری به عنوان یک انسان مشتریان گوناگون اولویتهای مختلفی به عوامل فوق قائلندواگرچه ممکن است به برخی از آنها اهمیتی ندهند،اما سازمان باید برای حصول اطمینان همه آنها را بررسی کند . (ونوس وصفائیان ، 1381 )

به منظور ارائه پاسخی درخور به مسئله پژوهش در مورد محصولات شرکت گلستان، ابتدا به بررسی تحقیقاتی پرداخته شد که در فضای کشور در زمینه رضایت مشتری و آثار آن بر مزیت رقابتی و ایجاد منابعی ارزشمند برای شرکتها، انجام پذیرفته است. این پژوهشها در زیر ارائه گردیده اند و مختصری در خصوص نتایج حاصل از آنها بیان شده است.

  از جمله تحقیقات مفید در مورد موضوع مورد نظر، پژوهشی است که با عنوان "عوامل موثر بر وفاداري به يك مارك در نزد مصرف كنندگان پودرهاي رختشويي" انجام یافته و نسبتا می توان گفت پژوهشی مشابه تحقیق حاضر به شمار می شود. این پژوهش ابتدا به مباحث رضایت مشتری اشاره کرده است و سپس تاثیر دو عامل رضایت و وفاداری را بر ایجاد مزیت رقابتی در شرکت مورد آزمون قرار داده است.(منتی،1383)

در پژوهشی  تحت عنوان "عوامل موثر بر حفظ و تقويت وفاداري مشتريان محصولات شركت صنعتي بوتان " نشان داده شد که مهمترين عوامل موثر بر وفاداري مشتريان، شامل:

1- رضايت مشتريان                                                          

2- تصوير درك شده از شركت

3- كيفيت دريافت شده از نرم افزار محصول می باشد.  (ورزشکار،1382)   

  در پژوهشی دیگر که در زمینه خدمات بانکی است، ‌متغير وابسته را وفاداري مشتريان بانك رفاه در نظر گرفته است و متغيرهاي مستقل‌، شامل كيفيت خدمات، شناخت مشتريان‌، جايزه اعطایی به مشتری و مشاركت مشتريان بوده اند. يافته هاي اين پژوهش، بين وفاداري و کیفیت خدمات، شناخت مشتریان از بانک و جوایز اعطایی رابطه معني داری را نشان داده اند. ولي رابطه معني داري بين وفاداري و مشاركت مشتريان تأييد نشده است. در نتیجه می توان چنین تفسیر کرد که در صورت برخورداری از کیفیت مطلوب می توان به مزیت رقابتی دست یافت و در صورتی که مشتریان، به اندازه کافی از بانک شناخت داشته باشند، می تواند یک منبع ارزشمندی برای فروش در اختیار بانک  قرار دهد.(دهقانی،1382)

 مطالعه ای که توسط گیون و لیبلنک، در سال ۱۹۹۸ صورت گرفت، نشان داد که رضایت و کیفیت خدمات به طور معناداری با ارزش در ارتباط می باشند و کیفیت نسبت به رضایت تاثیر قوی تری روی ارزش دارد و مشتریانی که سطوح بالاتری از کیفیت خدمات را دریافت می کنند ، تصویر مطلوب تری از موسسه را در ذهن خود می سازند.

  آن – تین سیه و چونگ کیلی، با بررسی اثر تصویر برند روی وفاداری مشتری نشان دادند که دیدگاه مشتریان از عملکرد روابط عمومی سازمان مقدم بر وفاداری است. دیدگاه روابط عمومی بر وفاداری مشتری تاثیر بیشتری دارد و هنگامی که تصویر برند مطلوب باشد، این تاثیر معنی داری بیشتری خواهد داشت. اگر تصویر برند نامطلوب باشد، تاثیر دیدگاه روابط عمومی روی وفاداری مشتری قابل اغماض است.

  کرت متزلر، سونجا گربنر-کراتر و سونجا بیدمن با بررسی رابطه ریسک گریزی مشتریان با وفاداری به برند و این که آیا این رابطه تحت تاثیر اطمینان به برند قرار گرفته است، نشان دادند که برخی از مشتریان اطمینان و تجربه بیشتری نسبت به بقیه دارند و این اطمینان و تجربه باعث ایجاد وفاداری در مشتری می شود. از دید تئوریک، نتایج این مطالعه رابطه میان تفاوت های فردی و ساختارهای مرتبط با برند را روشن می سازد. همچنین آن ها به طور تجربی فرضیه سازی کردند که ریسک گریزی به واسطه اطمینان و تاثیر برند با وفاداری در ارتباط است. البته در این تحقیق علاوه بر اینکه اثر تصویر برند روی وفاداری بررسی شده است، اثر آن روی دیدگاه روابط عمومی نیز سنجیده شده است، بنابراین از این نظر با تحقیق حاضر متفاوت می باشد.

  آندرس کاسیک و ارماس واربلن، در تحقیقی با عنوان چگونگی جلوگیری از جدا شدن مشتریان، نشان دادند که داشتن رفتار یکسان با همه مشتریان جهت افزایش وفاداری آنان کار صحیحی نیست. همچنین نتایج این مطالعه نشان می دهد که چهار عامل موثر بر وفاداری ( رضایت، قابلیت اعتماد، تصویر و اهمیت ارتباط) نقش های متفاوتی را در سطوح مختلفی از وفاداری مشتری بازی می کنند.  مینجانگ پارک و شانون لنون، با بررسی ترفیع برند در مفاهیم خرید آن لاین نشان دادند که   نام برند اثر مثبتی بر تصویر دریافت شده از فروشگاه در ذهن مشتری دارد و ترفیع نیز اثر مثبتی بر ارزش دریافت شده مشتری دارد. 


 اهداف تحقیق:

هدف اصلی پژوهش حاضر،بررسی چگونگی وفرایند جلب رضایت مشتری به عنوان مهمترین گام دربازار رقابتی جهان است . دیگراهداف طرح حاضرعارتنداز:

بررسی وضعیت موجود درشرکت گلستان .

شناسایی موانع ومشکلات فعلی درشرکت گلستان .

ارائه راهکارهایی جهت جلب بیشتر رضایت مشتری درشرکت گلستان .

بررسی شیوه های مورداستفاده جهت مشتریان داخلی وخارجی درشرکت گلستان .


سوالات تحقیق:

سوال اصلی: مسئله ای که این تحقیق با آن روبه رو است آن است که مدیریت شرکت گلستان چگونه می توانداثربخشی خود را از طریق کسب رضایت مشتریان افزایش دهد ورضایت مشتریان چه منافعی برای شرکت دربرخواهد داشت وبرکدام یک ازمولفه های استراتزیک شرکت (کسب مزیت رقابت رقابتی ، کاهش هزینه ها وایجادمنابع ارزشمند ) تاثیر دارد؟


سوالات فرعی:

•  امکانات اطلاع‌رساني و خدمات رساني شركت تاچه حدرضايت مشتري را جلب مي نمايد.

• سايت اينترنتي واجد اطلاعات كامل و به روز جهت پاسخ‌گويی به مشتريان تاچه ميزان انتظارات مشتري را برآورده مي كند؟

• ارایه خدمات پس ازفروش درچه حدي مي باشد؟

• تاچه حدي شركت درارایه اطلاعات كافي در خصوص وضعيت کالاهای موجود موفق بوده است؟

•جديت و تسريع در رسيدگي به مشكلات و شكايات مشتریان به چه ميزاني رضايت مشتري را برآورده مي كند؟

فرضیات تحقیق :

فرضیه اصلی :

رضایت مشتری نقش موثری دربقا سازمانها درمحیط رقابتی دارد .

فرضیه های فرعی :

رضایت مشتری سبب پایین آوردن هزینه ها می شود.

رضایت مشتری سبب افزایش توان رقابتی می شود.

رضایت مشتری یک منبع ارزشمند فروش است .

   

- روش تحقیق

ازلحاظ دسته بندی تحقیقات برحسب نحوه گردآوری داده ها (طرح تحقیق) می توان این تحقیق راتوصیفی دانست که ازنوع پیمایشی بوده وبه توصیف ویژگی های جامعه آماری شامل ماهیت شرایط ،رابطه وچگونگی ارتباط بین آنها می پردازد. پیمایش عبارت ازجمع آوری اطلاعات است که با طرح ونقشه وبعنوان راهنمای عملی توصیف ،پیش بینی وبه منظورتجزیه وتحلیل روابط بین برخی متغیرها صورت می پذیرد.پیمایش معمولا" درمقیاس وسیع انجام می شودونقطه مقابل تجربیات آزمایشگاهی است که هدف آن تمرکزبیشتردرمقیاس کوچکتراست . ازطرفی به لحاظ دسته بندی تحقیقات برحسب هدف ، می توان  این پژوهش را یک تحقیق کاربردی محسوب کردکه هدف ازآن توسعه دانش کاربردی دریک زمینه وحیطه فعالیت خاص است.

 

جامعه آماری

جامعه آماری شامل پرسنل شاغل دربخش بازرگانی وفروش شرکت گلستان اعم ازمدیران،روسا، سرپرستان ،کارمندان وکارگران ونیزمشتریان شرکت به تعداد 200 نفر می باشد.روش نمونه گیری نیزازنوع تصادفی ساده می باشد.دراین تحقیق متغیرمستقل بقا سازمان ومتغیروابسته رضایت مشتری می باشد.

محدودیتهای تحقیق

محدودیت عمده دراین تحقیق گستردگی وپراکندگی مطالب وفعالیت های انجام شده درحوزه رضایت مشتری است که محقق سعی نموده است درحدامکان به بهترین نحوممکن تحقیق را به انجام برساند.

محدودیت دیگر که دراین تحقیق وجودداردمحدودیت مربوط به مطالعات میدانی است .دریافت واطلاعات وآمار ازبخش های مختلف شرکت گلستان وهماهنگی جهت رفع نواقص وکمبودهای اطلاعاتی،توزیع پرسشنامه وتوجیه کارکنان درجهت تکمیل پرسشنامه وجمع آوری آنها ، ازجمله محدودیتهای پیش روی این تحقیق بوده است که محقق با توجه به زمان محدود تاحدامکان به آن پرداخته است .

پیشنهادات :

الف – پیشنهاداتی برای مدیران اجرایی :

با توجه به تایید فرضیات تحقیق حاضر،رضایت مشتری سبب تکرارخرید و وفاداری اومی شودکه مشتری وفادار خود، عامل مثبتی جهت جذب مشتریان دیگراست . با افزایش مشتریان، فروش سازمان نیز افزایش یافته ونیاز به ارائه محصولات بیشتری پیدا می کند. با توجه به صرفه جویی ناشی ازمقیاس ، فروش بالا با پایین آمدن هزینه توام بوده که درمجموع سبب افزایش توان رقابتی شرکت درمقابل رقبا می گردد. پس لازم است شرکت جهت افزایش رضایت مشتری به موارد ذیل توجه بیشتری بنماید :

1- با توجه به گسترده شدن شرکت وافزایش روزافزون مشتریان آن،لزوم برنامه ریزی بازاریابی رابطه مند بیش ازپیش باید مورد توجه قرار گیرد که باید مدیران بازاریابی شرکت به آن توجه نمایند.

2- با توجه به آنکه پژوهش حاضر، درصنعت موادغذایی انجام شده است،به آن دسته ازمدیرانی که دراین صنعت به تدوین استراتزی های بازاریابی می پردازندتوصیه می شودکه برای ایجادمشتریانی وفادار، به سه نکته توجه داشته باشندکه ازتشابهات این پژوهش با پژوهش های گذشته به شمارمی رود. درابتدا این که مشتریان را بایدازبابت کیفیت محصول مطمئن ساخت وازنظرویژگی های محصول،اطمینان لازم را درآنان ایجادکرد . دوم این که ازنظر استراتژی های توزیع، به صورت اثربخشی محصولات توزیع شده باشندبه گونه ای که مشتری ناچاربه طی مسافت طولانی برای خریدآن نام تجاری نشود.در این پژوهش به توزیع مناسب « دردسترس بودن محصول » اطلاق شده است .

3- درمقام سوم، به مدیران بازاریابی توصیه می شودکه نام تجاری خود را با استفاده از استراتژی های آوازه سازی، دربازار مشهورگردانند . زیرا شهرت نام تجاری، یکی دیگر از عوامل مورد توجه درجلب وفاداری مشتریان به شمار می رود.

ب- پیشنهاد برای تحقیقات آتی :

1- با توجه به این که پژوهش حاضربه نقش ادراک بر رضایت و وفاداری مشتریان اشاره داشت، پیشنهاد می شودکه محققان آتی برتاثیرادراک های متفاوت مشتریان از برند شرکت ومحصولات آن تمرکز کنند وبررسی نمایند هنگامی که ادراک مشتری متفاوت است، نا چه میزان رضایت او را تحت تاثیر قرار می دهد.

2- پژوهش حاضربه جستجوی تاثیرات رضایت مشتریان بر خروجیهای شرکت تمرکز داشته است. این درحالی است که می توان به عقب برگشت وعواملی را که رضایت مشتری را ایجاد می کنند، بررسی کرد. عواملی نظیرشهرت برند،کیفیت محصولات شرکت،توزیع مناسب محصولات وسیاستهای قیمت گذاری، باید در حالتهای متفاوت بررسی شوند و تاثیر آنها بر رضایت اندازه گیری شود.

3- این پژوهش، صرفا" یک مطالعه موردی بودکه درشرکت گلستان انجام شد.با توجه به رویکرد این پژوهش که مطالعه موردی بود، مجال آن نبوده است که به مطالعه سایر شرکتهای موجود درصنعت پرداخته شود. به محققان آتی پیشنهاد می شودکه تاثیر رضایت مشتری را بر کسب مزیت رقابتی،کاهش هزینه ها و... درشرکتهای صنایع غذایی بررسی نمایند.

اکنون جداول فراوانی پاسخ های هریک از سوالات ملاحظه می شود .

سوال 1 : امکانات اطلاع‌رساني و خدمات رساني شركت

اطلاع رسانی وخدمات ازنظر افراد ازاهمیت برخوردار است . درمجموع می توان گفت حدود 21 درصد

از افراد نمونه به این موضوع اهمیت داده وحدود 79 درصد به اطلاع رسانی شرکت اهمیت چندانی قایل نیستند .

جدول 4-5- ميزان اطلاع رسانی شرکت ازنظر افراد

 

فراوانی

درصد

درصدتجمعی

خیلی کم

7

3.5

3.5

کم

10

5.0

8.5

متوسط

25

12.5

21.0

زیاد

49

24.5

45.5

خیلی زیاد

109

54.5

100.0

کل

200

100.0

 

سوال 2 : سايت اينترنتي واجد اطلاعات كامل و به روز جهت پاسخ‌گويی به مشتريان

امروزه اهمیت اینترنت واستفاده از آن برکسی پوشیده نیست . به خصوص برای آن دسته ازکسانی که مشغله زیادی دارند . این مولفه از نظر جامعه آماری نیزمورد تایید قرار گرفته است . تقریبا " بیش از 88 درصد از افراد به این موضوع اهمیت داده وتنها کمتر از 12 درصد کم ویا خیلی کم ارزیابی نموده اند .

جدول 4-6- تطابق انتظارات مشتری با سایت اینترنتی

 

فراوانی

درصد

خیلی کم

4

2.0

کم

19

9.5

متوسط

44

22.0

زیاد

84

42.0

خیلی زیاد

49

24.5

کل

200

100.0

سوال 3 : ارایه خدمات پس ازفروش

این ویژگی نیز از نظر افراد دارای اهمیت ویژه ای است . بسیاری به آن اهمیت می دهند وعده قلیلی نیز ارائه خدمات پس ازفروش را چندان عامل مهمی نمی دانند . درجدول زیرمشاهده می شود که 14.5 درصد ازپاسخگویان ، پاسخ خیلی کم  وکم به این سوال داده اند و85.5 درصد از آنها ، پاسخ متوسط وبالتر را انتخاب کرده اند .

جدول 4-7- ارائه خدمات پس ازفروش

 

فراوانی

درصدتجمعی

درصد

خیلی کم

11

5.5

5.5

کم

18

14.5

9.0

متوسط

75

52.0

37.5

زیاد

63

83.5

31.5

خیلی زیاد

33

100.0

16.5

کل

200

 

100.0

سوال 4 : جديت و تسريع در رسيدگي به مشكلات و شكايات مشتریان

با توجه به پاسخ افراد نمونه می توان گفت که جدیت وتسریع در رسیدگی به مشکلات وشکایات مشتریان ازاهمیت ویژه ای برخوردار است . 19 درصد ازپاسخگویان ، پاسخ خیلی کم وکم به این سوال داده اند و81 درصد از آنها ، پاسخ متوسط وبالاتر را انتخاب کرده اند .

جدول 4-8- ميزان اهميت در رسيدگي به مشكلات و شكايات مشتریان

 

فراوانی

درصد

خیلی کم

17

8.5

کم

21

10.5

متوسط

56

28.0

زیاد

84

42.0

خیلی زیاد

22

11.0

کل

200

100.0

سوال 5: ارایه اطلاعات كافي در خصوص وضعيت کالاهای موجود

اطلاع رسانی درمورد وضعیت کالاها ازجمله ویژگی هایی است که مورد توجه قرار گرفته است .میزان اهمیت این مولفه ازنظر افراد به اندازه ای است که 5/81 درصد اهمیت آن را متوسط وبیش از آن اریابی کرده اند.درصد اندکی از افراد نیز معتقدند که شرکت دراین رابطه موفق نیست .درجدول زیرمشاهده می شود که 4 درصد ازپاسخگویان ، پاسخ خیلی کم به این سوال داده اند و15.5 درصد از آنها ، پاسخ خیلی زیاد را انتخاب کرده اند .

جدول 4-9-  ميزان اهميت ارئه اطلاعات درخصوص کالا

 

فراوانی

درصد

خیلی کم

8

4.0

کم

29

14.5

متوسط

55

27.5

زیاد

77

38.5

خیلی زیاد

31

15.5

کل

200

100.0

 

سوال 6 : اجتناب از لغو یا تاخیر ارسال کالا

از آنجا که این خصوصیت بسیارحایز اهمیت است از پاسخ افراد نیز میتوان این نتیجه را گرفت که شرکت نیز به این مهم توجه دارد .حدود 20 درصد ازپاسخگویان ، پاسخ کم وخیلی کم به این سوال داده اند و80 درصد از آنها ، پاسخ متوسط وبیشتر از ان  را انتخاب کرده اند .

 

 

 

جدول 4- 10- اهمیت اجتناب ازلغو یا تاخیر ارسال کالا

 

فراوانی

درصد

خیلی کم

10

5.0

کم

30

15.0

متوسط

53

26.5

زیاد

82

41.0

خیلی زیاد

25

12.5

کل

200

100.0

 

سوال 7 : میزان اهمیت شرکت به دلایل ازدست رفتن مشتری

اینکه شرکت به دلایل  ازدست دادن مشتری توجه داشته باشد ازنظر افرادنمونه مهم است . درجدول زیرمشاهده می شود که 5 درصد ازپاسخگویان ، پاسخ خیلی کم به این سوال داده اند و20 درصداز آنها ، پاسخ خیلی زیاد را انتخاب کرده اند .

جدول 4-11- میزان اهمیت شرکت به دلایل ازدست رفتن مشتری

 

فراوانی

درصد

خیلی کم

10

5.0

کم

29

14.5

متوسط

71

35.5

زیاد

50

25.0

خیلی زیاد

40

20.0

کل

200

100.0

سوال 8 : رعایت استانداردهای لازم درتولیدمحصول

مسلما" رعایت هرگونه استاندارددرمراحل مختلف محصول ازنظر همه بویژه مصرف کننده اهمیت دوچندانی دارد. ملاحظه می شود که بیش از 86 درصد ازجامعه نمونه پاسخ متوسط  وبیش ازآن را انتخاب نموده اند.

جدول 4- 12- میزان اهمیت رعایت استانداردهای لازم درتولیدمحصول

 

فراوانی

درصد

خیلی کم

8

4.0

کم

19

9.5

متوسط

67

33.5

زیاد

74

37.0

خیلی زیاد

32

16.0

کل

200

100.0

 

سوال 9 : بهره مندی ازفناوريهاي جديدجهت كاهش هزينه ها وجلب رضايت مشتري

جدای ازاینکه هرکسی انتظار دارد بهترین محصول را استفاده نماید، توقع داشته که شرکت ارائه دهنده ازآخرین فناوری های موجود دنیا بهره مند باشد. درجدول زیرمشاهده می شود که 5.0 درصد ازپاسخگویان ، پاسخ خیلی کم به این سوال داده اند و51 درصد از آنها ، پاسخ زیاد وخیلی زیاد را انتخاب کرده اند .

 

 

جدول 4- 13-  میزان اهمیت استفاده ازفناوريهاي جديدجهت كاهش هزينه ها

 

فراوانی

درصد

خیلی کم

10

5.0

کم

26

13.0

متوسط

62

31.0

زیاد

73

36.5

خیلی زیاد

29

14.5

کل

200

100.0

سوال 10 : پاسخگوبودن درزمان افزایش قدرت خريدمصرف كننده

ازجمله ویژگی هایی که می توان گفت برای افرادازاهمیت خاصی برخوردار است ، خریدمحصول به هرمیزان ودرهرزمان می باشد . این مسئله ازنظر 80 درصد ازپاسخ گویان ، اهمیتی بیش ازحدمتوسط وبه اندازه متوسط داشته است .

جدول 4- 14- میزان اهمیت پاسخگویی شرکت درزمان افزایش قدرت خريدمصرف كننده

 

فراوانی

درصد

خیلی کم

14

7.0

کم

26

13.0

متوسط

56

28.0

زیاد

64

32.0

خیلی زیاد

40

20.0

کل

200

100.0

سوال 11 : میزان پايين آوردن هزينه ها دردوران ركودبازار

هنگامی که مشتری بخواهد از یک نام تجاری خریداری نماید، این انتظار را دارد که درزمان های خاص مثل رکود، همچنان قادربه تهیه آن محصول باشد اما با قیمتی پایین تر. بیش از 50درصد ازاظهارات نیز دارای اهمیتی زیاد وبیش ازآن را برخورداراست .

جدول 4- 15-  میزان اهمیت پايين آوردن هزينه ها دردوران ركودبازار

 

فراوانی

درصد

خیلی کم

14

7.0

کم

28

14.0

متوسط

50

25.0

زیاد

81

40.5

خیلی زیاد

27

13.5

کل

200

100.0

سوال 12 : میزان تاثیرارائه تسهیلات ارائه شده توسط شرکت(مانندخریداقساطی) براشتیاق خریدمشتری.

خدماتی که عرضه کنندگان وتولیدکنندگان ارائه می دهندبه گونه ای است که هم برای محصول ایجاد ارزش می کند وهمچنین بسیاری آن را از مزایای خاص آن شرکت یا محصول می دانند.60 درصد از پاسخ دهندگان این ویژگی را مهم دانسته وبرای بقیه ازاهمیت چندانی برخوردار نیست .

جدول 4- 16- میزان اهمیت ارائه تسهیلات ارائه شده توسط شرکت(مانندخریداقساطی)

براشتیاق خریدمشتری

 

فراوانی

درصد

خیلی کم

11

5.5

کم

29

14.5

متوسط

59

29.5

زیاد

66

33.0

خیلی زیاد

35

17.5

کل

200

100.0

برای سنجش فرضیه دوم یعنی نقش رضایت مشتری درافزایش توان رقابتی ، 21 سوال درپرسشنامه وجود دارد . با توجه به میانگین پاسخ ها ملاحظه می شودکه اکثرافراد ، پاسخی بیش از حد متوسط ( یعنی 3 ) به سوالات داده اند . فرضیه اول که میانگین 21 متغیر فوق است ، درزیر جدول ذکر شده است .